Диагностика VOKA Multicast

Отсутствует частично/полностью трансляция

IPTV - технология цифрового телевидения в сетях передачи данных (транспортного потока мультимедийных данных: видео и звука) по протоколу IP Multicast.
Форма вещания Multicast применяется при использовании VOKA на приставках и приложении на ПК с ОС Windows.

Как правило, если трансляция отсутствует полностью либо частично, то скорее всего где-то блокируется поток Multicast-трафика. 

1. Перезагрузите оборудование (маршрутизатор, приставку, ПК).
2. Если трансляция все еще отсутствует и Ваш тип авторизации IPoE, рекомендуем кабель подключить напрямую в приставку или ПК без использования маршрутизатора. Если тип авторизации иной или кабель изначально подключен напрямую в оборудование, то этот шаг пропустите. 
3. Если при подключении напрямую трансляция отсутствует, то вопрос в маршрутизаторе, поэтому рекомендуем его проверить на предмет поддержки IPTV. В некоторых моделях возможность использования Multicast отсутствует (например, Xiaomi) или выключена по умолчанию (например, некоторые модели Asus). Если маршрутизатор поддерживает функцию, она включена, а трансляции нет, то попробуйте его обновить (используя ПО поставщика) или сбросить до заводских настроек (зажатие кнопки RESET на 5-10 секунд). Обращаем внимание, что все настройки, заданные Вами ранее на маршрутизаторе, будут обнулены. 
4. Если напрямую трансляция все также отсутствует или нет возможности проверить напрямую, то рекомендуем на приставке произвести сброс настроек до заводских, а на ПК переустановить приложение VOKA.  

Сброс настроек на приставке выполняется через нажатие кнопки SET на пульте, далее пункты «Восстановление и сброс» - «Сброс настроек» - «Сбросить настройки телефона». 
Для переустановки приложения VOKA на ПК с ОС Windows достаточно его удалить из программ, а затем заново установить. Как установить приложение указано здесь.
Также проверьте фаерволы, межсетевые экраны и антивирусы, которые могут блокировать Multicast-трафик.

5. Если все рекомендации Вам не помогли, рекомендуем обратиться в техническую поддержку.