Не проходит регистрация

1. В первую очередь, ознакомьтесь со схемами предоставления услуг. Их можно увидеть здесь.

2. Проверьте наличие индикации сетевого подключения (Link) на Вашем оборудовании (маршрутизатор/PBX-сервер (АТС)). В случае отсутствия – проверьте кабель, идущий от провайдера, на наличие повреждений, также попробуйте его переподключить. Если это не решило проблему, обратитесь в техническую поддержку.

3. Проверьте настройки адресации на PBX-сервере (АТС) и маршрутизаторе (если он присутствует в схеме), статические маршруты к сайтам регистрации согласно Вашей схемы. Принцип настройки в зависимости от схемы можно увидеть здесь.

4. Выполните команды ping и tracert (traceroute) к шлюзу согласно Вашей схемы.

Рассмотрим пример со схемой без маршрутизатора:

Шлюзом в данном случае является IP-адрес 10.166.98.217. Поэтому необходимо выполнять команды с PBX-сервера (АТС) к этому адресу. Если команды не успешны, еще раз проверьте настройки адресации. Если все же настройки верны, зафиксируйте результаты команд в виде скриншота и обратитесь в техническую поддержку с ними.

Рассмотрим пример со схемой с маршрутизатором:

Шлюзом в данном случае является IP-адрес 10.172.1.149. Поэтому необходимо выполнить команды с маршрутизатора к этому адресу. Если команды не успешны, еще раз проверьте настройки адресации. Если все же настройки верны, зафиксируйте результаты команд в виде скриншота и обратитесь в техническую поддержку с ними.

5. Выполните команду ping и tracert (traceroute) с PBX-сервера (АТС) к сайтам регистрации:

10.126.17.231

10.126.17.233

10.126.49.231

10.126.49.233

Если команды не успешны, еще раз проверьте настройки адресации и статические маршруты в сторону сайтов регистрации. Если все же настройки верны, зафиксируйте результаты команд в виде скриншота и обратитесь в техническую поддержку с ними.

Внимание! Если в результатах вывода команды tracert (traceroute) последний адрес (хоп) является IP-адресом 10.126.17.98 или 10.126.49.98, значит Вы посылаете команду не с того интерфейса, на котором назначен IP-адрес 10.166.Х.Х (согласно схеме). Пример можете посмотреть на рисунке:

6. Выполните попытку регистрации. Если она будет не успешна, Вам придет определённый SIP-ответ, согласно которому Вы сможете идентифицировать проблему. Список SIP-ответов и их значений расположен здесь.

7. Дополнительно рекомендуем проверить регистрацию на ином ПО. Например, Вы можете подключить ПК к Вашему оборудованию и на ПК установить приложение Microsip. Приложение бесплатное, в нем также необходимо прописать данные: имя пользователя (номер телефона), пароль и SIP-сервер.

8. Если SIP-ответ не может помочь Вам идентифицировать проблему, обратитесь в техническую поддержку с полным описанием проблемы и указанием ошибки.

К предыдущему разделу