Не работают входящие/исходящие звонки

Не работают входящие/исходящие звонки

Сначала зафиксируйте в чем именно заключается проблема со звонками:

1. Регистрация sip-транка присутствует, а звонки входящие/исходящие не проходят.

1. Определите с какими звонками наблюдаются проблемы: с исходящими, входящими или со всеми.

2. Перезагрузите Ваше оборудование (АТС, IP-телефон, маршрутизатор, сервер и т.д).

3. Совершите в качестве теста несколько звонков: исходящий с Вашего номера, а также, если есть возможность, попробуйте принять входящий (например, набрать с другого телефона). Зафиксируйте дату и время тестовых звонков, а так в чем именно проявляется сложность: есть ли гудок, срабатывает ли автоответчик, идет ли сброс вызова сразу, слышны короткие гудки и т.д.

Как правило, PBX-сервер (АТС) ведет запись логов, sip-ответов в процессе совершения/принятия звонка. Попробуйте выгрузить, сохранить и проанализировать их. Если инициализировать проблему Вы не можете, рекомендуем обратиться в техническую поддержку, желательно прикрепив сохраненные логи и детально описав Ваш вопрос.

2. Звонок поступает, но сам голос отсутствует.

Проверьте согласно рекомендациям по настройке оборудования  наличие верно прописанного кодека. Должен быть кодек G.711 a-law. Если с этим все в порядке, проверьте доступность RTP-серверов:

10.126.17.233

10.126.49.233

Выполните команду ping и tracert (traceroute) с PBX-сервера (АТС) к данным адресам.

Зафиксируйте результаты команд в виде скриншотов и обратитесь в техническую поддержку с ними и подробным описанием вопроса.

3. Помехи и сторонние шумы при звонках.

Ваши действия зависят от схемы предоставления услуги. Со схемами можно познакомиться здесь. Если регистрация происходит на оборудовании А1, то попробуйте проверить наличие проблемы путем подключения другого телефона. Обследуйте кабель, идущий от провайдера А1 в Ваше оборудование (маршрутизатор, PBX-сервер), на наличие повреждений или заломов. Как правило, такого рода проблема вызвана физическими факторами.

Если подключение происходит через Ваш VoIP – шлюз, то может быть проблема со связью с этим шлюзом. Попробуйте подключить другой телефон, поменять телефонный кабель от VoIP-шлюза до телефона. Если проблема все равно есть, проверьте кабель от маршрутизатора/сервера до Вашего VoIP-шлюза. Если подключение происходит через IP – телефон, то попробуйте кабель, который подключается от маршрутизатора/сервера до IP-телефона, подключить в ПК.

Попробуйте на ПК установить приложение Microsip. Приложение бесплатное, в нем также необходимо прописать данные: имя пользователя (номер телефона), пароль и SIP-сервер. Проверяем с помощью него телефонию. Если все работает успешно, то проблема в IP-телефоне. Если подключение происходит через сервер, то попробуйте подключить другой ПК вместо него, затем установить приложение Microsip и проверить телефонию.

Рекомендуем снять дамп (смотрите ниже) такого звонка для последующего анализа. Зафиксируйте результаты в виде скриншота и передайте в техническую поддержку.

 

4. Нет гудка.

Если нет гудка при поднятии трубки для совершения звонка, то здесь Ваши действия зависят от схемы предоставления услуги. Со схемами можно познакомиться здесь. Если регистрация происходит на оборудовании А1, то попробуйте проверить наличие гудка путем подключения другого телефона. Проверьте на целостность кабель, находящийся в Вашем кабинете, возможно есть повреждения, либо проблема с коннектором.

Если подключение происходит через Ваш VoIP – шлюз, то отсутствие гудка может обозначать проблему со связью с этим шлюзом. Попробуйте подключить другой телефон, поменять телефонный кабель от VoIP-шлюза до телефона. Если гудка все равно нет, проверьте кабель от маршрутизатора/сервера до Вашего VoIP-шлюза. Если подключение происходит через IP – телефон, то попробуйте кабель, который подключается от маршрутизатора/сервера до IP-телефона, подключить в ПК. Проверьте наличие соединения с ПК. Если соединение есть, то попробуйте на ПК установить приложение Microsip. Приложение бесплатное, в нем также необходимо прописать данные: имя пользователя (номер телефона), пароль и SIP-сервер. Проверяем с помощью него телефонию. Если все работает, то проблема в IP-телефоне. Если нет соединения с ПК/гудка, то проверяем кабель/порт маршрутизатора/сетевую карту сервера/IP-телефон.

Если подключение происходит через сервер, то попробуйте подключить другой ПК вместо него, затем установить приложение Microsip и проверить телефонию.

Зафиксируйте примеры таких звонков: время, номера с/на которые совершаются звонки. Рекомендуем снять дамп (смотрите ниже) такого звонка для последующего анализа.

    

Снятие дампа

Снятие дампа на ОС Windows можно сделать с помощью программы Wireshark, которая широко используется для захвата сетевого трафика и предназначена для сбора и анализа сетевых пакетов/протоколов. Программа бесплатная, ее можно скачать с официального сайта программы.

Выполните установку Wireshark на компьютере, следуя инструкциям установщика Wireshark Setup Wizard. Далее запустите программу. Вы увидите основное окно:

Нажмите по нужному Вам интерфейсу (двойным щелчком мыши), через который автоматически будет запущен захват пакетов.

Внимание! Выполните захват сетевых пакетов в момент возникновении проблемы.

В программе Wireshark вы увидите все захваченные пакеты.

Для остановки захвата пакетов нажмите на соответствующую кнопку на панели инструментов программы Wireshark:

Если нужно будет снова начать захват пакетов, нажмите на соответствующую кнопку для запуска:

Зайдите в меню «Файл - Сохранить» для сохранения захваченных данных в файл:

Выберите местоположение файла, введите имя и нажмите кнопку «Сохранить»:

Программа Wireshark является кроссплатформенной. На сайте Wireshark существуют версии для большинства UNIX-подобных систем, в том числе GNU/Linux, Solaris, FreeBSD, NetBSD, OpenBSD, Mac OS X, а также для Windows.