Помощь и поддержка
Архив
Порядки / Частным клиентам и Бизнесу
Порядок предоставления услуги «Мобильный колл-центр» (05.07.2023-09.10.2023)

Порядки / Частным клиентам и Бизнесу

Порядок предоставления услуги «Мобильный колл-центр» (05.07.2023-09.10.2023)

Бизнесу

05.07.2023

«Мобильный колл-центр» (далее – услуга) - это услуга для клиентов компании - юридических лиц, позволяющая сделать любой номер клиента многоканальным, способным одновременно принимать большое количество звонков и распределять их по номерам абонентов (далее - операторов), входящих в группу мобильного колл-центра.
1.      Подключение/отключение услуги производится в Личном кабинете (уровень доступа Администратор), либо по заявлению в центрах продаж и обслуживания компании (далее – ЦПиО), в пунктах продаж и обслуживания поверенных (далее – ППО).
2.      При подключении услуги «Мобильный колл-центр» на абонентском номере отключаются все виды переадресаций и устанавливается безусловная операторская переадресация на номер +375296000270.
3.      Период предоставления услуги - 30 дней с автоматическим продлением. Стоимость услуги списывается единовременно в полном объеме при подключении и в дальнейшем - каждые 30 дней. Если на момент очередного списания стоимости услуги абонент отключен от исходящей и входящей связи по причине несвоевременной оплаты услуг компании либо использования услуги «Пауза», стоимость услуги будет списана после восстановления обслуживания единой суммой в полном объеме. Период предоставления услуги не продляется на срок отключения от сети связи.
4.      После подключения услуги Администраторы Личного кабинета автоматически становятся Администраторами мобильного колл-центра. Возможность администрирования мобильного колл-центра также может быть предоставлена абоненту клиента, не являющемуся Администратором Личного кабинета, по заявлению клиента.
5.      Управление услугой производится Администратором мобильного колл-центра в Личном кабинете, в разделе Услуги – Мобильный колл-центр.
6.      В интерфейсе Мобильного колл-центра администратору доступны следующие возможности:

Управление мобильным колл-центром: выбор правила распределения вызовов, задание расписания работы мобильного колл-центра;
Абоненты группы: добавление/удаление операторов мобильного колл-центра, создание персональных настроек для операторов, просмотр/изменение статусов операторов.
Автоответчики: загрузка аудиофайлов, которые будут проигрываться при вызове на многоканальный номер, установка правил проигрывания аудиофайлов в соответствии с расписанием работы группы мобильного колл-центра;
Список ограничений: создание «белого» или «черного» списка номеров клиентов, которым, в зависимости от используемого типа списка, будут разрешены или запрещены вызовы на многоканальный номер;
Статистика: создание отчетов, касающихся работы мобильного колл-центра.

7.      Администратор мобильного колл-центра имеет возможность добавлять в группу операторов как абонентов клиента-юридического лица, так и абонентов A1 (кроме абонентов тарифных планов с предоплатой), не являющихся абонентами клиента. За добавление абонента в группу мобильного колл-центра взимается разовый платеж согласно тарифам услуги. Списание платежа производится с номера, на котором подключена услуга «Мобильный колл-центр».
8.      Абонент, не являющийся абонентом клиента, сможет работать в группе мобильного колл-центра только в том случае, если подтвердит свое согласие на участие в группе, отправив в ответ на уведомление о включении в группу подтверждающее SMS по номеру 1515 с текстом ДА.
9.      Администратор мобильного колл-центра может разрешить операторам самостоятельно приостанавливать работу в составе Мобильного колл-центра. При наличии такой возможности оператору необходимо отправить SMS по номеру 1515: для приостановления работы c цифрой 0, для возобновления работы с цифрой 1.
10.   Операторы мобильного колл-центра могут совершать ответные звонки клиентам с подменой личного номера на номер, используемый в качестве многоканального. Номер вызываемого абонента в этом случае необходимо набирать в республиканском формате, добавив две звездочки: «**» перед номером вызываемого абонента.
11. В случае расторжения абонентского номера с подключенной услугой «Мобильный колл-центр», услуга отключается, группа мобильного колл-центра расформировывается. В случае переоформления абонентского номера ранее подключенная услуга «Мобильный колл-центр» сохраняется. При необходимости клиент самостоятельно может ее отключить.
12.   Услуга Мобильный колл-центр может быть назначена на номер, на котором подключена услуга Короткий номер. Если короткий номер подключен с условием доступности только в сети A1, то возможность дозвона будет только у абонентов A1.
13.   Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящий порядок, публикуя изменения на официальном сайте компании www.a1.by.
14.   Во всем ином, не урегулированном настоящим порядком, клиент и компания руководствуются положениями договора об оказании услуг электросвязи, заключенного между клиентом и компанией.

К предыдущему разделу