Интернет отсутствует

К предыдущему разделу
Не горит лампочка DSL на модеме Не работает интернет (технология GPON, через терминал) Не работает интернет через маршрутизатор, Ethernet Перенастройка оборудования на автоматическое получение адреса DNS сервера

Не работает интернет (технология GPON, через терминал)

1. Проверяем состояние Вашего лицевого счета

Для этого зайдите в Личный кабинет (вкладка «Интернет для дома и офиса») и проверьте свой баланс. Также баланс можно проверить, позвонив в контакт-центр по тел. 150.

  • Если баланс отрицательный, то обратитесь в контакт-центр по тел. 150 для дальнейшей консультации;
  • Если Личный кабинет не открывается, то переходим к пункту 2.

2. Проверяем, как ведут себя индикаторы на терминале

2.1. Не горит ни один индикатор на терминале

Возможные причины

  • Терминал не подключен в розетку или розетка не работает. Проверьте подключение терминала в электросеть. Попробуйте подключить его в другую розетку;
  • Сгорел блок питания или сгорел сам терминал.

Если терминал Вы получили в пользование от Оператора, по вопросу замены обратитесь в контакт-центр по тел. 150.  

2.2. Индикатор PON

  • Индикатор PON постоянно горит зеленым цветом – терминал успешно закончил процедуру регистрации на оборудовании Оператора;
  • Индикатор PON не горит либо мигает. Оптический кабель, который заведен в Вашу квартиру, не подключен в PON порт терминала. Обычно он подписан. Если кабель подключен, попробуйте его отключить от терминала и подключить обратно. Проверьте, нет ли физических повреждений данного кабеля;
  • Если индикатор постоянно мигает (более 2-3 минут), устройство по каким-то причинам не может зарегистрировать на оборудовании Оператора. Перезагружаем устройство, если после данного действия ситуация не изменилась, а кабель Оператора подключен в PON порт терминала и не имеет физических повреждений – обратитесь в службу техподдержки.   

2.3. Индикатор LOS

  • Индикатор LOS не горит: получаемый оптический сигнал в норме;
  • Индикатор LOS постоянно горит красным: оптический модуль PON не подключен (см. п.2.2.);
  • Индикатор LOS мигает: мощность получаемого сигнала меньше, чем минимальное пороговое значение приемника, обратитесь в службу техподдержки.

2.4. Индикатор ALARM

  • Индикатор ALARM не горит: терминал работает в нормальном режиме, либо не включен;
  • Индикатор ALARM постоянно горит: терминал не может загрузиться, либо обнаружены механические неисправности – обратитесь в службу техподдержки;
  • Индикатор ALARM мигает: идёт процесс обновления версии ПО терминала.

2.5. Индикатор LAN

2.5.1. Индикатор LAN не горит: терминал выключен, либо отсутствует связь между терминалом и маршрутизатором/ПК. Возможная причина: поврежден или не подключён кабель между терминалом и маршрутизатором/ПК.

Если к терминалу подключен маршрутизатор, проверьте включён ли он и горят ли индикаторы на маршрутизаторе. Проверьте, чтобы кабель от терминала был подключен в WAN порт маршрутизатора (чаще всего он выделен цветом и подписан WAN или Internet).

Если к терминалу подключен Ваш компьютер:

  • Не включена сетевая карта на Вашем компьютере. Проверьте состояние «Подключения по локальной сети» на компьютере;
  • Не подключен кабель от Вашего компьютера к терминалу. Проверьте соединение. Попробуйте отключить кабель со стороны компьютера и со стороны терминала и подключите его обратно;
  • Поврежден кабель от терминала до Вашего компьютера. Проверьте, есть ли видимые повреждения в кабеле. Если Вы нашли повреждение, то обратитесь в службу техподдержки для восстановления кабеля;
  • Сгорела сетевая карта в Вашем компьютере. Попробуйте подключить кабель в другой компьютер. Если индикатор загорится, то обратитесь в Сервисный центр для починки Вашего компьютера;
  • Если все выше перечисленное Вам не помогло, то, скорее всего, сгорел LAN порт на Вашем терминале.

2.5.2. Индикатор LAN постоянно горит зеленым: к терминалу подключен маршрутизатор или ПК, однако информация через него не передается.

2.5.3. Индикатор LAN мигает: информация передается между терминалом и Вашим устройством.

2.6. Все вышеперечисленные индикаторы находятся в рабочем состоянии (PON и POWER – горят, LOS – не горит, LAN – горит или моргает), но интернет не работает:

  • Проверьте настройки Вашего маршрутизатора. Посмотреть, как должен быть настроен маршрутизатор, можно здесь.
  • Проверьте настройки сетевой карты на Вашем компьютере. Посмотреть, как должна быть настроена сетевая карта, можно здесь.

2.7. Все настроено верно, но интернет не работает

Проверяем связь с маршрутизатором. Если маршрутизатор в схеме отсутствует, см. п. 2.8.

Для проверки связи на компьютере нажимаем сочетание двух клавиш «Win» + «R».

В появившемся окне пишем команду «cmd».
В окне командной строки вводим команду ping 192.168.1.1. Нажимаем клавишу «Enter». Если у вас маршрутизатор с другим адресом, например, 10.0.0.2, то после команды ping нужно вводить не 192.168.1.1, а 10.0.0.2.

Если связь с маршрутизатором есть, Вы увидите «ответы» от Вашего маршрутизатора, как показано на картинке.

Если же связи нет, то в окне появятся сообщения «Превышен интервал ожидания для запроса» или «Заданный узел недоступен». В этом случае нужно попробовать сбросить маршрутизатор на заводские настройки.  Для этого нажмите на утопленную кнопку «Reset» на 8-10 секунд. После этого необходимо повторно проверить связь с маршрутизатором, запуская команду ping 192.168.1.1.

  • Если связь восстановилась, то маршрутизатор необходимо настроить заново. Настройки см. здесь;
  • Если связь не восстановилась, то необходимо повторно выполнить действии описанные в 2.5. 

2.8. Не открывается «Личный кабинет»

Итак связь с терминалом у нас есть, горят все необходимые индикаторы, как будто Интернет работает. При этом интернет не работает и Личный кабинет не открывается.

  • Проверьте прописание наших DNS- серверов (см. здесь);
  • Если DNS-сервера прописаны правильно, но сайт по-прежнему не открывается, можно попробовать очистить кэш DNS.

Для этого на компьютере нажимаем сочетание двух клавиш «Win» + «R». В появившемся окне пишем команду «cmd».

Далее в окне командной строки вводим команду ipconfig<пробел>/flushdns и нажимаем «Enter».

Проверяем связь с DNS-сервером при помощи той же команды ping. В окне командной строки (см. пункт 6) вводим команду ping 213.184.225.254 и нажимаем клавишу «Enter». Смотрим, приходят ли «ответы» от DNS-сервера.

Если ответы есть, то здесь же вводим следующую команду для проверки связи с каким-нибудь сайтом. Например, ping a1.by и нажимаем клавишу «Enter». Если ответов от ping a1.by нет или в окне пишет «При проверке связи не удалось обнаружить узел a1.by», то вводим ping 178.163.161.196.  Если ответы есть и адреса DNS-серверов прописаны корректно, то, скорее всего, у Вас некорректно функционирует служба DNS-клиент на компьютере.

Если у Вас остались вопросы технического характера, просим Вас связаться с нами любым удобным способом.

К предыдущему разделу