Порядки

К предыдущему разделу
Порядок оказания услуг по корпоративным предложениям Порядок предоставления регулярного счета Порядок предоставления роуминг-пакетов Порядок услуги «Международный роуминг» для абонентов тарифных планов с предоплатой Порядок смены тарифного плана/предложения с абонентской платой Порядок оказания услуг в рамках архивных тарифных планов Порядок оказания услуги «Мобильный интернет» Порядок предоставления товара в рассрочку на тарифах с предоплатой Порядок реализации товара по цене со скидкой на тарифах с предоплатой Порядок предоставления трафика Порядок оказания услуг в рамках актуальных тарифных планов мобильной связи Порядок предоставления дополнительных пакетов интернета абонентам на тарифах с предоплатой Порядок смены тарифного плана между тарифами с предоплатой Порядок предоставления товара в рассрочку клиентам – физическим лицам Порядок предоставления пакетов минут Порядок оказания услуг в рамках тарифа с предоплатой «На связи» Порядок оказания услуг в рамках тарифа «Без переплат» Порядок оказания услуги 500 SMS Порядок предоставления услуги «Голосовая почта» Порядок оказания услуг в рамках архивных тарифов с предоплатой линейки «Без переплат» Порядок оказания услуги «Доступный баланс» Порядок оказания услуги «Переход с тарифа c предоплатой на тариф с абонентской платой» Порядок предоставления товара в рассрочку клиентам – физическим лицам в пунктах продаж и обслуживания официальных дилеров А1 Порядок предоставления услуги «А1 Xplore Music от Deezer» Порядок предоставления услуги «SIMiD» и услуги «Доступ к сервисам инфраструктуры мобильной ЭЦП» Порядок переоформления абонента, расторжения договора Порядок оказания услуг «Международный 100» и «Международный 250» Порядок оказания услуги «Статический публичный IP-адрес»  Порядок оказания услуги «Пауза» Порядок оказания услуги MMS Порядок доступа к услуге «Fitness Club» Порядок удаленного подключения к сети А1 Порядок предоставления аксессуаров в рассрочку клиентам – физическим лицам Порядок предоставления нетерминального оборудования в рассрочку и со скидкой Порядок предоставления доступа в Личный кабинет Порядок оказания услуги VOKA Порядок использования Кода доступа Порядок добросовестного использования трафика Порядок предоставления услуги «Мелофон» Порядок предоставления услуги «Доступ к сети» Порядок оказания услуги переносимости абонентского номера Порядок реализации товара по цене со скидкой Порядок доступа к услуге «Apps Club» Порядок доступа к услуге «Kids Club» Порядок предоставления удалённой технической поддержки А1 Порядок предоставления услуг электросвязи клиентам – физическим лицам с возможностью оплаты по факту их оказания Порядок предоставления услуги «3G безлимит во все сети» Порядок использования виртуального помощника А1 Алина Порядок перечисления средств в пользу благотворительных фондов посредством отправки SMS на короткий номер и USSD-запросов Порядок использования чата на сайте компании Порядок оказания услуг по тарифному плану «Спутниковый мониторинг»  Порядок предоставления доступа к официальному сайту www.a1.by Порядок оказания услуги «velcom Wi-Fi» Порядок предоставления услуги «Smart Школа» Порядок оказания услуги Виртуальная АТС Порядок оказания услуги SIP-телефония в рамках тарифных планов SIP-соединение и SIP-номер Порядок предоставления товара в рассрочку клиентам – юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям Порядок оказания услуг «Радиопланирование» и «Доступ к сети (ЮЛ)» Порядок оказания услуги «Статический внутренний IP-адрес» Порядок оказания услуг «Виртуальная корпоративная сеть (VPN с туннелем)», «Виртуальная корпоративная сеть (VPN)» Порядок предоставления доступа в Личный кабинет клиентам услуги SIP-телефония Порядок предоставления услуг в рамках комплексного решения «Интернет box» Порядок предоставления сервиса «Wi-Fi для бизнеса» Порядок предоставления услуги «Доступ к IoT платформе» Порядок предоставления услуги «Интеллектуальный энергомониторинг» Порядок предоставления услуги «Короткий номер» Порядок оказания услуг «Предоставление доступа к ЕРИП online» и «Предоставление доступа к ЕРИП offline» Порядок предоставления оборудования в безвозмездное пользование клиентам – юридическим лицам Порядок предоставления услуги «Мобильный колл-центр» Порядок предоставления услуги «Доступ к системе обработки данных телеметрии» Порядок выдачи скретч-карт с промо-кодом для установки программного обеспечения «Office 365 персональный» покупателям планшетов Lenovo Порядок предоставления услуги «Уровень сервиса» для клиентов фиксированной связи Порядок оказания услуг передачи данных по сети фиксированной связи по тарифным планам «Web.Магистраль» Порядок проведения рекламного конкурса Порядок предоставления аксессуаров в рассрочку клиентам – юридическим лицам Порядок доступа к мобильному приложению «Depesha-S» Порядок оказания сервисов Kaspersky Порядок предоставления услуги «Smart-рассылка» Порядок оказания услуг в рамках тарифного плана Телеметрия NBIOT Порядок оказания услуг «Обещанный платеж 1.0», «Обещанный платеж 2.0» и «Обещанный платеж Pro» Порядок оказания услуги «Координатор 2.0» Порядок оказания услуг по предложениям «Своё решение» Порядок предоставления услуги «Доступ к платформе мониторинга» Порядок продажи и обращения Подарочных сертификатов А1 Порядок предоставления доступа к сервисам Национального центра электронных услуг (НЦЭУ) Порядок оказания услуг для абонентов тарифов с предоплатой «Турист 2.0» и «Драйв Турист» Порядок оказания услуги «Смарт - защита» Порядок предоставления нетерминального оборудования в рассрочку клиентам в рамках договора об оказании услуг по сети фиксированной связи Порядок предоставления комплексных продуктов Простое решение Порядок оформления заказа Порядок предоставления услуг в рамках комплексного продукта МЕГА Прайм Порядок оказания услуги «Подписки под контролем» Порядок предоставления услуги «Усиление сигнала» Порядок предоставления услуг «А1 Прайм», «А1 Прайм мини» Порядок и условия предоставления скидки в рамках рекламной акции «Новый бонус при подключении VOKA» Порядок предоставления пакета «Безлимит интернета и минут» Порядок оказания услуги Финансовый лимит Порядок предоставления подписок на использование ПО Kaspersky Порядок предоставления подписок на сервис «Яндекс 360 для бизнеса» Порядок предоставления услуг «Всем по 25!» Порядок оказания услуги «Организация точки подключения STB устройства» для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, физических лиц, осуществляющих ремесленную деятельность, самозанятых Порядок оказания услуги «Организация точки подключения Wi-Fi устройства (для бизнеса)» для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, физических лиц, осуществляющих ремесленную деятельность, самозанятых Порядок оказания услуги «Обещанный платеж для бизнеса» Порядок предоставления действующих тарифных планов для физических лиц Порядок предоставления дополнительных услуг Порядок предоставления архивных тарифных планов и услуг для физических лиц Порядок подключения по технологии Ethernet Порядок подключения по технологии XPoN Порядок оказания услуг. Общие условия предоставления услуг физическим лицам Порядок предоставления подписок на использование ПО Kaspersky для сети фиксированной связи Порядок предоставления архивных тарифных планов и услуг для юридических лиц Порядок оказания услуги «Организация точки подключения STB устройства» Порядок оказания услуг по настройке мобильных телефонов, аксессуаров

Порядок оформления заказа

06.10.2023

1. Совершение покупки в интернет-магазине

Вы можете приобретать оборудование и аксессуары как физическое и как юридическое лицо. По умолчанию вы входите в магазин A1 как физическое лицо. Для совершения покупки     на      организацию       перейдите  в раздел     юридических      лиц https://www.a1.by/business/shop. Также физическое лицо может оставить заявку на покупку товара в рассрочку к договору об оказании услуг по сети фиксированной связи по номеру 150, после чего будет отправлено SMS на указанный абонентский номер с информацией о составе заказа. В дальнейшем представитель компании свяжется с вами посредством звонка для уточнения деталей и подтверждения заказа.

Сотрудники юридических лиц с подключением услуги «Раздельный счет» могут оформить покупку на номер телефона организации и самостоятельно оплатить свою покупку.

Посетители сайта интернет-магазина А1 могут воспользоваться сервисом «Видеоэксперт». Видеоэксперт – это возможность получения дополнительной консультации по товарам интернет-магазина с использованием видео через форму сайта. После заполнения формы, представленной после нажатия на виджет, произойдёт соединение с консультантом в порядке очереди. Сотрудник компании не будет вас видеть. Во время консультации вы сможете увидеть интересующее вас оборудование, задать уточняющие вопросы и оставить заявку на приобретение товара в Интернет-магазине.

2.      Шаги покупки в интернет-магазине для физических лиц

2.1.   Выберите интересующий вас товар в каталоге или с помощью поиска.
2.2.   На странице продукта выберите характеристики (цвет, память продукта, если они есть) и, если есть такая опция, количество единиц товара. Кроме того, для некоторых товаров вы можете выбрать разные условия покупки (см.п. «Условия покупки»), сменить тарифный план и заменить свою текущую SIM-карту на новую подходящего формата.
2.3.   Нажмите «В корзину», чтобы положить выбранный продукт в корзину.
2.4.   Вы можете выбрать дополнительные товары и услуги, если они предлагаются для вашего продукта, продолжить покупки или перейти к оформлению заказа.
2.5.   Для некоторых продуктов доступны дополнительные товары и услуги (см. п. «Дополнительные продукты»).
2.6.   Нажмите кнопку «Купить» в корзине, чтобы перейти к оформлению заказа.
2.7.   Для оформления заказа необходимо:

  • ввести личные данные (паспортные данные, e-mail, адрес регистрации);
  • выбрать способ и адрес доставки;
  • выбрать способ оплаты;
  • подтвердить заказ.
2.8.   После успешной отправки заявки появится страница с информацией о дальнейших шагах. В дополнение будет отправлено письмо на указанный email о статусе заказа и его составе.
2.9.   После успешной отправки заявки представитель компании свяжется с вами посредством звонка или SMS-сообщение для уточнения деталей и подтверждения заказа.

3.      Шаги покупки в интернет-магазине для физических лиц в 1 Клик

3.1. Выберите интересующий вас товар в каталоге или с помощью поиска.
3.2. На странице продукта выберите характеристики (цвет, память продукта, если они есть).
3.3. Нажмите кнопку «Купить в 1 Клик», чтобы перейти к оформлению заказа.
3.4. Для оформления заказа необходимо:

  • заполнить поле «Как к Вам обращаться»,
  • ввести контактный телефон, e-mail;
  • подтвердить заказ, нажав кнопку «Купить».
3.5. После успешной отправки заявки появится страница с номером заказа. В дополнение будет отправлено письмо на указанный e-mail о статусе заказа и его составе.
3.6. После успешной отправки заявки представитель компании свяжется с вами посредством звонка для уточнения деталей и подтверждения заказа.

4. Шаги покупки в интернет-магазине для юридических лиц

4.1. Зайдите в интернет-магазин.
4.2. Выберите оборудование, которое желаете приобрести:

  • нажмите кнопку «Положить в корзину»;
  • поставьте галочку рядом с выбранным типом покупки;
  • нажмите кнопку «Готово».
В корзине вы можете просмотреть выбранное вами оборудование и соответствующий ему тип покупки.
4.3. Нажмите кнопку «Оформить заказ» в корзине для оформления заказа. Каждая единица оборудования из корзины оформляется по отдельности.
4.4. Заполните форму заказа:
  • укажите данные организации, способ и адрес доставки, ваши контактные данные в форме заказа;
  • если необходимо подключение, выберите количество SIM-карт и тип тарифного плана;
  • нажмите кнопку «Оформить заказ»;
  • проверьте заполненные данные и подтвердите заказ, нажав кнопку «Подтвердить заказ».
4.5. В случае успешной отправки заявки на ваш электронный ящики номер телефона, который вы указали в качестве контактного, придет сообщение с информацией о заказе.
4.6. Представитель компании свяжется с вами посредством звонка или SMS-сообщения для уточнения деталей и подтверждения заказа. После подтверждения заказа на ваш электронный адрес или факс будут отправлены документы, необходимые для заключения сделки.

5.      Шаги оформления заявки посредством видеоэксперта

5.1. Выберите интересующий вас товар в каталоге или с помощью поиска.
5.2. На странице товара нажмите на виджет «Видеоэксперт» и ответьте на предложенные вопросы.
5.3. Укажите свой контактный номер телефона (любого оператора).
5.4. Дождитесь поступления входящего звонка на указанный вами номер телефона.
5.5. После соединения с консультантом в открытом виджете инициируется начало
видео консультации.
5.6. При необходимости во время консультации вы можете пользоваться чатом внутри виджета.
5.7. Для оформления заявки необходимо:

  • ввести личные данные (ФИО, паспортные данные, e-mail, адрес регистрации);
  • выбрать способ и адрес доставки;
  • выбрать способ оплаты.
Необходимую информацию консультант предложит вам написать в чат.
5.8. После успешного размещения заявки вам будет отправлено SMS-сообщение на контактный номер телефона с информацией о заявке.
5.9. В последствии с вами свяжутся сотрудники Интернет-магазина для уточнения деталей доставки товара и подтверждения заказа.
5.10. Консультация сотрудника носит справочный характер. С официальной информацией можно ознакомиться на сайте компании a1.by.
5.11. Предоставляя информацию, вы выражаете свое согласие на сбор, обработку и хранение персональных и паспортных данных, а также их использование в случаях, не противоречащих законодательству Республики Беларусь.

6.      Условия покупки в интернет-магазине для физических лиц

Некоторые продукты можно купить по разным ценовым условиям, например, в кредит или со скидкой, подключая новый номер A1 или на существующий номер. Если для продукта, который был выбран, доступны такие опции, на его странице есть кнопка «Купить». Нажмите ее, чтобы выбрать условия покупки.
6.1. Покупка оборудования и подключение нового номера A1
На странице выбранного продукта нажмите вкладку «Новый номер». На первом шаге выберите подходящее ценовое предложение и нажмите кнопку «Купить и подключиться». Если товар доступен для предварительного заказа, выберите подходящее ценовое предложение и нажмите «Сделать предзаказ». Если на товар ожидается поставка, вы можете оставить заявку на его покупку: выберите подходящее ценовое предложение и нажмите «Оставить заявку». На втором шаге выберите тариф A1.
Если выбор сделан, нажмите кнопку «В корзину». Затем можно выбрать дополнительные товары, продолжить покупки или перейти в корзину для оформления заказа.
6.2. Покупка оборудования на свой номер телефона
Купить товары в кредит, со скидкой или по специальной цене можно, авторизовавшись на сайте.
На странице выбранного продукта нажмите вкладку «Мой номер». На первом шаге выберите подходящее ценовое предложение и нажмите кнопку «Купить». Если товар доступен для предварительного заказа, выберите подходящее ценовое предложение и нажмите «Сделать предзаказ». Если на товар ожидается поставка, вы можете оставить заявку на его покупку: выберите подходящее ценовое предложение и нажмите «Оставить заявку». На втором шаге выберите тариф A1, если в этом есть необходимость, и замену SIM-карты. Если выбор сделан, нажмите кнопку «В корзину». Затем можно выбрать дополнительные товары, продолжить покупки или перейти в корзину для оформления заказа.
6.3. Покупка оборудования без скидки
Чтобы купить товар по полной стоимости, выберите условие «Купить без скидки» на первом шаге. Если товар доступен для предварительного заказа, выберите подходящее ценовое предложение и нажмите «Сделать предзаказ». Если на товар ожидается поставка, вы можете оставить заявку на его покупку: выберите подходящее ценовое предложение и нажмите «Оставить заявку». Если выбор сделан, нажмите кнопку «В корзину». Затем можно выбрать дополнительные товары, продолжить покупки или перейти в корзину для оформления заказа.

7.      Условия покупки в интернет-магазине для юридических лиц

Некоторые продукты можно купить по разным ценовым условиям, например, в рассрочку, со скидкой или по специальной стоимости, подключая новый номер A1 или на существующий номер.
На странице продукта отображаются все возможные условия покупки.
7.1. Для того, чтобы выбрать условия покупки необходимо:

  • нажать «Положить в корзину»;
  • поставить галочку рядом с выбранным условием покупки;
  • при необходимости указать количество.
В корзине Вы можете просмотреть выбранное оборудование и соответствующее ему условие покупки. Каждая единица оборудования из корзины оформляется отдельно.
7.2. После нажатия кнопки «Оформить заказ»:
  • Необходимо выбрать, является ли Ваша организация клиентом А1 (Действующий клиент) или Вы только планируете подключение (Новый клиент).
  • Под формой заказа можно указать, необходимо ли подключение новой SIM-карты, количество подключаемых SIM-карт и тип тарифного плана.
  • Если Вы планируете покупку на действующий абонентский номер, его можно указать в Примечании к заказу или озвучить представителю компании, который свяжется по контактному номеру для подтверждения заказа.

8.      Дополнительные продукты

Для некоторых товаров доступны дополнительные продукты, например, аксессуары или услуги A1. Дополнительные продукты в том числе могут быть обязательными. Так, услуга «Раздельный счёт» будет обязательной для абонента юридического лица при покупке товара в рассрочку на текущий номер с оформлением документов на физическое лицо.

9.      Полезная информация

Оставить заказ в интернет-магазине вы можете в любое время суток.
Время обработки заказов: Пн-Пт: с 9:00 до 21:00, Сб-Вс: с 9:00 до 16:00.
Сервис «Видеоэксперт» работает ежедневно с 09:00 до 21:00 без обедов и выходных.
При использовании функционала "Видеоэксперт" с мобильного устройства, необходимо стабильное подключение устройства к сети WiFi.
Обратите внимание, что, если вы являетесь физическим лицом и заказываете оборудование по неполной стоимости, в процессе обработки заказа сотрудник компании свяжется с вами для уточнения паспортных данных.
При этом любой заказ, оставленный клиентом физическим лицом, действителен в течение 3 календарных дней с момента подтверждения.
Вопросы, связанные с оформлением заказов, вы можете задать, позвонив по единому телефону контакт-центра – 150.


К предыдущему разделу