Порядки

Частным клиентам, Бизнесу
Порядок оказания услуги Координатор Порядок предоставления услуги «Smart Школа» Порядок предоставления услуги «Smart-рассылка» Порядок оказания услуги Виртуальная АТС Порядок оказания услуги SIP-телефония в рамках тарифных планов SIP-соединение и SIP-номер Порядок предоставления товара в рассрочку клиентам – юридическим лицам Порядок оказания услуг «Радиопланирование» и «Доступ к сети (ЮЛ)» Порядок оказания услуги «Статический внутренний IP-адрес» Порядок оказания услуг «Виртуальная корпоративная сеть (VPN с туннелем)», «Виртуальная корпоративная сеть (VPN)» Порядок оказания услуг по корпоративным тарифным планам Порядок предоставления доступа в Личный кабинет клиентам услуги SIP-телефония Порядок оказания услуг «Sberdaily 1.5 ГБ роуминг» и «Sberdaily 3 ГБ роуминг в сетях А1 и РФ» Порядок предоставления услуг в рамках комплексного решения «Интернет box» Порядок предоставления сервиса «Wi-Fi для бизнеса» Правила приобретения картридера Порядок предоставления услуги «Доступ к IoT платформе» Порядок предоставления услуги «Интеллектуальный энергомониторинг» Порядок предоставления услуги «Короткий номер» Порядок оказания услуг «Предоставление доступа к ЕРИП online» и «Предоставление доступа к ЕРИП offline» Порядок предоставления оборудования в безвозмездное пользование клиентам – юридическим лицам Порядок предоставления услуги А1 кошелек Порядок предоставления услуги «Мобильный колл-центр» Порядок предоставления услуги «Доступ к системе обработки данных телеметрии» Порядок выдачи скретч-карт с промо-кодом для установки программного обеспечения «Office 365 персональный» покупателям планшетов Lenovo Порядок предоставления услуги «Уровень сервиса» для клиентов фиксированной связи Порядок оказания услуг передачи данных по сети фиксированной связи по тарифным планам «Web.Магистраль» Порядок проведения рекламного конкурса Порядок предоставления регулярного счета Порядок предоставления роуминг-пакетов Порядок услуги «Международный роуминг» для абонентов тарифных планов с предоплатой Порядок предоставления аксессуаров в рассрочку клиентам – юридическим лицам Порядок смены тарифного плана с абонентской платой Порядок оказания услуг в рамках архивных тарифных планов с абонентской платой Порядок оказания услуги «Мобильный интернет» Порядок предоставления товара в рассрочку на тарифах с предоплатой Порядок реализации товара по цене со скидкой на тарифах с предоплатой Порядок предоставления трафика Порядок оказания услуг в рамках актуальных тарифных планов Порядок предоставления дополнительных пакетов интернета абонентам на тарифах с предоплатой Порядок смены тарифного плана между тарифами с предоплатой Порядок предоставления товара в рассрочку клиентам – физическим лицам Порядок предоставления пакетов минут Порядок оказания услуг в рамках тарифа с предоплатой «На связи» Порядок оказания услуг в рамках тарифа «Без переплат» Порядок оказания услуги 500 SMS Порядок доступа к мобильному приложению «Depesha-S» Порядок предоставления услуги «Голосовая почта» Порядок оказания услуг в рамках архивных тарифов с предоплатой «Без переплат. Про», «Без переплат. Интернет», «Без переплат. Турист» Порядок оказания услуги «Доступный баланс» Порядок оказания услуги «Переход с тарифа c предоплатой на тариф с абонентской платой» Порядок предоставления товара в рассрочку клиентам – физическим лицам в пунктах продаж и обслуживания официальных дилеров А1 Порядок предоставления услуги «А1 Xplore Music от Deezer» Порядок предоставления услуги «SIMiD» и услуги «Доступ к сервисам инфраструктуры мобильной ЭЦП» Порядок переоформления абонента, расторжения договора Порядок оказания услуг Международный 100 и Международный 250 Порядок оказания услуги «Статический публичный IP-адрес»  Порядок оказания услуги «Пауза» Порядок оказания сервисов Kaspersky Порядок оказания услуги MMS Порядок доступа к услуге «Fitness Club» Порядок удаленного подключения к сети А1 Порядок предоставления аксессуаров в рассрочку клиентам – физическим лицам Порядок предоставления нетерминального оборудования в рассрочку и со скидкой Порядок предоставления доступа в Личный кабинет Порядок оказания услуги VOKA Порядок использования Кода доступа Порядок добросовестного использования трафика Порядок предоставления услуги «Мелофон» Порядок предоставления услуги «Доступ к сети» Порядок оказания услуги «Перенос номера» Порядок реализации товара по цене со скидкой Порядок доступа к услуге «Apps Club» Порядок доступа к услуге «Kids Club» Порядок предоставления удалённой технической поддержки А1 Порядок предоставления услуг электросвязи клиентам – физическим лицам с возможностью оплаты по факту их оказания Порядок предоставления услуги «3G безлимит во все сети» Порядок использования виртуального помощника А1 Алина Порядок перечисления средств в пользу благотворительных фондов посредством отправки SMS на короткий номер и USSD-запросов Порядок назначения услуги VOKA с помощью промокода Порядок использования чата на сайте компании Порядок оказания услуг по тарифному плану «Спутниковый мониторинг»  Порядок предоставления доступа к официальному сайту www.a1.by Порядок оказания услуги «velcom Wi-Fi»

Порядок предоставления роуминг-пакетов

Частным клиентам, Бизнесу

24 мая 2022

1. В настоящем порядке описаны пакеты «Роуминг 30 мин.+20 SMS», «Роуминг 60 мин.+30 SMS», «Роуминг 120 мин.+60 SMS», «Роуминг 60 мин.+40 SMS (РФ)», «Роуминг 120 мин.+60 SMS (РФ)», «Роуминг 500 МБ», «Роуминг 1,5 ГБ», «1 ГБ в сетях А1 и РФ», «5 ГБ в сетях А1 и РФ», «Роуминг 500 МБ (для бизнеса)», «Роуминг 1,5 ГБ (для бизнеса)», «1 ГБ в сетях А1 и РФ (для бизнеса)», «5 ГБ в сетях А1 и РФ (для бизнеса)» (далее – пакеты), имеющие включенный объем трафика, предназначенного для использования в сетях, поддерживающих пакеты.

2. Пакеты доступны абонентам тарифных планов с абонентской платой, кроме неголосовых, а также тарифных планов с предоплатой. 

3. Пакет «Роуминг 30 мин.+20 SMS»
3.1. предоставляется при наличии подключенной услуги «Международный роуминг»;
3.2. включает 30 минут входящих и исходящих голосовых вызовов в любом направлении и 20 исходящих SMS в сетях, поддерживающих пакеты;
3.3. период предоставления услуги – 30 дней без автоматического продления;
3.4. стоимость пакета списывается единовременно в полном объеме, трафик предоставляется в полном объеме при подключении;
3.5. тарификация исходящих и входящих голосовых вызовов в рамках пакета осуществляется поминутно;
3.6. неиспользованный остаток трафика пакета обнуляется на 30 день в 23:59:59, а также при смене пакета на «Роуминг 60 мин.+30 SMS» и «Роуминг 120 мин.+60 SMS»;
3.7. Трафик из пакета в сетях Российской Федерации не расходуется.

4. Пакет «Роуминг 60 мин.+40 SMS (РФ)»
4.1. предоставляется при наличии подключенной услуги «Международный роуминг»;
4.2. включает 60 минут входящих и исходящих голосовых вызовов в Республику Беларусь и Российскую Федерацию и 40 исходящих SMS в сетях, поддерживающих пакеты;
4.3. исходящие международные звонки в страны, кроме РБ и РФ, тарифицируются по роуминговым тарифам;
4.4. период предоставления пакета – 30 дней без автоматического продления;
4.5. стоимость пакета списывается единовременно в полном объеме, трафик предоставляется в полном объеме при подключении;
4.6. тарификация исходящих и входящих голосовых вызовов в рамках пакета осуществляется поминутно;
4.7. неиспользованный остаток трафика пакета обнуляется на 30 день в 23:59:59, а также при смене пакета на «Роуминг 120 мин.+60 SMS (РФ)»;
4.8. Независимо от факта наличия пакета «Роуминг 60 мин.+40 SMS (РФ)» абоненту предоставляется 40 нетарифицируемых входящих минут в течение календарного месяца в сетях операторов РФ с их приоритетным использованием. Неиспользованный остаток выделенных нетарифицируемых минут аннулируется в последний день календарного месяца.

5. Пакеты «Роуминг 60 мин.+30 SMS» и «Роуминг 120 мин.+60 SMS»
5.1. предоставляются при наличии подключенной услуги «Международный роуминг»;
5.2. пакет «Роуминг 60 мин.+30 SMS» включает 60 минут входящих и исходящих голосовых вызовов в любом направлении и 30 исходящих SMS в сетях, поддерживающих пакеты; пакет «Роуминг 120 мин.+60 SMS» включает 120 минут и 60 SMS соответственно;
5.3. период предоставления пакетов – 30 дней с автоматическим продлением;
5.4. стоимость пакетов списывается единовременно в полном объеме, трафик предоставляется в полном объеме при подключении, продлении пакета;
5.5. если на момент очередного списания стоимости пакета «Роуминг 60 мин.+30 SMS» или «Роуминг 120 мин.+60 SMS» абонент отключен от исходящей и входящей связи по причине несвоевременной оплаты услуг компании либо использования услуги «Пауза», стоимость пакета будет списана после восстановления обслуживания единой суммой в полном объеме. Трафик будет предоставлен в полном объеме в течение 24 часов и доступен до конца периода предоставления пакета. Период предоставления пакета не продляется на срок отключения от сети связи;
5.6. тарификация исходящих и входящих голосовых вызовов в рамках пакетов осуществляется поминутно;
5.7. неиспользованный остаток трафика пакетов обнуляется на 30 день в 23:59:59, при смене/отключении пакетов.
5.8. Трафик из пакетов в сетях Российской Федерации не расходуется.

6. Пакет «Роуминг 120 мин.+60 SMS (РФ)»
6.1. предоставляется при наличии подключенной услуги «Международный роуминг»;
6.2. включает 120 минут входящих и исходящих голосовых вызовов в Республику Беларусь и Российскую Федерацию и 60 исходящих SMS в сетях, поддерживающих пакеты;
6.3. исходящие международные звонки в страны, кроме РБ и РФ, тарифицируются по роуминговым тарифам;
6.4. период предоставления пакета – 30 дней с автоматическим продлением;
6.5. стоимость пакета списывается единовременно в полном объеме, трафик предоставляется в полном объеме при подключении, продлении пакета;
6.6. если на момент очередного списания стоимости пакета «Роуминг 120 мин.+60 SMS (РФ)» абонент отключен от исходящей и входящей связи по причине несвоевременной оплаты услуг компании либо использования услуги «Пауза», стоимость пакета будет списана после восстановления обслуживания единой суммой в полном объеме. Трафик будет предоставлен в полном объеме в течение 24 часов и доступен до конца периода предоставления пакета. Период предоставления пакета не продляется на срок отключения от сети связи;
6.7. тарификация исходящих и входящих голосовых вызовов в рамках пакета осуществляется поминутно;
6.8. неиспользованный остаток трафика пакета обнуляется на 30 день в 23:59:59, а также при смене/отключении пакета.
6.9. Независимо от факта наличия пакета «Роуминг 120 мин.+60 SMS (РФ)» абоненту предоставляется 40 нетарифицируемых входящих минут в течение календарного месяца в сетях операторов РФ с их приоритетным использованием. Неиспользованный остаток минут аннулируется в последний день календарного месяца.

7. Пакеты «Роуминг 500 МБ», «Роуминг 1,5 ГБ», «1 ГБ в сетях А1 и РФ», «5 ГБ в сетях А1 и РФ», а также «Роуминг 500 МБ (для бизнеса)», «Роуминг 1,5 ГБ (для бизнеса)» и «1 ГБ в сетях А1 и РФ (для бизнеса)», «5 ГБ в сетях А1 и РФ (для бизнеса)» для клиентов-юридических лиц и для клиентов-физических лиц, обслуживающихся на тарифных планах «Бизнес-класс» и «Smart Бесконечный»
7.1. предоставляются при наличии подключенных услуг «Международный роуминг» или «SMS-роуминг» и «Мобильный интернет»;
7.2. включают пакет роумингового интернет-трафика для использования в сетях, поддерживающих пакеты, объемом 500 МБ, 1 ГБ, 1,5 ГБ и 5 ГБ;
7.3. срок действия пакетов:
• «Роуминг 500 МБ», «Роуминг 1,5 ГБ» – 7 суток с момента подключения без автоматического продления;
• «Роуминг 500 МБ (для бизнеса)», «Роуминг 1,5 ГБ (для бизнеса)» и «1 ГБ в сетях А1 и РФ (для бизнеса)», «5 ГБ в сетях А1 и РФ (для бизнеса)» – 30 дней с автоматическим продлением до момента отключения;
• «1 ГБ в сетях А1 и РФ» и «5 ГБ в сетях А1 и РФ» – 30 дней без автоматического продления.
7.4. стоимость пакетов списывается единовременно в полном объеме, трафик предоставляется в полном объеме при подключении;
7.5. тарификация включенного трафика пакетов осуществляется по 1 КБ;
7.6. неиспользованный остаток трафика пакетов обнуляется:
• «Роуминг 500 МБ», «Роуминг 1,5 ГБ» - по истечении 7 суток,
• «1 ГБ в сетях A1 и РФ», «5 ГБ в сетях A1 и РФ», «Роуминг 500 МБ (для бизнеса)», «Роуминг 1,5 ГБ (для бизнеса)», «1 ГБ в сетях А1 и РФ (для бизнеса)», «5 ГБ в сетях А1 и РФ (для бизнеса)» – по истечении 30 дней с момента подключения;
7.7. информацию об остатке интернет-трафика и сроке действия пакета можно получить в Личном кабинете, в приложении Мой А1, при помощи USSD *100*12# вызов;
7.8. интернет-трафик пакетов не расходуется на прием/передачу MMS. Интернет-сессии, инициированные для приема/передачи MMS, оплачиваются по роуминговым тарифам.
7.9. до конца срока действия роумингового интернет-пакета действует специальная стоимость трафика сверх включенного в соответствующий пакет.

8. Одновременно могут быть подключены:
8.1 один из голосовых пакетов: «Роуминг 30 мин.+20 SMS», «Роуминг 60 мин.+30 SMS» или «Роуминг 120 мин.+60 SMS»;
8.2 один из голосовых пакетов: «Роуминг 60 мин.+40 SMS (РФ)» или «Роуминг 120 мин.+60 SMS (РФ)» ;
8.3 один из интернет-пакетов: «1 ГБ в сетях A1 и РФ», «5 ГБ в сетях A1 и РФ», «1 ГБ в сетях А1 и РФ (для бизнеса)» или «5 ГБ в сетях А1 и РФ (для бизнеса)»;
8.4 один из интернет-пакетов «Роуминг 500 МБ», «Роуминг 1,5 ГБ», «Роуминг 500 МБ (для бизнеса)» и «Роуминг 1,5 ГБ (для бизнеса)».
Например, при одновременном наличии двух интернет-пакетов, «Роуминг 500 МБ» и «1 ГБ в сетях A1 и РФ», расходование трафика в РФ будет осуществляться в первую очередь из пакета «1 ГБ в сетях A1 и РФ» в течение срока его действия, далее – из пакета «Роуминг 500 МБ».

9. Абонент может управлять пакетами при помощи:
• приложения Мой А1;
• Личного кабинета;
• USSD *141*3*2*3# вызов;
• по заявлению установленного образца в магазинах А1 и пунктах продаж и обслуживания официальных дилеров А1. 

10. Абонент может самостоятельно проверить срок действия назначенных пакетов «Роуминг 60 мин.+30 SMS» и «Роуминг 120 мин.+60 SMS» и «Роуминг 120 мин.+60 SMS (РФ)», «Роуминг 500 МБ (для бизнеса)», «Роуминг 1,5 ГБ (для бизнеса)», «1 ГБ в сетях А1 и РФ (для бизнеса)», «5 ГБ в сетях А1 и РФ (для бизнеса)» с помощью USSD *141*2*3*2# вызов.

11. В связи с особенностями тарификации в роуминге компания не предоставляет техническую возможность просмотра остатка трафика, включенного в пакеты «Роуминг 30 мин.+20 SMS», «Роуминг 60 мин.+30 SMS», «Роуминг 120 мин.+60 SMS, «Роуминг 60 мин.+40 SMS (РФ)» и «Роуминг 120 мин.+60 SMS (РФ)».

12. Трафик абонента в роуминге до фактического назначения пакетов, а также после завершения срока действия пакетов, оплачивается согласно роуминговым тарифам и действующему тарифному плану абонента.
Исходящие и входящие голосовые вызовы, SMS и интернет-трафик в сетях операторов-партнеров по роумингу, не входящих в список сетей, поддерживающих пакеты, тарифицируются и оплачиваются согласно действующим роуминговым тарифам и действующему тарифному плану абонента.