Памятка по работе с Виртуальной АТС

Виртуальная АТС (ВАТС) – это комплексное решение для организации телефонии в офисе.

Виртуальная АТС комплексно объединяет все офисы и сотрудников компании, а также позволяет:

Настроить прием звонков на единый многоканальный номер.
Перенести организационную структуру отделов компании в виртуальную АТС, настроить внутренние колл-центры с удобной короткой нумерацией.
С помощью голосового меню распределять вызовы на SIP и мобильные номера сотрудников.
Анализировать статистику звонков, записей разговоров.
Контролировать достаточность количества минут и каналов.
Проводить встречи с сотрудниками в режиме конференц-связь.

Для начала работы Вам необходимо:

1) Зайти в Личный кабинет АТС (ЛК ВАТС).

2) Настроить рабочее время в разделе Услуги и настройки – Настройки.

3) Добавить отделы и сотрудников в разделе Сотрудники и отделы, указав особенности по подмене номера сотрудника многоканальным номером.

4) Создать голосовое меню в разделе Дополнительно – Голосовое меню.

5) При необходимости указать сценарий распределения вызовов в разделе Колл-центр и настроить запись разговоров сотрудников в разделе Дополнительно – Запись разговоров.

Для совершения звонков с использованием мобильных телефонов наберите номер вызываемого абонента и нажмите кнопку вызов.
Если для сотрудника не было настроено «Отображать реальный номер», то его номер будет подменен многоканальным. При использовании для звонков IP-телефонов или софтфонов руководствуйтесь инструкцией к используемому устройству.

Вы можете подключить дополнительных абонентов SIP к существующему офису в разделе Услуги и настройки – Операции с услугами – кнопка «Подключить номера».
Для организации нового офиса SIP, подключения Многоканальных номеров или номеров для Мобильных сотрудников оставьте заявку на сайте vats.A1.by или обратитесь к специалистам контакт-центра А1 по номеру 150.

Важные особенности:

Возможность подключения абонентов с тарифным планом «ВАТС SIP-сотрудник» предоставляется только по сети фиксированной связи A1 в точке подключения клиента (за исключением тарифных планов удаленного доступа), указанной в регистрационной форме, и только с IP-адресом, специально выделенным для использования услуги.
Подключение коммутационного оборудования (телефонные станции, шлюзы, др.) не допускается.
Услуга «Пауза» не предоставляется.
Смена тарифного плана не предоставляется.
Управление услугами Пакеты минут в другие сети, Пакет каналов, Запись разговоров и Интеграция с CRM доступно в Личном кабинете АТС – уровень доступа Администратор.
Количество Администраторов Личного кабинета АТС неограниченно.
При подключении на SIM-карты тарифных планов «ВАТС Мобильный сотрудник» и «ВАТС Мобильный сотрудник внешний» для корректной работы необходима перезагрузка телефонного аппарата или включение/выключение режима полёта.

Подробное описание разделов Личного кабинета АТС, а также особенности и правила настройки размещены в Руководстве пользователя в Личном кабинете АТС.

К предыдущему разделу