Мобильная связь и интернет

К предыдущему разделу
Почему не работает мобильный интернет? Качество покрытия мобильной сети: от чего зависит и как проверить

Почему не работает мобильный интернет?

Если у вас перестал работать мобильный интернет, не спешите паниковать. Ниже — пошаговая инструкция, как самостоятельно проверить и устранить проблему.

1. Убедитесь, что устройство видит сеть
  • Проверьте, отображается ли значок 4G / 3G / H+ / E.
  • Если сети нет:

    •       •   Включите и отключите режим полета   
      •   Убедитесь, что передача данных включена.

      •   Перезагрузите телефон.

          •   Проверьте SIM-карту в другом устройстве.

2. Проверьте баланс и наличие трафика
  • Проверьте баланс и остаток трафика в приложении «Мой A1» или на сайте a1.by.
3. Проверьте настройки точки доступа (APN)

Для Android:

  • Настройки → Мобильные сети → Точки доступа (APN)
  • Создайте или отредактируйте профиль:
    • Имя: A1
    • APN: internet
    • Остальные поля можно оставить пустыми

Для iPhone:

  • Настройки → Сотовая связь → Параметры данных → Сотовая сеть передачи данных
  • APN: internet

4. Дополнительные причины и решения
  • Активен сторонний VPN — попробуйте отключить и проверить подключение.
  • Включен режим экономии данных или ограничения в фоновом режиме.
  • Активен блокировщик реклам (например adGuard) - попробуйте отключить и проверить подключение.
  • SIM-карта может быть повреждена или устарела (в использовании более 5 лет) — замените в салоне A1.

⚠️ Если ничего не помогло — обращайтесь в поддержку A1

  • Телефон: 150 

  • Онлайн-чат: на сайте A1

  • Приложение: Мой A1 (iOS/Android)

Совет: если проблемы с интернетом возникают часто, проверьте уровень сигнала и подумайте об обновлении устройства с поддержкой 4G или 5G.

К предыдущему разделу