• Помощь и поддержка
  • Мобильное устройство не отправляет данные/ актуальность данных отсутствует или очень старая.

Вопросы-ответы

К предыдущему разделу
Нет маршрута/нет отчета/отчет не строится. Что делать, если я забыл пароль? Сколько трафика потребляет приложение «Маячок» за месяц? Как система относится к телефонным аппаратам с подменным/неверным/одинаковым на 2-х устройствах IMEI? С какой частотой происходит автообновление информации о перемещении объекта на карте? Возможен ли импорт геозон? Google Maps определяет мое местоположение, а Маячок - нет. Почему? Почему в маршруте иногда есть прямые линии? Могу я ставить на паузу какие-то объекты? Как остановить тарификацию? Почему в приложении «Маячок» не обновляется информация о запланированных посещениях? Какие операционные системы поддерживаются? Высокая скорость у некоторых объектов слежения. Наложение геозон в «Отчете по геозонам». Пропадают объекты слежения. Не формируются отчёты по передвижениям. Маршрут есть, но отсутствует отчёт по передвижениям. Предусмотрена ли функция планирования? Как долго хранится информация на сервере? Почему иногда при движении с небольшой скоростью (например, пешком) возникают остановки? Почему стоянки (особенно длительные и ночные) часто разбиваются на несколько отрезков? Например, Стоянка – движение - стоянка. Что это за линии вокруг здания, хотя я честно находился внутри и не бегал вокруг дома? Смартфон не присылает сообщения с координатами или пересылает сообщения с нулевыми координатами. Какие протоколы передачи данных поддерживаются сервисом? После добавления объекта не появляется актуальность. Какие IP-адреса должны быть доступны клиенту для работы с услугой «Координатор»? Мобильное устройство не отправляет данные/ актуальность данных отсутствует или очень старая. Какой радиус назначаемой встречи? При входе в настройки для корректирования режима трекер просит пароль, где его взять или как изменить? При кратковременных стоянках 2-3 минуты система этого не отображает, отмечена только стрелка синяя. Если сотрудник был в течение дня на месте посещения, но не в нужное время, ему зачтется посещение? Если сотрудник просто проезжал рядом мимо точки встречи, будет ли это учитываться? Если сотрудник был на месте встречи несколько раз, как это отметит система? Есть ли какое-то минимальное время нахождения на месте встречи, чтобы она посчиталась как успешно состоявшаяся? Как происходит тарификация?

Мобильное устройство не отправляет данные/ актуальность данных отсутствует или очень старая.

Попробуйте со стороны сервиса (web-платформы):

Вывести диагностический отчет «Диагностика мобильного устройства» со снятой галочкой «Критические события» за требуемый период. Отчет покажет все точки, которые присылал выбранный объект. Отчет очень ресурсоемкий, поэтому имеет смысл выводить за минимально необходимый период.

Теперь проанализируйте результаты. Возможные результаты отчета:

1) Точек нет - устройство не присылало никаких данных на сервер.

2) Точки с нулевыми координатами - устройство присылало точки, но не могло определить местоположение. В этом случае проверьте параметр GPS в отчете. Если он выключен - значит на устройстве отключена геолокация и для корректной работы сервиса ее необходимо включить. Если включена, значит устройство не может определить свое местоположение. Это может быть либо из-за того, что устройство не «видит» неба или из-за того, что модуль поврежден на уровне аппаратной части устройства.

Попробуйте со стороны устройства:

Зайти в приложение «Маячок» в экран «Статистика». Посмотреть количество переданных и отправленных точек.

Теперь проанализируйте результаты. Возможные результаты:

1) Количество собранных точек 0 или очень маленькое. Устройство не может собрать точки. Если настройки приложения не менялись - значит либо отключена геолокация, либо операционная система устройства не дает приложению «Маячок» доступ к геолокации, устройство не «видит» небо или повреждена аппаратная часть.

Проверьте геолокацию в настройках устройства.

Проверьте видимость геолокационных спутников, выйдя на открытое пространство и нажав кнопку «Я тут». При нажатии кнопки «Я тут» устройство попытается провести полный цикл определения местоположения и его отправки. Если на каком-то этапе произойдет сбой, то пользователь будет уведомлен соответствующим сообщением. Если устройство сможет спозиционироваться - проблема в том, что устройство «не видело» небо. Если так и не сможет спозиционироваться на открытом пространстве - проблема вероятнее всего аппаратная либо связана с блокированием приложения «Маячок» опять же устройством.

Проверить работу аппаратной части можно в приложении Google Карты. Если модуль геолокации работает правильно, то на открытом пространстве местоположение будет показано точкой, а не окружностью.

2) Есть собранные точки, но количество отправленных точек 0 или гораздо меньше, чем количество собранных. В таком случае мобильное устройство собирает данные, но не может их отправить. Это может быть из-за:

  • отключения передачи данных на устройстве;

  • недоступности Интернета на устройстве;

  • устройство не добавлено в WEB-интерфейсе клиента в качестве объекта.

К предыдущему разделу