Диагностика VOKA

Рассыпается/пропадает изображение

IPTV - технология цифрового телевидения в сетях передачи данных (транспортного потока мультимедийных данных: видео и звука) по протоколу IP Unicast.

OTT – это метод предоставления IPTV при использовании Интернета любого провайдера. Термин OTT означает доставку видеосигнала от провайдера контента (владельца канала) на устройство пользователя (приставку, компьютер, мобильный телефон) по сетям передачи данных без прямого контакта с оператором связи, в отличие от традиционных услуг IPTV, которые предоставляются, как правило, только через управляемую самим оператором сеть с гарантированной технологией приоритизации трафика QoS (Quality of Service).

1. При рассыпании/пропадании/буферизации изображения трансляции в первую очередь зафиксируйте как происходит подключение к сети Интернет Вашего устройства: посредством Wi-Fi или кабельного подключения.
Если приставка или ПК подключены по сети Wi-Fi - подключите по кабелю и проверьте работу. 
2. Перезагрузите оборудование (маршрутизатор, приставку, ПК).
3. Если рассыпания остаются и Ваш тип авторизации IPoE, рекомендуем кабель подключить напрямую в приставку или ПК без использования маршрутизатора. Если тип авторизации иной или кабель изначально подключен напрямую в оборудование, то этот шаг пропустите. 
4. Если при подключении напрямую картинка не подвисает/рассыпается, то вопрос в маршрутизаторе, поэтому рекомендуем его обновить (используя ПО поставщика) или сбросить до заводских настроек (зажатие кнопки RESET на 5-10 секунд). Обращаем внимание, что все настройки, заданные Вами ранее на маршрутизаторе, будут обнулены. 
5. Если сохраняются подвисания/рассыпания картинки и напрямую, то необходимо осуществить сброс данных приложения VOKA. 

На приставке очистить данные можно через нажатие кнопки SET на пульте - далее пункт восстановление и сброс - Сброс настроек - Сбросить настройки телефона. 

6. В случае, если после сброса настроек, переустановки приложения рассыпания сохраняются, попробуйте проверить скорость на внутренние ресурсы, а также потери пакетов до них. Если это возможно, то перейдите по ссылке,  нажмите Change server, выберите A1 - Minsk и нажмите GO. Результаты теста скорости на внутренние ресурсы должны быть не ниже 70 МБит/с на любом тарифном плане. Потери пакетов можно проверить при помощи команды Pathping на Вашем ПК. Если у Вас ПК нет или тариф только с IPTV, то этот шаг пропустите.

На ноутбуке/компьютере для это нажмите сочетание двух клавиш Win + R.

В появившемся окне впишите команду cmd.



В окне командной строки введите команду pathping a1.by. Нажмите клавишу Enter.


 
Зафиксируйте результаты замеров скорости и команды pathping в виде скриншотов для последующей передачи в техническую поддержку.