Помощь и поддержка
Архив
Правила / Частным клиентам
Руководство пользователя тарифами c предоплатой (01.06.2023-14.08.2023)

Правила / Частным клиентам

Руководство пользователя тарифами c предоплатой (01.06.2023-14.08.2023)

Частным клиентам

01.06.2023

1. ЧТО ТАКОЕ ТАРИФЫ С ПРЕДОПЛАТОЙ

ТАРИФЫ С ПРЕДОПЛАТОЙ - это набор услуг мобильной связи, предоставляемых по предоплате, с тарификацией в режиме реального времени.

К тарифам с предоплатой относятся следующие тарифные планы: «Без переплат», «Драйв 5», «Драйв 20», «Без Лимита 2.0», «Турист 2.0», а также архивные тарифы «Без переплат. Про», «Без переплат. Интернет», «Без переплат. Турист», «На связи».

Абонентская плата за пакеты либо услуги на тарифном плане взимается согласно действующим тарифам компании.

Тарифные планы включают услуги:
1. Звонки внутри сети.
2. Звонки на фиксированную сеть и абонентам других сетей на территории Республики Беларусь.
3. Международные звонки.
4. SMS в сети операторов Республики Беларусь и международные.
5. Определение номера.
6. Ожидание/удержание вызова.
7. Переадресация вызовов.
8. Запрет вызова.
9. Пропущенный звонок.
10. Конференц-связь.
11. Интернет.
12. MMS.
13. USSD-сервис.
14. Cell Broadcast*.
15. АССА.
16. A1-меню.
17. Что нового.
18. Голосовая почта.
19. Мелофон.
20. Доступ к Личному кабинету абонента (ЛК).
21. Техническая настройка сети.
Также Вы можете самостоятельно подключить дополнительные услуги, предусмотренные Вашим тарифным планом.
* работает только в сети GSM (2G)

2. ПОДГОТОВКА ТЕЛЕФОНА К РАБОТЕ
1. Вставьте SIM-карту и включите мобильный телефонный аппарат, предварительно ознакомившись с инструкцией к нему.
2. Сотрите защитное покрытие на обратной стороне оригинальной пластиковой карты от SIM-карты, чтобы увидеть скрытый PIN-код.
3. Введите Ваш персональный четырехзначный PIN-код. Подтвердите набранный код.
4. Произведите регистрацию в сети (см. инструкцию к Вашему мобильному телефонному аппарату).
Свидетельством того, что Ваш мобильный телефонный аппарат готов к работе, будет появление на дисплее обозначения сети А1. В зависимости от модели мобильного телефонного аппарата Вы можете увидеть: А1, А1-BY, А1-01 или 257 01.

Внимание! Сохраняйте оригинальную пластиковую карту от SIM-карты с нанесенными на нее PIN-/PUK-кодами, т. к. в дальнейшем она может быть использована Вами в качестве кодовой карты*.
* кодовая карта – оригинальная пластиковая карта от SIM-карты с нанесенными на нее PIN-/PUK-кодами.

3. НАЧАЛО РАБОТЫ. АКТИВАЦИЯ
Чтобы активировать SIM-карту, наберите на мобильном телефонном аппарате указанную на SIM-карте комбинацию символов (USSD-запрос). В ответ Вы получите уведомление об успешной активации. Условие настоящего пункта не распространяется на абонентов, активировавших SIM-карту с использованием удаленного подключения в приложении Мой А1.

Внимание! До момента активации Вы не сможете воспользоваться услугами связи. В случае появления затруднений при активации просим Вас обращаться в магазины А1 либо в пункты продаж и обслуживания официальных дилеров А1.

Активацию необходимо произвести в зоне покрытия сети компании.

4. СТАТУСЫ АБОНЕНТА НА ТАРИФАХ С ПРЕДПЛАТОЙ
Существует несколько статусов абонента:
* Ожидание активации
* Активный
* Запрет исходящей связи
* Блокировка/ Прекращение обслуживания
После изменения статуса Вы получите уведомление на Ваш мобильный телефонный аппарат в виде SMS или USSD-сообщения.
4.1 Особенности срока действия статусов для тарифа с предоплатой «На связи» отражены в «Порядке оказания услуг в рамках тарифа с предоплатой «На связи»».
4.2 Срок действия статусов для остальных тарифов с предоплатой:

СТАТУС «ОЖИДАНИЕ АКТИВАЦИИ»
Это первоначальный статус абонента. Этот статус позволяет Вам только произвести активацию при помощи USSD-запроса (см. раздел "Начало работы. Активация").
До момента активации Вы не сможете воспользоваться услугами связи.

Внимание! Пополнение баланса возможно только после активации.

СТАТУС «АКТИВНЫЙ»
После активации статус абонента изменяется на «Активный» и абоненту автоматически подключается пакет услуг «Пакет на 7 дней» (для тарифного плана «Без переплат»).
На тарифах «Драйв 5», «Драйв 20», «Без Лимита 2.0», «Турист 2.0» после активации статус абонента изменяется на «Активный» и абоненту автоматически подключается пакет услуг «Пакет на 30 дней».
В статусе «Активный» Вы можете пользоваться услугами связи в полном объеме.
Срок действия статуса «Активный» со дня активации составляет либо 7 либо 30 календарных дней в зависимости от выбранного тарифного плана.
Услуги на тарифах с предоплатой предоставляются в рамках обязательной подписки на одну из тарифных опций - пакет услуг 7 или 30 дней в зависимости от выбранного тарифа.
В дальнейшем срок действия статуса «Активный» зависит от выбранного тарифного плана и/или пакета услуг (7 дней либо 30 дней).
Для тарифа «Без переплат» доступны следующие пакеты услуг:
• «Пакет на 7 дней»;
• «Пакет на 30 дней».
Для тарифов «Драйв 5», «Драйв 20», «Без Лимита 2.0», «Турист 2.0» доступен следующий пакет услуг:
• «Пакет на 30 дней».
Управлять пакетами, а также получить информацию об остатке трафика, включенного в текущий пакет, и о сроке его действия можно при помощи:
• приложения Мой А1
• USSD *127# вызов;
• Личного кабинета.
Пакет по истечении срока действия продлевается автоматически при наличии достаточного количества средств на балансе для списания его стоимости. Если средств на момент списания недостаточно, то автоматическое продление пакета будет осуществлено в течение 30 минут с момента зачисления необходимой для продления суммы.
Стоимость пакета взимается единой суммой при смене/продлении пакета.
В случае, если на балансе абонента недостаточно средств для списания последующего платежа для активации одного из пакетов, статус автоматически изменяется на статус "Запрет исходящей связи".

СТАТУС "ЗАПРЕТ ИСХОДЯЩЕЙ СВЯЗИ"
Статус абонента изменяется на «Запрет исходящей связи» в том случае, если на балансе абонента недостаточно средств для списания стоимости пакета и его продления/смены.
В статусе «Запрет исходящей связи» Вам доступны только входящие вызовы и сообщения (за исключением MMS). Исходящие вызовы возможны только на контакт-центра 150, также доступны некоторые USSD-запросы.
Срок действия статуса «Запрет исходящей связи» составляет 10 календарных дней со дня изменения статуса. Далее возможны следующие варианты:
1. При пополнении счета в течение срока действия статуса «Запрет исходящей связи» платежом в размере стоимости одного из пакетов либо более, статус абонента автоматически изменяется на «Активный».
2. Если счет не пополнен в течение срока действия статуса «Запрет исходящей связи» на сумму, необходимую для активации одного из пакетов, статус автоматически изменяется на статус «Блокировка».

СТАТУС "БЛОКИРОВКА"
По истечении срока действия статуса «Запрет исходящей связи» абонент автоматически переводится в статус «Блокировка».
В статусе «Блокировка» отключаются все услуги связи. Возможны только исходящие вызовы на номер контакт-центра 150, доступны некоторые USSD-запросы.
Срок действия статуса «Блокировка» составляет 150 календарных дней со дня изменения статуса. Далее возможны следующие варианты:
1. При пополнении счета в течение срока действия статуса «Блокировка» на сумму необходимую для активации одного из пакетов и более, статус абонента автоматически изменяется на «Активный».
2. Если счет не пополнен в течение срока действия статуса «Блокировка», статус автоматически изменяется на статус "Прекращение обслуживания".

СТАТУС «ПРЕКРАЩЕНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ»
По истечении срока действия статуса «Блокировка» абонент автоматически переводится в статус «Прекращение обслуживания».
При переходе в данный статус Вы теряете возможность пользоваться услугами связи. Обслуживание Вашего номера прекращается.
Если Вы в дальнейшем пожелаете воспользоваться услугами тарифных планов с предоплатой, Вам будет необходимо приобрести новую SIM-карту.

5. СПОСОБЫ ПОПОЛНЕНИЯ СЧЕТА
Для пополнения счета Вам доступны следующие способы оплаты услуг:
• с помощью карт предоплаты;
• в магазинах А1;
• в отделениях почты и РУП «Белтелеком»;
• в банках и банкоматах;
• с помощью услуг SMS-банкинг и «Мобильный банк»;
• посредством системы интернет-платежей EasyPay;

6. АВТОМАТИЧЕСКАЯ СЛУЖБА СЕРВИСА АБОНЕНТА. USSD-СЕРВИС ПРАВИЛА НАБОРА НОМЕРОВ ЭКСТРЕННЫХ СЛУЖБ
6.1. АССА
Автоматическая служба сервиса абонента позволяет Вам самостоятельно получать информацию о состоянии баланса, о сроке действия статуса «Активный», справочную информацию, а также пополнять счет картой предоплаты.
Для доступа к Автоматической службе сервиса абонента наберите номер с Вашего мобильного телефонного аппарата и далее следуйте указаниям автоинформатора:
* 150-1-1-1 – информация о балансе и сроке действия статуса Активный (без взимания оплаты в сети компании);
* 150-1-1-5 – пополнение счета картой предоплаты (без взимания оплаты в сети компании);
* 150-1-6 – дополнительные функции меню (без взимания оплаты в сети компании);
* 150-1-0 – соединение с представителем отдела обслуживания компании (без взимания оплаты в сети компании);
6.2. USSD-СЕРВИС
С помощью USSD-запросов со своего мобильного телефонного аппарата Вы также можете получать информацию о состоянии баланса, о сроках действия статусов, пополнять счет картой предоплаты, подключать дополнительные услуги.
Наберите на мобильном телефонном аппарате комбинацию символов, указанную ниже, и через несколько секунд на дисплее появится запрашиваемая информация или ответ на Ваш запрос:
• *120# и клавиша вызова – информация о Вашем балансе и сроках действия статусов;
• *124*код карты# и клавиша вызова – пополнение счета картой предоплаты;
• *131*номер абонента компании в формате 29 (или 44) ххххххх# и клавиша вызова – услуга «Жду звонка»;
• *126*1# и клавиша вызова – подключение дополнительных услуг:
• *126*1*1# и клавиша вызова – Мобильный интернет;
• *126*1*2# и клавиша вызова – MMS;
• *126*1*3# и клавиша вызова – Личный кабинет;
• *126*1*4# и клавиша вызова – "Международный роуминг";
• *126*1*5# и клавиша вызова – "Снова на связи";
• *126*8# и клавиша вызова – Смена ТП;
• *126*9# и клавиша вызова – Помощь³;
• *126*0# и клавиша вызова – Настройки.
³SMS с основными запросами может быть получено в статусе «Активный» и «Запрет исходящей связи».

6.3. ПРАВИЛА НАБОРА ЭКСТРЕННЫХ СЛУЖБ
* пожарная служба – 101
* милиция – 102
* скорая помощь – 103
* аварийная служба газа – 104
Звонки на номера экстренных служб Вы можете совершать в любом статусе (кроме статуса «Прекращение обслуживания»).

7. ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Добровольная блокировка
В случае утери мобильного телефонного аппарата и/или SIM-карты Вы можете заблокировать все услуги связи. Установить добровольную блокировку Вы можете, обратившись:
• в контакт-центр по телефону 150 (без взимания платы с мобильных и городских номеров), сообщив паспортные данные либо код доступа*.
• в магазины А1, либо в пункты продаж и обслуживания официальных дилеров компании при предоставлении паспортных данных, либо кода доступа*, либо кодовой карты.
* код доступа – указанная в регистрационной форме последовательность букв и/или цифр, служащая для идентификации абонента в случаях, оговоренных Правилами предоставления услуг тарифных планов с предоплатой.

Внимание! Установка добровольной блокировки не влияет на срок действия текущего статуса.

8. ЗАМЕНА SIM-КАРТЫ
В случае утери, кражи, повреждения SIM-карты или ее блокировки в результате введения неправильного PUK-кода, компания предоставляет возможность получить новую SIM-карту при помощи услуги «Замена SIM-карты». Услуга «Замена SIM-карты» предоставляется в магазинах А1 и в пунктах продаж и обслуживания официальных дилеров «А1».
Для замены SIM-карты Вам необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность.
За предоставление услуги «Замена SIM-карты» взимается разовый взнос.

Обратите внимание!

* При замене SIM-карты Ваш абонентский номер, статус и набор услуг не изменяются.
* При замене SIM-карты остаток средств на Вашем балансе сохраняется (за исключением стоимости услуги «Замена SIM-карты»).
* Информация, записанная в память SIM-карты (например, список контактов в записной книжке, который был сохранен в памяти SIM-карты), не восстанавливается.
* Замена SIM-карты производится только для абонента в статусе «Активный».
Более подробную информацию Вы можете получить на сайте www.A1.by, по номеру контакт-центра 150 (без взимания платы с мобильных и городских номеров) и в магазинах А1.

К предыдущему разделу