Wi-Fi для бизнеса

К предыдущему разделу
Схемы подключения Не видно точки SSID Не работает интернет Проблемы с порталом Обрывы Wi-Fi FAQ

Проблемы с порталом

Если у вас возникли трудности при работе с порталом авторизации (например, при подключении к Wi-Fi), определите, с каким именно сценарием вы столкнулись: 

 

Не приходят СМС для авторизации на устройства: 

Проверьте работу СМС-сервиса: перейдите в раздел и выполните проверку, начиная с пункта 2; 

Убедитесь, что на странице авторизации корректно введён номер телефона (без лишних символов, в формате +375…; 

Зафиксируйте номер телефона, с которым связана проблема — он понадобится при обращении в поддержку. 

 

Не происходит переадресация на страницу авторизации портала. 

Рекомендуем выполнить следующее: 

На ноутбуке/компьютере нажмите сочетание клавиш Win + R. 

В появившемся окне введите cmd, нажмите Enter. 


В окне командной строки поочерёдно введите команды 

ping 10.254.5.59 и tracert 10.254.5.59 и проанализируйте ответы. 



Сделайте скриншоты — они обязательны при обращении в поддержку. 

Если к Wi-Fi подключены только мобильные устройства, аналогичную диагностику можно выполнить через специальные приложения: 

На Android: приложение Ping & Net 

В строке Select host введите адрес портала 10.254.5.59 

Для команды ping выберите тип пакета IPv4. 


Для команды tracert выберите traceroute  

На iOS: приложение Ping Lite

Выберите нужную команду, введите адрес портала 10.254.5.59, нажмите Start. 




Сохраните скриншоты результатов — они обязательны для анализа. 

Вопросы с отображением страницы авторизации, вводом номера телефона и т. п. 

Попробуйте открыть портал на другом устройстве (ноутбук, смартфон, планшет); 

Зафиксируйте дату и время возникновения проблемы; 

Сделайте скриншоты экрана (включая URL-адрес в адресной строке, если отображается). 

 

Не подходит код авторизации из СМС 

Зафиксируйте точное время получения СМС (желательно по логам устройства); 

Сделайте скриншот сообщения об ошибке (например, «Неверный код»); 

Проверьте, не истёк ли срок действия кода (обычно 5 минут); 

Убедитесь, что вводите последний полученный код (если пришло несколько СМС - действует самый свежий). 

 

Если после выполнения всех рекомендаций проблема сохраняется - результаты диагностики в виде скриншотов передайте в техническую поддержку.

   

 


К предыдущему разделу