Интерактивное ТВ (VOKA)

К предыдущему разделу

Почему не работает VOKA?

Если приложение VOKA не запускается, не показывает каналы или возникают ошибки — выполните следующие шаги:

1. Проверьте подключение к интернету

Стабильное соединение (Wi‑Fi или кабель).
Рекомендуемая скорость — от 5 Мбит/с.

2. Проверьте логин и пароль

Используйте данные от личного кабинета A1.
Восстановите пароль через voka.tv или «Мой A1».

3. Перезагрузите устройство

Выключите приставку или телевизор и включите снова.
Сбросьте приставку до заводских настроек:

• Нажмите на пульте от приставки кнопку «SET».
• Выберите «Восстановление и сброс» или «Настройки устройства».
• Выберите «Сброс настроек» или «Сброс».
• Выберите «Сбросить настройки телефона» (для Redbox 6).
• Выберите «Стереть всё» или «Удалить всё».

На телефоне — закройте и заново откройте приложение.

4. Частые ошибки

E200 — нет подключения к серверу. Проверьте интернет.
E300 — ошибка авторизации. Проверьте логин/пароль.
E500 — ошибка контента. Перезапустите видео или устройство.

5. Устройство для просмотра

Устройство для просмотра должно подходить под требования платформы VOKA.

Android:

- Операционная система: Android 7.0 и выше
- Процессор: 2 ГГц и выше
- Память: 2 ГБ ОЗУ и выше
- Наличие графического ускорителя
- На устройстве должна быть установлена официальная прошивка

iOS:

- iOS 15.0 и выше
- На устройстве должна быть установлена официальная прошивка

SMART TV:

- Телевизоры Samsung с 2017 г.в. с Tizen OS 3.0 и выше
- Телевизоры LG с 2018 г.в. с webOS 4.0 и выше
- На устройстве должна быть установлена официальная прошивка
- Сеть: Wi-Fi 802.11a/b/g/n/ac, Dual-band Wi-Fi 2.4ГГц/5ГГц
- Рекомендуем подключение по кабелю

⚠️ Если ничего не помогло — обращайтесь в поддержку A1

Телефон: 150
Онлайн-чат: на сайте A1
Приложение: Мой A1 (iOS/Android)

К предыдущему разделу