Порядки / Частным клиентам и Бизнесу
Порядок оказания услуги VOKA (21.04.2022-18.07.2022)
Частным клиентам, Бизнесу21.04.2022
Услуга VOKA – это услуга по предоставлению клиенту права доступа к видеоконтенту.
Общие положения
1. Факт использования услуги VOKA означает согласие пользователя услуги (клиента) с настоящим Порядком.
2. Клиент несет ответственность за все действия, предпринятые посредством пользования услугой VOKA, а также их последствия.
3. Обязанности клиента:
3.1.Клиент обязуется выполнять условия, изложенные в настоящем Порядке.
3.2. Клиент самостоятельно обеспечивает наличие у себя оборудования, необходимого для функционирования услуги VOKA, либо получает его в пользование от компании (при наличии у компании возможности), обратившись к компании и заключив дополнительное соглашение к договору.
3.3. Клиент обязуется не допускать и не разрешать третьим лицам использовать услугу в целях ее публичного показа, т.е. любого показа или передачи контента с помощью любых технических средств в месте, открытом для свободного посещения, или в месте, где присутствует значительное число лиц, не принадлежащих к обычному кругу семьи.
3.4. Клиент обязуется не осуществлять действий (или бездействия), способных привести к: дублированию, копированию, записи, воспроизведению на материальных носителях, а также - к распространению, предоставлению третьим лицам или использованию каким-либо другим способом, прямо не предусмотренным настоящим Порядком, контента в целом и/или любую из составляющих его программ и/или ее часть, а также любого из элементов контента и (или) любых материалов, переданных ему в соответствии с услугой VOKA: фильмы, телепередачи и т.д.
4. В обозначении Имени пользователя не могут быть использованы нецензурные слова и выражения, иные слова грубого, оскорбительного содержания. Использование недопустимого Имени пользователя может повлечь смену Имени на случайное (например, Пользователь ХХХХ, где ХХХХ последние 4 цифры номера телефона или логина).
5. Компания не гарантирует корректность воспроизведения контента на всех без исключения абонентских устройствах.
6. Компания не несет ответственность за любые прямые или косвенные убытки, понесенные в результате передачи клиентом своих авторизационных данных третьим лицам.
7. Компания не несет ответственность за содержание и достоверность предоставляемой информации, изменение расписания или прерывание показа тех или иных материалов, представляемых клиенту в рамках услуги VOKA, поскольку компания не является производителем всех материалов, составляющих контент.
8. Информация о тарифах, подписках, пакетах и ТВ-каналах услуги VOKA доступна на интернет-ресурсах компании www.a1.by, www.voka.tv/about и www.internet.a1.by/iptv.
9. Контент, предоставляемый в рамках подписок, пакетов услуги VOKA регулируется договорными отношениями компании с правообладателями.
10. Просмотр контента возможен только при наличии интернет-соединения с использованием каналов связи любого интернет-провайдера и оператора сотовой подвижной электросвязи.
11. Компания имеет право вносить изменения в перечень контента, предоставляемого в рамках подписок, пакетов, а также вносить изменения в список каналов внутри подписки, пакета по своему усмотрению, а именно отключать каналы, добавлять новые, заменять имеющиеся каналы аналогичными по тематике или похожим по содержанию, изменять порядковые номера и т.д. без дополнительного уведомления.
12. В случае нарушения клиентом п.3.4. раздела Общие положения настоящего Порядка предоставление услуги прекращается и компания вправе взыскать штраф в размере 15 базовых величин за каждый случай нарушения. Если ущерб, нанесенный клиентом, или убытки компании, понесенные в результате таких действий (бездействия) клиента, превышает сумму штрафа, то компания вправе взыскать с клиента дополнительный штраф до покрытия всех убытков, связанных с разбирательствами по факту нарушения п.3.4. раздела Общие положения настоящего Порядка.
13. Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, пользователь услуги VOKA и компания руководствуются положениями Договора об оказании услуги VOKA.
14. Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, публикуя изменения на официальном сайте компании www.a1.by и www.internet.a1.by
Особенности предоставления услуги VOKA, доступной по технологии ОТТ
OTT — метод (формат), с помощью которого информация, набор данных (цифровой контент, файлы), разбивается на IP пакеты и доставляется от одного компьютера к другому по неуправляемой сети Интернет (по сетям сторонних операторов связи) от источника к получателю.
1. Воспользоваться услугой VOKA можно на сайте www.voka.tv; при помощи приложения VOKA для мобильных устройств с операционными системами (ОС) Android (версия 5.0 и выше) и iOS (версия 9.0 и выше), приложения VOKA для приставок на базе операционной системы Android, Android TV, Apple TV, для телевизоров на базе операционных систем LG webOS, Tizen OS, Android TV. При использовании SMART TV или рекомендованной компанией телевизионной приставки, компания гарантирует качественную трансляцию услуги только при условии подключения напрямую по кабелю от маршрутизатора до оконечного устройства, воспроизводящего услугу. При использовании телевизионной приставки STB, доступность контента подписок VOKA, подключенных по другим лицевым счетам клиента, регулируется условиями подписки, предоставляемого по тарифному плану клиента.
2. Услуга VOKA оказывается в подписках. Подписки услуги VOKA, которые доступны для подключения в разделе «Подписки» с периодом списания абонентской платы 30 дней:
- Все Включено
- Амедиатека
2.1 Подписки услуги VOKA, которые недоступны для подключения в разделе «Подписки» с периодом списания абонентской платы 30 дней:
- ТВ Расширенный
- Фильмы и сериалы
- Детям
- Спорт
- START
- Все включено Премиум
- ТВ Расширенный
- Фильмы и Сериалы (арх)
- ТВ Расширенный (арх)
- Фильмы и Сериалы (арх)
- Все включено (арх)
5. Стоимость подписки списывается единовременно в полном объеме на условиях предоплаты с баланса лицевого счета клиента при подключении, продлении или смене подписки. Возврат ошибочных платежей осуществляется плательщику на основании предоставленного платежного документа и документа, удостоверяющего личность. Расходы по возврату компенсируются плательщиком на основании действующих тарифов.
6. Услуга VOKA предоставляет возможность использования TVOD-контента. Услуги Доступ к TVOD-контенту, согласно Приложению 1, представляют собой доступ к просмотру одной единицы контента по разовому запросу на ограниченный период времени без автоматического продления.
Приложение 1:
| Название услуги | Категория |
| Доступ к TVOD ТимАрт(WarnerBros) | категория 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 |
| Доступ к TVOD ТехноПроспект | категория 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 |
| Доступ к TVOD ПраймФильм(Disney) | категория 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 |
| Доступ к TVOD Sony | категория 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 |
| Доступ к TVOD ПраймФильм(Paramount) | категория 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 |
| Доступ к TVOD Universal | категория 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 |
| Доступ к TVOD ПраймФильм(20 Century Fox) | категория 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 |
| Доступ к TVOD-контенту H | категория 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 |
| Доступ к TVOD VOKA шоу | категория 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 |
7. Стоимость Доступа к TVOD-контенту зависит от категории. Стоимость списывается при предоставлении доступа к просмотру единовременно в полном объеме с баланса лицевого счета клиента. Доступ к просмотру услуги активен в течение 30 суток с момента оплаты. После начала просмотра контента, услуга доступна в течение 48 часов. Дата просмотра контента не фиксируется.
8. Услуга VOKA предоставляет возможность использования PPV-контента. Услуги Доступ к PPV-контенту, согласно Приложению 2, представляют собой доступ к онлайн-просмотру одной единицы контента по разовому запросу во время онлайн-трансляции контента без автоматического продления.
Приложение 2:
| Название услуги | Категория |
| Доступ к PPV-контенту А | категория 1, 2, 3, 4, 5,6,7,8,9,10,11,12 |
9. Возможность приобретения Доступа к PPV-контенту предоставляется заранее до онлайн-трансляции. Стоимость Доступа к PPV-контенту зависит от категории и списывается при приобретении права просмотра единовременно в полном объеме с баланса лицевого счета клиента.
10. Услуга Архив события, согласно Приложению 3, представляет собой доступ к просмотру одной единицы контента неограниченное количество раз в период доступности контента для просмотра. Приобретение права просмотра контента услуги VOKA Архив событий предоставляется заранее, до периода доступности контента для просмотра. Стоимость зависит от категории и списывается при предоставлении права просмотра единовременно в полном объеме с баланса лицевого счета клиента. Услуга без автоматического продления. Дата просмотра контента не фиксируется.
Приложение 3:
| Название услуги | Категория |
| Архив события | категория 1, 2, 3, 4, 5,6,7,8 |
11. Подключение подписок услуги VOKA и отключение подписок производится при помощи функционала мобильного приложения VOKA, сайта www.voka.tv, приложения VOKA для приставок на базе операционной системы Android, Android TV, Smart ТВ (LG, Samsung) или промокода (только подключение подписки). Промокод – уникальная буквенно-цифровая комбинация, позволяющая получить скидку на услугу. Подключение пакетов на 90, 180, 365,730,1095 суток происходит только с помощью промокода.
12. Условия предоставления услуги VOKA:
12.1. Просмотр контента в приложения VOKA возможен с использованием каналов связи как A1, так и других интернет-провайдеров и операторов сотовой подвижной электросвязи на территории Республики Беларусь.
12.2. Интернет-трафик услуги VOKA при просмотре контента в сетях интернет-провайдеров и операторов сотовой подвижной электросвязи тарифицируется по тарифам интернет-провайдеров, операторов сотовой подвижной электросвязи.
12.3. Услуга не предоставляется при использовании мобильного интернета в случае:
- отключения исходящей связи;
- отключения входящей и исходящей связи, в том числе при использовании услуги «Пауза». Стоимость подписки на услугу в этом случае не взимается.
12.4. Подписка ТВ Расширенный (арх) включена в стоимость тарифных планов WEB 10+ VOKA, Комфорт 16, Smart Бесконечный, Бизнес-класс, lemon, тарифных планов линейки Анлим. Подписка Детям включена в стоимость тарифного плана lemon Z. Подписка Фильмы и сериалы включена в тарифные планы Комфорт L, Комфорт XL, lemon Y, lemon X.
12.4.1. Доступ к подписке ТВ Расширенный (арх), предоставляемым в рамках тарифных планов/интернет-пакетов, прекращается при отключении интернет-пакетов, либо при смене тарифного плана/интернет-пакета на другой, не включающий в абонентскую плату подписку ТВ Расширенный (арх).
12.5. При заключенном дополнительном соглашении с обязательством пользования подпиской VOKA ТВ Базовый на 30 дней стоимость подписки взимается в полном объеме согласно тарифам услуги VOKA. Подписка VOKA ТВ Базовый на 30 дней переименован в ТВ Базовый.
13. Услуга VOKA не предоставляется в международном роуминге. Интернет-трафик, потребленный в зарубежных сетях при попытке установить соединение с приложением, тарифицируется по роуминговым тарифам, согласно Порядку оказания услуги «Мобильный интернет».
14. Первичным учетным документом на предоставление доступа считается Акт-счет, который отсылается клиенту ежемесячно.
Особенности предоставления услуги VOKA, доступной по технологиям Ethernet и GPON от А1
Ethernet —семейство технологий пакетной передачи данных между устройствами для компьютерных и промышленных сетей.
GPON — это технология подключения интернета, цифрового телевидения и IP-телефонии через один кабель.
1. Для пользования услугой клиент обязан иметь сертифицированное на территории Республики Беларусь оконечное оборудование, комплектация и характеристики которого обладают возможностью обеспечения минимальных технических требований для приема услуги VOKA. Для воспроизведения звукового сопровождения в стерео-режиме оборудование клиента должно иметь поддержку воспроизведения двух звуковых каналов (минимум два динамика).
2. Воспользоваться услугой VOKA можно на сайте www.voka.tv; с использованием приложения VOKA для приставок на базе операционной системы Android TV, для телевизоров на базе операционных систем LG webOS, Samsung Tizen OS, Android TV, при использовании телевизионной приставки STB.
При использовании SMART TV или рекомендованной компанией телевизионной приставки, компания гарантирует качественную трансляцию услуги только при условии подключения напрямую по кабелю от маршрутизатора до оконечного устройства, воспроизводящего услугу.
При использовании телевизионной приставки STB, доступность контента подписок VOKA, подключенных по другим лицевым счетам клиента, регулируется условиями подписки, предоставляемой по тарифному плану клиента.
3. Перечень регионов, а также дополнительные условия, при которых предоставление услуги VOKA возможно, указаны на сайте компании.
4. Услуга VOKA предоставляется в рамках тарифных планов Компании согласно Порядку предоставления действующих тарифных планов для физических лиц и Порядку предоставления архивных тарифных планов и услуг для физических лиц.
5. Для подключения доступны IPTV подписки услуги VOKA:
- Фильмы и сериалы IPTV
- Детям IPTV
- Спорт IPTV
- Амедиатека IPTV
- START IPTV
- Амедиатека IPTV
- START IPTV
7. Услуга не предоставляется в случае:
- отключения исходящей связи;
- отключения входящей и исходящей связи, в том числе при использовании услуги «Пауза».
Стоимость подписки за услугу в этом случае не взимается.
8. Услуга VOKA предоставляет возможность использования TVOD-контента. Услуги Доступ к TVOD-контенту IPTV, согласно Приложению 4, представляют собой доступ к просмотру одной единицы контента по разовому запросу на ограниченный период времени без автоматического продления.
Приложение 4.
| Название услуги | Категория |
| Доступ к TVOD ТимАрт(WarnerBros) IPTV | категория 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 |
| Доступ к TVOD ТехноПроспект IPTV | категория 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 |
| Доступ к TVOD ПраймФильм(Disney) IPTV | категория 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 |
| Доступ к TVOD Sony IPTV | категория 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 |
| Доступ к TVOD ПраймФильм(Paramount) IPTV | категория 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 |
| Доступ к TVOD Universal IPTV | категория 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 |
| Доступ к TVOD ПраймФильм(20 Century Fox) IPTV | категория 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 |
| Доступ к TVOD-контенту H IPTV | категория 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 |
| Доступ к TVOD VOKA шоу IPTV | категория 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 |
9. Стоимость Доступа к TVOD-контенту IPTV зависит от категории. Стоимость списывается при предоставлении доступа к просмотру единовременно в полном объеме с баланса лицевого счета клиента. Доступ к просмотру услуги активен в течение 30 суток с момента оплаты. После начала просмотра контента, услуга доступна в течение 48 часов. Дата просмотра контента не фиксируется.
Политика конфиденциальности VOKA
Настоящая Политика Конфиденциальности персональной информации (далее - Политика) действует в отношении всей информации, которую Унитарное предприятие по оказанию услуг «А1» (далее - Компания), может получить о клиентах во время использования ими приложения услуги VOKA, а также при обращении к службе поддержки (далее – Услуга, Услуга «VOKA»).
Компания уделяет большое внимание защите и конфиденциальности информации Клиентов. Клиенты могут просматривать большинство страниц приложения Услуги, не сообщая о себе никакой информации. Однако для предоставления некоторых услуг от Клиента может потребоваться информация в ограниченном объеме, указанном в настоящей Политике. Любая информация о Клиенте, которую получает Компания используется исключительно в целях оказания предлагаемых Услуг и повышения их качества, а также для того, чтобы сделать Услугу более простой и удобной в использовании.
Пользование Услугой означает безоговорочное согласие Клиента с настоящей Политикой, указанными в ней условиями обработки его персональной информации, а также означает согласие с Договором об оказании услуги VOKA, Порядком оказания услуги VOKA. В случае несогласия с этими условиями Клиент должен воздержаться от пользования Услугой.
Если не указано иное, термины и определения, используемые в настоящей Политике Конфиденциальности, имеют значения, обозначенные в Договоре об оказании услуги VOKA и Порядке оказания услуги VOKA.
1. ПЕРСОНАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ КЛИЕНТОВ, КОТОРУЮ ПОЛУЧАЕТ И ОБРАБАТЫВАЕТ КОМПАНИЯ:
1.1. В рамках настоящей Политики под «персональной информацией Клиента» понимаются:
1.1.1. Идентификатор – присваиваемый Клиенту для его авторизации (аутентификации), необходимый для оказания Услуги, регистрируемый в системе статистики Компании.
1.1.2. Данные, которые автоматически передаются в процессе оказания ему Услуги: cookie – файлы, IPTV логин, IP –адрес Клиента, информация о браузере или приложении Клиента (или иной программе (например – Клиентская программа), при помощи которой Услуга оказывается Клиенту), технические характеристики оборудования и программного обеспечения, используемые Клиентом, дата и время оказания Услуги, лайки, история просмотров и иная подобная информация.
Структура cookie-файла, его содержание и технические параметры определяются Компанией и могут изменяться без предварительного уведомления Клиента.
1.1.3. Персональная информация (например, имя, фамилия, телефонный номер, адрес электронной почты, дата и время обращения и т.д.), которую предоставляет о себе Клиент при обращении в службу поддержки Услуги, а также при регистрации в приложении Услуги, на сайте Услуги или в Клиентских программах.
1.2. Настоящая Политика применима только к Услуге. Компания не контролирует и не несет ответственность за сайты и программное обеспечение третьих лиц, на которые Клиент может перейти по ссылкам, доступным при оказании ему Услуги. На иных сайтах третьих лиц у Клиента может собираться или запрашиваться иная информация, а также могут совершаться иные действия, за которые Компания не несет ответственности.
1.3. Компания не проверяет достоверность персональной информации, предоставляемой Клиентом, и не имеет возможности оценивать его дееспособность. Однако Компания исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.
2. ЦЕЛИ СБОРА И ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ КЛИЕНТОВ
2.1. Компания собирает и хранит только ту персональную информацию, которая необходима для оказания Услуги Клиенту, за исключением случаев, когда законодательством предусмотрено обязательное хранение персональной информации в течение определенного законом срока.
2.2. Персональную информацию Клиента Компания обрабатывает в следующих целях:
2.2.1. Идентификация стороны в рамках оказания Услуги Клиенту, а также в рамках возможных соглашений между Клиентом и Компанией;
2.2.2. Оказание Клиенту персонализированных услуг в рамках Услуги и исполнение возможных соглашений;
2.2.3. Связь с Клиентом, в том числе направление уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания Услуги, исполнения возможных соглашений, направление новостей и рекламной информации о продуктах, услугах, специальных предложениях Услуги, а также обработка запросов и заявок от Клиента;
2.2.4. Для анализа и исследований для улучшения Услуги;
2.2.5. Улучшение качества Услуги, удобства ее использования, разработка новых услуг;
2.2.6. Таргетирование рекламных материалов;
2.2.7. Проведение статистических и иных исследований, на основе обезличенных данных.
2.2.8. Для рассылки служебных сообщений (например, для восстановления пароля доступа к учетной записи Клиента);
2.2.9. Для предотвращения и выявления мошенничества и незаконного пользования Услугой.
3. УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ КЛИЕНТОВ И ЕЁ ПЕРЕДАЧИ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ
3.1. В отношении персональной информации Клиента сохраняется ее конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления Клиентом информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц.
3.2. Компания вправе передать персональную информацию Клиента третьим лицам в следующих случаях:
3.2.1. Клиент выразил согласие на такие действия;
3.2.2. Передача необходима для оказания Клиенту определенной услуги;
3.2.3. Передача предусмотрена законодательством Республики Беларусь в рамках установленной законодательством процедуры;
3.2.4. Такая передача происходит в рамках продажи или иной передачи бизнеса (полностью или в части), при этом к приобретателю переходят все обязательства по соблюдению условий настоящей Политики применительно к полученной им персональной информации;
3.2.5. В целях обеспечения возможности защиты прав и законных интересов Компании или третьих лиц в случаях, когда Клиент нарушает настоящую Политику, либо документы, содержащие условия использования конкретных услуг;
3.2.6. В результате обработки персональной информации Клиента путем ее обезличивания получены обезличенные статистические данные, которые передаются третьему лицу для проведения исследований, выполнения работ или оказания услуг по поручению Компании, в том числе, но, не ограничиваясь, для предоставления рекламных (электронных) материалов Клиенту;
3.2.7. Компания не будет раскрывать третьим лицам, распространять, продавать, отчуждать или иным образом распоряжаться полученной персональной информацией, кроме как для целей, предусмотренных настоящей Политикой.
4. ИЗМЕНЕНИЕ ИЛИ УДАЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ КЛИЕНТА
4.1. Клиент может в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленную им информацию или её часть, воспользовавшись функцией редактирования информации в Приложении Услуги или Клиентских программах в учетной записи (аккаунте) Клиента.
Клиент также может удалить предоставленную им в рамках своей учетной записи (аккаунта) информацию, Обратившись в Компанию одним из способом (позвонить на номер 150, написать электронное сообщение на адрес Компании 150@A1.by).
5. МЕРЫ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ ДЛЯ ЗАЩИТЫ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ КЛИЕНТА
5.1. Компания принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональной информации Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.
6. ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ. ПРИМЕНИМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО
6.1. Компания имеет право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики. Действующая редакция постоянно доступна на странице.
6.2. К настоящей Политике и отношениям между Клиентом и Компаний, возникающим в связи с применением Политики конфиденциальности, подлежит применению право Республики Беларусь.
6.3. Все предложения или вопросы по поводу настоящего документа Клиент вправе направлять Компании по электронной почте 150@A1.by, либо по адресу: Республика Беларусь, 220030, г. Минск, ул. Интернациональная, 36-2.