Помощь и поддержка
Архив
Порядки / Частным клиентам и Бизнесу
Порядок предоставления доступа в Личный кабинет (15.06.2022-31.10.2022)

Порядки / Частным клиентам и Бизнесу

Порядок предоставления доступа в Личный кабинет (15.06.2022-31.10.2022)

Частным клиентам, Бизнесу

15.06.2022

Личный кабинет – это система самообслуживания, позволяющая абонентам компании получать информацию о лицевом счете, тарифном плане и управлять своими услугами.

1. Доступ к Личному кабинету предоставляется автоматически всем абонентам компании.

2. Для авторизации в Личном кабинете используется пароль, который устанавливается при помощи:

USSD *141*0#;
PUK1 SIM-карты – в качестве дополнительной возможности для абонентов, если мобильное устройство не поддерживает USSD и для абонентов тарифов с абонентской платой, подключивших такую возможность в магазинах А1 или при подключении возможности авторизации по PUK1 администратором клиента – юридического лица.

Пароль действует до тех пор, пока не будет изменен пользователем. 3. Чтобы воспользоваться Личным кабинетом, абоненту необходимо на странице https://my.a1.by или https://myaccount.a1.by ввести номер телефона и пароль.

4. Клиенты тарифных планов с абонентской платой имеют возможность предоставить уполномоченным абонентам специальные права для управления услугами других абонентов клиента:

Доступ «Администратор Личного кабинета» (далее – администратор) производится по заявлению клиента. Доступен только для клиентов-юридических лиц. При наличии только одного абонента на клиенте - юридическом лице, данному абоненту предоставляются права доступа администратора по умолчанию. При увеличении количества абонентов клиент - юридическое лицо на основании заявления может изменить и/или добавить нового администратора
Доступ «Супервайзер Личного кабинета» (далее – супервайзер) производится по заявлению клиента

Доступ в Личный кабинет абонентов/администраторов/супервайзеров юридического лица может быть закрыт по заявлению организации. Администраторы/супервайзеры могут управлять доступом в Личный кабинет абонентов клиента.

5. Действия, совершенные в Личном кабинете, приравниваются к действиям, совершенным клиентом лично, в соответствии и на условиях договора.

6. При работе в Личном кабинете необходимо учитывать следующее:

изменения в перечне выбранных услуг вступают в силу в течение 24 часов;
информация о состоянии баланса и остатке трафика пользователей тарифных планов с абонентской платой обновляется по мере поступления в систему расчетов данных о потребленных абонентом услугах связи и произведенных платежах;
при использовании услуги «Международный роуминг» расчет стоимости потребленных услуг связи осуществляется по факту поступления соответствующих сведений от роуминговых партнеров;
в процессе исполнения заявок с баланса списываются денежные средства за оказываемые услуги в соответствии с действующими тарифами компании;
абонентам, обслуживающимся на условиях предоплаты, возможность подключения дополнительных услуг предоставляется при наличии на балансе суммы денежных средств, достаточной для оплаты стоимости подключаемой услуги, абонента должен находится в статусе «Активный».
заявки на подключение/отключение услуг могут быть отклонены, если обслуживание абонента/клиента приостановлено по инициативе абонента/клиента или компании;
доступ к детализации звонков предоставляется после дополнительной аутентификации;
при неоднократном изменении адреса доставки счетов в течение месяца (для абонентов тарифов с абонентской платой) регулярный счет будет направлен компанией на последний, указанный в отчетном периоде, адрес.

7. Время бездействия в системе составляет 10 минут, по истечении этого времени сеанс работы в Личном кабинете будет прерван. Время одного сеанса работы в Личном кабинете по ссылке https://my.a1.by составляет 30 минут. После окончания сеанса необходима повторная авторизация. Все заявки, сформированные, но не завершенные на момент прекращения сеанса работы в Личном кабинете, будут аннулированы. Клиенту предоставляется возможность инициировать новый сеанс.

8. Абоненты могут самостоятельно управлять доступом в Личный кабинет (открыть/закрыть доступ) с помощью USSD *141*3*6#. Для открытия доступа необходимо указать код PUK1 используемой SIM-карты.

9. Абонент несет полную ответственность за сохранность пароля. В случае разглашения пароля абонент должен заменить пароль.

10. В случае утери SIM-карты абоненту необходимо обратиться справочно-информационную службу компании по номеру 150 или в магазины A1 для отключения Личного кабинета.

11. Компания вправе ограничить доступ абонента/администратора/супервайзера в Личный кабинет в случае возникновения оснований полагать, что абонентом/администратором/супервайзером совершается правонарушение, причиняющее ущерб компании или третьим лицам.

12. Компания имеет право вводить новые услуги, изменять характер и способ оказания услуг, которые могут быть подключены либо отключены абонентом посредством Личного кабинета. Информация об изменениях размещается на официальном сайте www.a1.by.

13. Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, опубликовав изменения на официальном сайте www.a1.by

14. Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, клиент и компания руководствуются положениями договора.

К предыдущему разделу