Порядки / Частным клиентам и Бизнесу
Порядок предоставления роуминг-пакетов (11.07.2023-05.02.2024)
Частным клиентам, Бизнесу11 июля 2023
1. В настоящем порядке описаны роуминг-пакеты, включающие объем трафика, предназначенный для использования в сетях, определенных роуминг-партнеров (далее – пакеты).
Пакеты для звонков и SMS:
- «Роуминг 30 мин.+20 SMS», «Роуминг 60 мин.+30 SMS», «Роуминг 120 мин.+60 SMS», «Роуминг 60 мин.+40 SMS (РФ)», «Роуминг 120 мин.+60 SMS (РФ)» - доступны абонентам физических и юридических лиц, индивидуальных предпринимателей.
Пакеты для интернета:
- «Роуминг 500 МБ», «Роуминг 1,5 ГБ», «Роуминг 3 ГБ», «Роуминг ТОП 1 ГБ», «Роуминг ТОП 5 ГБ» - доступны абонентам физических и юридических лиц, индивидуальных предпринимателей.
- «Роуминг 500 МБ (для бизнеса)», «Роуминг 1,5 ГБ (для бизнеса)», «Роуминг 3 ГБ (для бизнеса)», «Роуминг ТОП 1 ГБ (для бизнеса)», «Роуминг ТОП 5 ГБ (для бизнеса)» - доступны абонентам юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, а также физических лиц, обслуживающихся на тарифных планах «Бизнес-класс» и «Smart Бесконечный».
1.1. Пакеты доступны абонентам тарифных планов с абонентской платой, кроме неголосовых, а также тарифных планов с предоплатой.
1.2. Абонент может управлять пакетами при помощи:
- приложения Мой А1;
- Личного кабинета;
- USSD *141*3*2*3# вызов;
- иных систем самообслуживания.
1.3. Компания вправе отказать в подключении услуг способами, не предусмотренными в пункте 1.2. настоящего порядка.
1.4. Услуги «Международные звонки» и «Международный роуминг» будут подключены вместе с пакетом в случае их отсутствия на момент активации пакета.
1.5. При отключении/окончании срока действия роуминг-пакета услуги «Международные звонки» и «Международный роуминг» автоматически не отключаются. Управление услугами осуществляется абонентом самостоятельно в приложении Мой А1 и других системах самообслуживания компании.
1.6. При использовании пакетов абонент обязан самостоятельно контролировать регистрацию своего мобильного устройства в сетях роуминг-партнеров, в которых доступно использование пакетов. Со списком сетей можно ознакомиться в приложении Мой А1, на сайте компании, а также при помощи USSD *141*3*2*4# вызов.
1.7. Компания не несет ответственность за выбор оператора при регистрации абонента в роуминге и за качество и зону покрытия операторов-партнеров по роумингу.
1.8. Независимо от факта наличия пакетов абоненту предоставляется 40 нетарифицируемых входящих минут в течение календарного месяца в сетях операторов (роуминг-партнеров) Российской Федерации с их приоритетным использованием. Неиспользованный остаток выделенных нетарифицируемых минут аннулируется в последний день календарного месяца.
1.9. Денежный эквивалент неиспользованного трафика любых роуминг-пакетов и остатка нетарифицируемых минут входящих вызовов в Российской Федерации не выплачивается.
1.10. Пакеты для интернета и пакеты для звонков и SMS могут быть подключены одновременно с учетом особенностей в п. 2.11 и 3.13.
2. Особенности пакетов для звонков и SMS.
2.1. Пакеты для звонков и SMS включают:
- пакеты «Роуминг 30 мин.+20 SMS», «Роуминг 60 мин.+30 SMS», «Роуминг 120 мин.+60 SMS» - входящие и исходящие голосовые вызовы на все направления и SMS в сетях роуминг-партнеров, в которых доступно использование пакетов, кроме Российской Федерации;
- пакеты «Роуминг 60 мин.+40 SMS (РФ)», «Роуминг 120 мин.+60 SMS (РФ)» - входящие и исходящие голосовые вызовы в Республику Беларусь и Российскую Федерацию в сетях операторов Российской Федерации и SMS.
2.2. Воспользоваться трафиком пакетов для звонков и SMS можно при условии наличия у абонента услуги «Международный роуминг». Для совершения исходящих звонков в роуминге необходимо наличие у абонента услуги «Международные звонки».
2.3. Период предоставления пакетов – 30 дней.
2.4. Стоимость пакетов списывается единовременно в полном объеме при подключении, а также при продлении (для пакетов с автопродлением). Трафик предоставляется в полном объеме.
2.5. Особенности предоставления пакетов:
|
Название пакета |
Автоматическое продление |
|
«Роуминг 30 мин.+20 SMS» |
Нет |
|
«Роуминг 60 мин.+30 SMS» |
Да |
|
«Роуминг 120 мин.+60 SMS» |
Да |
|
«Роуминг 60 мин.+40 SMS (РФ)» |
Нет |
|
«Роуминг 120 мин.+60 SMS (РФ)» |
Да |
2.6. Неиспользованный остаток трафика подключенного пакета обнуляется:
- в последний день действия пакета в 23:59:59,
- в момент отключения пакета,
- при смене пакета.
2.7. Тарификация исходящих и входящих голосовых вызовов в рамках пакетов осуществляется поминутно.
2.8. В связи с особенностями тарификации в роуминге компания не предоставляет техническую возможность просмотра остатка трафика, включенного в пакеты для звонков и SMS.
2.9. Абонент может самостоятельно проверить срок действия пакетов с автоматическим продлением с помощью USSD *141*2*3*2# вызов.
2.10. При нахождении абонента в Российской Федерации с подключенным пакетом «Роуминг 60 мин.+40 SMS (РФ)» или «Роуминг 120 мин.+60 SMS (РФ)» исходящие звонки в страны, кроме Республики Беларусь и Российской Федерации, тарифицируются по роуминговым тарифам.
2.11. Одновременно может быть подключен только один из пакетов, перечисленных в каждом пункте:
- «Роуминг 30 мин.+20 SMS», «Роуминг 60 мин.+30 SMS» и «Роуминг 120 мин.+60 SMS».
- «Роуминг 60 мин.+40 SMS (РФ)» и «Роуминг 120 мин.+60 SMS (РФ)».
3. Особенности пакетов для интернета.
3.1. Роуминг-пакеты для интернета включают соответствующие названию объемы интернет-трафика для использования в сетях операторов, в которых доступно использование пакетов.
3.2. Воспользоваться трафиком пакетов для интернета можно при условии наличия у абонента услуги «Мобильный интернет» («Интернет для тарифного плана»), а также услуги «Международный роуминг» или SMS-роуминг.
3.3. Стоимость пакетов списывается единовременно в полном объеме при подключении, а также при продлении (для пакетов с автопродлением). Трафик предоставляется в полном объеме.
3.4. Особенности предоставления пакетов:
|
Название пакета |
Период предоставления пакета |
Автоматическое продление |
|
«Роуминг 500 МБ» |
7 суток с момента подключения |
Нет |
|
«Роуминг 1,5 ГБ» |
||
|
«Роуминг 3 ГБ» |
30 суток с момента подключения |
Нет |
|
«Роуминг ТОП 1 ГБ» |
||
|
«Роуминг ТОП 5 ГБ» |
||
|
«Роуминг 500 МБ (для бизнеса)» |
30 дней |
Да |
|
«Роуминг 1,5 ГБ (для бизнеса)» |
||
|
«Роуминг 3 ГБ (для бизнеса)» |
||
|
«Роуминг ТОП 1 ГБ (для бизнеса)» |
||
|
«Роуминг ТОП 5 ГБ (для бизнеса)» |
3.5. Неиспользованный остаток трафика подключенных пакетов «Роуминг 500 МБ», «Роуминг 1,5 ГБ» обнуляется:
- по истечении 7 суток (в то же время (чч:мм:сс), что и их подключение),
- в момент отключения пакета,
- при смене пакета.
3.6. Неиспользованный остаток трафика подключенных пакетов «Роуминг 3 ГБ», «Роуминг ТОП 1 ГБ» и «Роуминг ТОП 5 ГБ», обнуляется:
- по истечении 30 суток (в то же время (чч:мм:сс), что и их подключение),
- в момент отключения пакета,
- при смене пакета.
3.7. Неиспользованный остаток трафика подключенных пакетов «Роуминг 500 МБ (для бизнеса)», «Роуминг 1,5 ГБ (для бизнеса)», «Роуминг 3 ГБ (для бизнеса)», «Роуминг ТОП 1 ГБ (для бизнеса)», «Роуминг ТОП 5 ГБ (для бизнеса)» обнуляется:
- в последний день действия пакета в 23:59:59,
- в момент отключения пакета,
- при смене пакета.
3.8. Тарификация интернет-трафика при наличии подключенного пакета осуществляется по 1 КБ.
3.9. Информацию об остатке интернет-трафика и сроке действия пакета можно получить:
- в приложении Мой А1,
- в Личном кабинете,
- при помощи USSD *100*12# вызов.
3.10. Интернет-трафик пакетов не расходуется на прием/передачу MMS. Интернет-сессии, инициированные для приема/передачи MMS, оплачиваются по роуминговым тарифам.
3.11. До конца срока действия пакета действует специальная стоимость интернет-трафика сверх включенного в соответствующий пакет.
3.12. При регистрации в сетях А1, Российской Федерации, Польши, Литвы, Латвии, Эстонии, Грузии и Турции трафик пакетов «Роуминг 500 МБ», «Роуминг 1,5 ГБ», «Роуминг 3 ГБ», «Роуминг 500 МБ (для бизнеса)», «Роуминг 1,5 ГБ (для бизнеса)» и «Роуминг 3 ГБ (для бизнеса)» расходуется только в случае отсутствия у абонента подключенных пакетов «Роуминг ТОП 1 ГБ», «Роуминг ТОП 5 ГБ», «Роуминг ТОП 1 ГБ (для бизнеса)» или «Роуминг ТОП 5 ГБ (для бизнеса)» или после окончания их срока действия.
|
Подключен пакет/пакеты |
Абонент находится в сетях А1, Российской Федерации, Польши, Литвы, Латвии, Эстонии, Грузии и Турции |
Абонент находится в сетях, отличных от А1, Российской Федерации, Польши, Литвы, Латвии, Эстонии, Грузии и Турции, в которых доступно использование пакетов |
|
Один из пакетов Роуминг ТОП: «Роуминг ТОП 1 ГБ» «Роуминг ТОП 5 ГБ» «Роуминг ТОП 1 ГБ (для бизнеса)» «Роуминг ТОП 5 ГБ (для бизнеса)» |
Расходуется трафик пакета. До конца срока его действия - специальная стоимость на интернет-трафик сверх включенного в пакет. |
Оплата интернет-трафика по роуминговым тарифам. |
|
Один из пакетов: «Роуминг 500 МБ» «Роуминг 1,5 ГБ» «Роуминг 3 ГБ» «Роуминг 500 МБ (для бизнеса)» «Роуминг 1,5 ГБ (для бизнеса)» «Роуминг 3 ГБ (для бизнеса)» |
Трафик пакета расходуется только в случае отсутствия у абонента подключенного пакета Роуминг ТОП. До конца срока его действия - специальная стоимость на интернет-трафик сверх включенного в пакет. |
Расходуется трафик пакета. До конца срока его действия - специальная стоимость на интернет-трафик сверх включенного в пакет. |
|
Одновременно: один из пакетов Роуминг ТОП «Роуминг ТОП 1 ГБ» «Роуминг ТОП 5 ГБ» «Роуминг ТОП 1 ГБ (для бизнеса)» «Роуминг ТОП 5 ГБ (для бизнеса)» и один из пакетов «Роуминг 500 МБ» «Роуминг 1,5 ГБ» «Роуминг 3 ГБ» «Роуминг 500 МБ (для бизнеса)» «Роуминг 1,5 ГБ (для бизнеса)» «Роуминг 3 ГБ (для бизнеса)» |
В первую очередь расходуется трафик пакета Роуминг ТОП, затем в период действия такого пакета на интернет-трафик сверх включенного в пакет применяется специальная стоимость.
Трафик из пакетов «Роуминг 500 МБ»/«Роуминг 1,5 ГБ»/ «Роуминг 3 ГБ»/«Роуминг 500 МБ (для бизнеса)»/«Роуминг 1,5 ГБ (для бизнеса)»/ «Роуминг 3 ГБ (для бизнеса)» расходуется только после окончания срока действия пакетов Роуминг ТОП или после их отключения абонентом. |
Расходуется только трафик одного из пакетов «Роуминг 500 МБ»/«Роуминг 1,5 ГБ»/ «Роуминг 3 ГБ»/«Роуминг 500 МБ (для бизнеса)»/«Роуминг 1,5 ГБ (для бизнеса)»/ «Роуминг 3 ГБ (для бизнеса)».
Трафик из пакетов «Роуминг ТОП 1 ГБ»/ «Роуминг ТОП 5 ГБ»/ «Роуминг ТОП 1 ГБ (для бизнеса)»/ «Роуминг ТОП 5 ГБ (для бизнеса)» не расходуется. |
3.13. Одновременно может быть подключен только один из пакетов, перечисленных в каждом пункте:
- «Роуминг ТОП 1 ГБ», «Роуминг ТОП 5 ГБ», «Роуминг ТОП 1 ГБ (для бизнеса)» и «Роуминг ТОП 5 ГБ (для бизнеса)».
- «Роуминг 500 МБ», «Роуминг 1,5 ГБ», «Роуминг 3 ГБ», «Роуминг 500 МБ (для бизнеса)», «Роуминг 1,5 ГБ (для бизнеса)» и «Роуминг 3 ГБ (для бизнеса)».
4. Если на момент очередного списания стоимости пакета с автопродлением абонент отключен от исходящей и входящей связи по причине несвоевременной оплаты услуг компании либо использования услуги «Пауза», стоимость пакета будет списана после восстановления обслуживания единой суммой в полном объеме. Трафик будет предоставлен в полном объеме в течение 24 часов и доступен до конца периода предоставления пакета. Период предоставления пакета не продляется на срок отключения от сети связи.
5. Трафик абонента в роуминге до фактического назначения пакетов, а также после завершения срока действия пакетов оплачивается согласно роуминговым тарифам и действующему тарифному плану/предложению абонента.
6. Исходящие и входящие голосовые вызовы, SMS и интернет-трафик в сетях операторов-партнеров по роумингу, не входящих в список сетей, в которых доступно использование пакетов, тарифицируются и оплачиваются согласно действующим роуминговым тарифам и действующему тарифному плану/предложению абонента даже в случае наличия подключенного пакета.
7. Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, публикуя изменения на официальном сайте компании.
8. Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, клиент и компания руководствуются положениями договора об оказании услуг электросвязи, заключенного между клиентом и компанией, а также Порядками оказания услуг.