Виртуальный помощник А1 Алина

Рекомендации по общению

В разговоре по телефону Алина воспринимает все звуки, которые слышит, поэтому во время консультации говорите только с ней. Это поможет Алине лучше понять Ваш вопрос.

Алина определяет тему по ключевым словам и хорошо распознает короткие вопросы. На первом этапе не нужно указывать наименование организации, номер лицевого счета или УНП. Если эта информация понадобится, Алина спросит Вас об этом.

Примеры коротких вопросов

Абонент: Хочу узнать начисления по номеру.

Алина: Вас интересуют начисления по этому номеру в текущем месяце?

Абонент: Да

Алина расскажет о начислениях.

Абонент: Как поменять тариф?

Алина: Подскажите, Вы хотите изменить тарифный план на номере телефона, с которого обращаетесь?

Абонент: Да

Алина озвучит индивидуальное предложение и поможет в диалоге поменять тариф.

Обращаясь к Алине с несколькими вопросами, задавайте их по одному. После получения ответа на первый вопрос переходите к следующему.

Пример вопроса, который лучше разделить на две части

Абонент: Хочу узнать начисления по номеру и как поменять тариф?

Алина: Ваш тарифный план «…..»

Алина расскажет только про тарифный план.