Интернет работает с перебоями, медленно, частично

К предыдущему разделу
Высокий пинг Ethernet, GPON Медленная скорость Ethernet, GPON Не загружается только конкретный сайт Не работает «ru» сегмент через маршрутизатор Zyxel. Обновление компонентов Методика тестирования скорости соединения Способы улучшить работу Wi-Fi Mesh-системы: простыми словами о мощном Wi-Fi без «мертвых зон»

Не загружается только конкретный сайт

Шаг 1: Проверка существования сайта и правильности написания

  • Убедитесь, что сайт существует и вы правильно ввели его адрес (например, A1.by).

  • Проверьте это с помощью поисковой системы (например, http://google.by). Введите название сайта в поиск.

  • Если в результатах поиска появится ссылка на искомый сайт, значит, он существует и имя написано верно. Попробуйте открыть сайт, нажав на одну из этих ссылок в результатах поиска.


Шаг 2: Проверка настроек DNS на компьютере

  • Убедитесь, что на сетевом адаптере вашего ПК настроено автоматическое получение адресов DNS-серверов от провайдера. (см. пункт "Настройки компьютера" здесь)

Шаг 3: Проверка подключения без маршрутизатора

  • Если вы подключены к интернету через маршрутизатор (роутер), попробуйте проверить доступность сайта, подключив кабель интернета напрямую к компьютеру, минуя роутер.

          •   Отключите кабель, подключенный в WAN-порт маршрутизатора.

          •   Подключите этот кабель напрямую в сетевой порт вашего ПК.

          •   Перезагрузите компьютер и попробуйте открыть сайт снова.

Шаг 4: Очистка кэша DNS

  • Если DNS-серверы настроены правильно (автоматически или вручную), но сайт все равно недоступен, попробуйте очистить кэш DNS на вашем компьютере.

  • Пример для Windows:

1. Нажмите Win + R, введите cmd и нажмите Enter (или найдите "Командная строка" через поиск).



2. В открывшемся окне командной строки введите: ipconfig /flushdns и нажмите Enter.

3. Дождитесь сообщения об успешной очистке кэша.

  4. Перезагрузите компьютер.


Шаг 5: Очистка файлов cookie браузера

  • Также попробуйте очистить файлы "cookie" (куки) в вашем интернет-браузере.

Шаг 6: Запуск диагностического скрипта

  1. Скачайте файл на ваш ПК.
  2. Извлеките содержимое скачанного архива.
  3. Запустите извлеченный файл (website_test.bat) от имени Администратора:
  4. Введите IP-адрес или доменное имя проблемного ресурса (например, a1.by  - без http:// или www) и нажмите Enter.
  5. Дождитесь завершения теста .
    • Внимание: Во время выполнения теста рекомендуется не выполнять других операций на ПК.
  6. Найдите результат: После выполнения на вашем рабочем столе будет создан файл website_test.txt.

Шаг 7: Сбор данных для поддержки

1. Сделайте скриншот ошибки браузера:
  • Откройте браузер (Chrome, Opera, Edge и т.д.).
  • Перейдите на проблемный сайт, чтобы отобразилась ошибка.
  • Сделайте скриншот окна браузера, на котором четко виден введенный адрес сайта в адресной строке и текст ошибки, выданной браузером.
  • (Используйте инструмент "Ножницы", "Печать экрана" (PrtSc) или комбинацию Win + Shift + S).

2. Подготовьте данные к отправке:
  • Файл диагностики (website_test.txt с рабочего стола).
  • Скриншот ошибки браузера.
  • Подробное описание проблемы (когда возникла, что делали, другие наблюдаемые симптомы).
  • Ваши клиентские и контактные данные (ФИО, номер договора/лицевого счета, телефон для связи).

3. Отправьте данные: Вышлите все собранные данные одним письмом на адрес электронной почты: support150@a1.by.
  • Рекомендуемый формат темы: Диагностика доступа к сайту [Ваш лицевой счет] (например, Диагностика доступа к сайту a1.by, ЛС 1234567).


К предыдущему разделу