Виртуальный помощник А1

Рекомендации по общению

Виртуальный помощник воспринимает все звуки, которые слышит, и это влияет на определение тематики вопроса.

На первом этапе не нужно указывать наименование организации, номер лицевого счета или УНП. Если эта информация понадобится, Виртуальный помощник спросит Вас об этом.

Примеры коротких вопросов

Абонент: Хочу узнать начисления по номеру.

Виртуальный помощник: Вас интересуют начисления по этому номеру в текущем месяце?

Абонент: Да

Виртуальный помощник расскажет о начислениях.

Абонент: Как поменять тариф?

Виртуальный помощник: Подскажите, Вы хотите изменить тарифный план на номере телефона, с которого обращаетесь?

Абонент: Да

Виртуальный помощник озвучит индивидуальное предложение и поможет в диалоге поменять тариф.

Обращаясь к Виртуальному помощнику с несколькими вопросами, задавайте их по одному. После получения ответа на первый вопрос переходите к следующему.

Пример вопроса, который лучше разделить на две части

Абонент: Хочу узнать начисления по номеру и как поменять тариф?

Виртуальный помощник: Ваш тариф «…..»

Виртуальный помощник расскажет только про тарифный план.