Диагностика VOKA

Отсутствует частично/полностью трансляция

1. Перезагрузите оборудование (маршрутизатор, приставку).

2. Если трансляция все еще отсутствует и Ваш тип авторизации IPoE, рекомендуем кабель подключить напрямую в приставку или ПК без использования маршрутизатора. Если тип авторизации иной или кабель изначально подключен напрямую в оборудование, то этот шаг пропустите. 

3. Если при подключении напрямую трансляция отсутствует, то вопрос в маршрутизаторе, поэтому рекомендуем обновление (используя ПО поставщика) или сброс до заводских настроек оборудования (нажмите кнопку RESET на 5-10 секунд). Обращаем внимание, что все настройки, заданные Вами ранее на маршрутизаторе, будут обнулены. 

4. Если напрямую трансляция все также отсутствует или нет возможности проверить напрямую, то рекомендуем на приставке произвести сброс настроек до заводских либо переустановить приложение VOKA.

4.1. Сброс настроек на приставке выполняется через нажатие кнопки SET на пульте, далее пункты «Восстановление и сброс» - «Сброс настроек» - «Сбросить настройки телефона». 

4.2. Сброс настроек на ОС Android:
Зайдите в «Настройки» - «Приложения» – «VOKA» – «Память» –  «Очистить данные». Затем откройте «Настройки» - «Приложения и уведомления» - «VOKA» - «Хранилище» - «Очистить хранилище».

4.3. Сброс настроек на ОС iPhone:
«Настройки» – «Основные» – «Хранилище iPhone» - «VOKA» –  «Сгрузить программу».

4.4. На ОС TizenOS (SmartTV):
1) Нажмите и длительно удерживайте кнопку питания на пульте ДУ. Телевизор выключится, а затем снова включится (во время перезагрузки на экране будет отображаться логотип Samsung). Это займет около 5 секунд;
2) Отключите телевизор из розетки на 2 минуты. Затем включите и попробуйте запустить приложение.

4.5. На Android TV: на пульте дистанционного управления нажмите кнопку «Домой» - «Настройки» – «Приложения» – «VOKA» - «Удалить данные».

5. Если все рекомендации Вам не помогли, рекомендуем обратиться в техническую поддержку.