Порядки

Бизнесу
Порядок оказания услуги Координатор Порядок предоставления услуги «Smart Школа» Порядок предоставления услуги «Smart-рассылка» Порядок оказания услуги Виртуальная АТС Порядок оказания услуги SIP-телефония в рамках тарифных планов SIP-соединение и SIP-номер Порядок предоставления товара в рассрочку клиентам – юридическим лицам Порядок оказания услуг «Радиопланирование» и «Доступ к сети (ЮЛ)» Порядок оказания услуги «Статический внутренний IP-адрес» Порядок оказания услуг «Виртуальная корпоративная сеть (VPN с туннелем)», «Виртуальная корпоративная сеть (VPN)» Порядок оказания услуг по корпоративным тарифным планам Порядок предоставления доступа в Личный кабинет клиентам услуги SIP-телефония Порядок оказания услуг «Sberdaily 1.5 ГБ роуминг» и «Sberdaily 3 ГБ роуминг в сетях А1 и РФ» Порядок предоставления услуг в рамках комплексного решения «Интернет box» Порядок предоставления сервиса «Wi-Fi для бизнеса» Правила приобретения картридера Порядок предоставления услуги «Доступ к IoT платформе» Порядок предоставления услуги «Интеллектуальный энергомониторинг» Порядок предоставления услуги «Короткий номер» Порядок оказания услуг «Предоставление доступа к ЕРИП online» и «Предоставление доступа к ЕРИП offline» Порядок предоставления оборудования в безвозмездное пользование клиентам – юридическим лицам Порядок предоставления услуги А1 кошелек Порядок предоставления услуги «Мобильный колл-центр» Порядок предоставления услуги «Доступ к системе обработки данных телеметрии» Порядок выдачи скретч-карт с промо-кодом для установки программного обеспечения «Office 365 персональный» покупателям планшетов Lenovo Порядок предоставления услуги «Уровень сервиса» для клиентов фиксированной связи Порядок оказания услуг передачи данных по сети фиксированной связи по тарифным планам «Web.Магистраль» Порядок проведения рекламного конкурса Порядок предоставления регулярного счета Порядок предоставления роуминг-пакетов Порядок услуги «Международный роуминг» для абонентов тарифных планов с предоплатой Порядок предоставления аксессуаров в рассрочку клиентам – юридическим лицам Порядок смены тарифного плана с абонентской платой Порядок оказания услуг в рамках архивных тарифных планов с абонентской платой Порядок оказания услуги «Мобильный интернет» Порядок предоставления товара в рассрочку на тарифах с предоплатой Порядок реализации товара по цене со скидкой на тарифах с предоплатой Порядок предоставления трафика Порядок оказания услуг в рамках актуальных тарифных планов Порядок предоставления дополнительных пакетов интернета абонентам на тарифах с предоплатой Порядок смены тарифного плана между тарифами с предоплатой Порядок предоставления товара в рассрочку клиентам – физическим лицам Порядок предоставления пакетов минут Порядок оказания услуг в рамках тарифа с предоплатой «На связи» Порядок оказания услуг в рамках тарифа «Без переплат» Порядок оказания услуги 500 SMS Порядок доступа к мобильному приложению «Depesha-S» Порядок предоставления услуги «Голосовая почта» Порядок оказания услуг в рамках архивных тарифов с предоплатой «Без переплат. Про», «Без переплат. Интернет», «Без переплат. Турист» Порядок оказания услуги «Доступный баланс» Порядок оказания услуги «Переход с тарифа c предоплатой на тариф с абонентской платой» Порядок предоставления товара в рассрочку клиентам – физическим лицам в пунктах продаж и обслуживания официальных дилеров А1 Порядок предоставления услуги «А1 Xplore Music от Deezer» Порядок предоставления услуги «SIMiD» и услуги «Доступ к сервисам инфраструктуры мобильной ЭЦП» Порядок переоформления абонента, расторжения договора Порядок оказания услуг Международный 100 и Международный 250 Порядок оказания услуги «Статический публичный IP-адрес»  Порядок оказания услуги «Пауза» Порядок оказания сервисов Kaspersky Порядок оказания услуги MMS Порядок доступа к услуге «Fitness Club» Порядок удаленного подключения к сети А1 Порядок предоставления аксессуаров в рассрочку клиентам – физическим лицам Порядок предоставления нетерминального оборудования в рассрочку и со скидкой Порядок предоставления доступа в Личный кабинет Порядок оказания услуги VOKA Порядок использования Кода доступа Порядок добросовестного использования трафика Порядок предоставления услуги «Мелофон» Порядок предоставления услуги «Доступ к сети» Порядок оказания услуги «Перенос номера» Порядок реализации товара по цене со скидкой Порядок доступа к услуге «Apps Club» Порядок доступа к услуге «Kids Club» Порядок предоставления удалённой технической поддержки А1 Порядок предоставления услуг электросвязи клиентам – физическим лицам с возможностью оплаты по факту их оказания Порядок предоставления услуги «3G безлимит во все сети» Порядок использования виртуального помощника А1 Алина Порядок перечисления средств в пользу благотворительных фондов посредством отправки SMS на короткий номер и USSD-запросов Порядок назначения услуги VOKA с помощью промокода Порядок использования чата на сайте компании Порядок оказания услуг по тарифному плану «Спутниковый мониторинг»  Порядок предоставления доступа к официальному сайту www.a1.by Порядок оказания услуги «velcom Wi-Fi»

Порядок оказания услуги Виртуальная АТС

Бизнесу

2.03.2022

1. Термины и определения

Виртуальная АТС - инфраструктура, предоставляемая с использованием программного обеспечения, при помощи которого клиент получает возможность организовать корпоративную офисную и мобильную телефонную связь с использованием клиентского оборудования, обеспечивающую прием вызовов на многоканальный номер, обработку голосового трафика и дальнейшее распределение вызовов по различным сценариям.

Услуга Виртуальная АТС (далее – услуга ВАТС) – услуга, обеспечивающая предоставление доступа к Виртуальной АТС, размещенной в облачной инфраструктуре компании.

Личный кабинет АТС – система самообслуживания, позволяющая пользователям услуги ВАТС получать информацию о работе Виртуальной АТС, данных совершенных и принятых вызовов и управлять настройками и дополнительными услугами в рамках услуги ВАТС.

Сеанс работы в личном кабинете АТС – период работы учётной записи пользователя между авторизацией и её завершением.

Сотрудник – сотрудник клиента, использующий абонентский номер с тарифным планом услуги ВАТС.

Администратор личного кабинета АТС (далее – Администратор) – роль абонента в личном кабинете АТС, в рамках которой предоставлены специальные права для управления настройками АТС и сотрудников в личном кабинете АТС. 

Пользователь личного кабинета АТС (далее – Пользователь) – роль абонента в личном кабинете АТС, в рамках которой предоставлены права для просмотра информации по используемому номеру в личном кабинете АТС. 

Внутренний короткий номер – номер, доступный для назначения сотруднику в рамках услуги ВАТС. Виртуальная АТС, служащая для удобства совершения вызовов между сотрудниками внутри АТС. Формат внутреннего короткого номера: 9ххх, где ххх – любые цифры.

Сеть фиксированной связи – совокупность каналов связи, обеспечивающая соединение между коммуникационным оборудованием компании и точкой подключения клиента.

Точка подключения клиента – адрес фактического расположения оконечного абонентского оборудования клиента (нежилое помещение).

Смена адреса точки подключения - услуга по настройке доступа к SIP-телефонии в случае изменения адреса точки подключения клиента.

IP-адрес – специально выделенный адрес для использования услуги SIP-телефония в точке подключения клиента. 

Пакет каналов – услуга, позволяющая одновременно совершать несколько входящих и/или исходящих вызовов в пределах количества приобретенных каналов многоканальности. 

2. Описание и состав услуги ВАТС 

2.1. В рамках услуги ВАТС доступны следующие базовые возможности:

  • создание корпоративной офисной телефонии на базе Виртуальной АТС с возможностью установления аудио соединений между абонентами АТС с использованием внутренней короткой нумерации; · прием входящих голосовых вызовов;
  • исходящие голосовые вызовы на сети других операторов / сети международных операторов связи; · гибкое распределение входящих вызовов; 
  • получение статистики по совершенным вызовам (входящим/исходящим);
  • организация виртуального контакт-центра с формированием очереди вызовов по различным сценариям; · управление очередью вызовов;
  • запись и хранение разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания и сохранения файлов с записями из личного кабинета АТС; 
  • подстановка внешнего номера из списка доступных при исходящих вызовах.

2.2. Для управления настройками и составом услуги ВАТС клиенту предоставляется доступ в личный кабинет АТС.

2.3. Услуга ВАТС предоставляется с использованием следующих тарифных планов:

2.3.1. Виртуальная АТС – предоставляет возможность использования личного кабинета виртуальной АТС и включает 5 ГБ для записи разговоров.

2.3.2. Многоканальный номер – позволяет одновременно совершать несколько входящих и/или исходящих вызовов, а также включает безлимит минут внутри сети и два канала в пакете каналов.

2.3.3. ВАТС SIP-сотрудник – позволяет организовать телефонию по протоколу SIP при условии подключения по сети фиксированной связи A1.

2.3.4. ВАТС Мобильный сотрудник и ВАТС Мобильный сотрудник внешний – позволяют совершать и принимать вызовы через АТС с использованием мобильной связи.

2.3.5. Дополнительный номер – служит дополнительным внешним номером к многоканальному.

2.4. Услуга ВАТС предоставляется клиентам компании - юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям.

2.5. Одному клиенту предоставляется возможность подключить одну услугу ВАТС с любым набором тарифных планов, предназначенных для использования услуги.

2.6. Абонентская плата по тарифным планам услуги ВАТС списывается ежедневно равными долями пропорционально количеству дней в месяце.

2.7. Период предоставления трафика, включенного в абонентскую плату тарифных планов услуги ВАТС - календарный месяц.

2.8. Тарификация соединений осуществляется в соответствии с тарифами компании по выбранному тарифному плану.

2.9. Особенности ВАТС Группы:

2.9.1. Абоненты с тарифными планами «Многоканальный номер», «ВАТС Дополнительный номер», «ВАТС SIPсотрудник», «ВАТС Мобильный сотрудник» и «ВАТС Мобильный сотрудник внешний» объединяются в группу (далее – ВАТС группа). 

2.9.2. В одной ВАТС Группе могут быть абоненты всех указанных тарифных планов.

2.9.3. В одну ВАТС Группу может быть включено неограниченное количество абонентов.

2.9.4. Трафик минут, предоставленный в рамках тарифного плана «Многоканальный номер», а также дополнительных пакетов минут, расходуют все абоненты-участники ВАТС Группы, кроме абонентов с тарифным планом «ВАТС Мобильный сотрудник внешний». 

2.9.5. Остаток трафика отображается по Многоканальному номеру.

2.9.6. Абоненты ВАТС группы расходуют каналы из пакета каналов, предоставляемого в рамках тарифного плана «Многоканальный номер», а также дополнительно подключенных каналов. 

3. Дополнительные услуги 

3.1. Для абонентов услуги ВАТС доступны следующие услуги:

Тарифный план Название услуги Как подключить/ отключить  Тип списания абонентской платы и порядок предоставления трафика 
Виртуальная АТС  Интеграция с CRM  Личный кабинет АТС – уровень доступа Администратор.  Списание абонентской платы производится ежедневно равными долями пропорционально количеству дней в месяце. 
Виртуальная АТС  Запись разговоров  Личный кабинет АТС – уровень доступа Администратор.  Списание абонентской платы производится ежедневно равными долями пропорционально количеству дней в месяце. 
Многоканальный номер  Пакет каналов  Личный кабинет АТС – уровень доступа Администратор.  Списание абонентской платы производится ежедневно равными долями пропорционально количеству дней в месяце. 
Многоканальный номер  Пакеты минут в другие сети:
ВАТС 1 000 минут в другие сети
ВАТС 3 000 минут в другие сети
5 000 минут в другие сети
ВАТС 10 000 минут в другие сети
ВАТС 20 000 минут в другие сети
ВАТС 30 000 минут в другие сети
ВАТС 40 000 минут в другие сети
ВАТС 50 000 минут в другие сети
ВАТС 100 000 минут в другие сети
ВАТС 200 000 минут в другие сети
ВАТС 300 000 минут в другие сети 
Личный кабинет АТС – уровень доступа Администратор.  Период предоставления пакетов – календарный месяц с автоматическим продлением. Продление происходит 1 числа каждого месяца, если пакет не был отключен. Трафик предоставляется в полном объеме в течение 24 часов с момента подключения или продления пакета. Списание абонентской платы производится в момент подключения пакета и далее 1 числа каждого месяца. 
ВАТС Мобильный сотрудник ВАТС Мобильный сотрудник внешний  Пакеты Безлимитного интернета:
Безлимитный интернет до 512 Кбит/с (ВАТС)
Безлимитный интернет до 1 Мбит/с (ВАТС)
Безлимитный интернет до 2 Мбит/с (ВАТС)
Безлимитный интернет без ограничения скорости (ВАТС) 
ВАТС Мобильный сотрудник: * Личный кабинет А1 – уровень доступа Абонент/ Администратор/ Супервайзер; * приложение Мой А1. ТП ВАТС Мобильный сотрудник внешний: Только Личный кабинет А1 – уровень доступа Администратор/ Супервайзер.  Списание абонентской платы производится ежедневно равными долями пропорционально количеству дней в месяце.
ВАТС Мобильный сотрудник внешний  Пакеты минут в другие сети:
Пакет 300 минут в другие сети (ВАТС)
Пакет 500 минут в другие сети (ВАТС)
Пакет Безлимит минут в другие сети (ВАТС) 
- Личный кабинет АТС – уровень доступа Администратор; - Личный кабинет А1 – уровень доступа Администратор/ Супервайзер.  Период предоставления пакетов – календарный месяц с автоматическим продлением. Продление происходит 1 числа каждого месяца, если пакет не был отключен. Трафик предоставляется в полном объеме в течение 24 часов с момента подключения или продления пакета. Списание абонентской платы производится в момент подключения пакета и далее 1 числа каждого месяца. 
ВАТС Мобильный сотрудник ВАТС Мобильный сотрудник внешний  200 SMS  ВАТС Мобильный сотрудник: * Личный кабинет А1 – уровень доступа Абонент/ Администратор/ Супервайзер; * приложение Мой А1. ТП ВАТС Мобильный сотрудник внешний: Только Личный кабинет А1 – уровень доступа Администратор/ Супервайзер.  Период предоставления услуги – календарный месяц с автоматическим продлением. Продление происходит 1 числа каждого месяца, если услуга не была отключена. Трафик предоставляется в полном объеме в течение 24 часов с момента подключения или продления услуги. Списание абонентской платы производится в момент подключения услуги и далее 1 числа каждого месяца. 

3.2. Распределение вызовов, конференц-связь и голосовая почта настраиваются Администратором в Личном кабинете АТС. Настройка этих услуг не доступна со стороны компании.

3.3. В рамках услуги «Интеграция с CRM» доступна интеграция с CRM-системами Битрикс24 или AmoCRM.

3.4. В рамках услуги «Запись разговоров»: 

3.4.1. Для выбора доступны значения от 5 ГБ до 100 ГБ. 

3.4.2. Интервал для изменения размера хранилища – 5 ГБ. 

3.4.3. Отключение услуги недоступно.

3.4.4. В случае заполнения хранилища автоматически перезаписываются самые старые записи.

3.4.5. В случае изменения текущего объема хранилища на меньший удаляются самые старые записи.

3.5. В рамках услуги «Пакет каналов»: 

3.5.1. Для выбора доступны значения от 2 шт. до 150 шт. 

3.5.2. Интервал для изменения размера хранилища – 1 шт.

3.5.3. При звонках между сотрудниками, входящими в ВАТС одного клиента, каналы из пакета не используются.

3.5.4. Отключение услуги недоступно.

3.6. Особенности Пакетов минут в другие сети для тарифного плана «Многоканальный номер»:

3.6.1. Трафик пакетов расходуют абоненты согласно п. 2.9.4.

3.6.2. Одновременно можно подключить несколько пакетов.

3.6.3. Трафик пакетов расходуется в приоритете от меньшего к большему.

3.6.4. Неиспользованный остаток трафика обнуляется в последний день календарного месяца в 23:59:59, а также в случае отключения пакета минут. 

3.6.5. Денежный эквивалент неиспользованного трафика не выплачивается.

3.6.6. Если на момент очередного списания стоимости пакета абоненты отключены от исходящей и входящей связи по причине несвоевременной оплаты услуг компании, стоимость пакета будет списана после восстановления обслуживания единой суммой в полном объеме. Трафик будет предоставлен в полном объеме в течение 24 часов и доступен до конца периода предоставления пакета. Период предоставления пакета не продляется на срок отключения от сети.

3.7. Особенности Пакетов Безлимитного интернета:

3.7.1. Не предоставляется возможность передачи данных по протоколу bittorrent.

3.7.2. Одновременное подключение пакетов не доступно.

3.7.3. По пакету «Безлимитный интернет без ограничения скорости (ВАТС)» скорость не ограничивается.

3.8. Особенности Пакетов минут в другие сети для тарифного плана «ВАТС Мобильный сотрудник внешний»:

3.8.1. Услуги «Пакет 300 минут в другие сети (ВАТС)» и «Пакет 500 минут в другие сети (ВАТС)» могут быть подключены одновременно.

3.8.2. «Пакет Безлимит минут в другие сети (ВАТС)» не может быть подключен вместе с услугами «Пакет 300 минут в другие сети (ВАТС)» и «Пакет 500 минут в другие сети (ВАТС)».

3.8.3. Трафик пакетов расходуется в следующем приоритете: 

  • Пакет Безлимит минут в другие сети (ВАТС) 
  • Пакет 300 минут в другие сети (ВАТС) 
  • Пакет 500 минут в другие сети (ВАТС)

3.8.4. Неиспользованный остаток трафика обнуляется в последний день календарного месяца в 23:59:59, а также в случае отключения пакета минут.

3.8.5. Денежный эквивалент неиспользованного трафика не выплачивается.

3.8.6. Если на момент очередного списания стоимости пакета абоненты отключены от исходящей и входящей связи по причине несвоевременной оплаты услуг компании, стоимость пакета будет списана после восстановления обслуживания единой суммой в полном объеме. Трафик будет предоставлен в полном объеме в течение 24 часов и доступен до конца периода предоставления пакета. Период предоставления пакета не продляется на срок отключения от сети.

3.9. Особенности услуги 200 SMS:

3.9.1. Неиспользованный остаток трафика обнуляется в последний день календарного месяца в 23:59:59, а также в случае отключения пакета минут. 

3.9.2. Денежный эквивалент неиспользованного трафика не выплачивается.

3.9.3. Если на момент очередного списания стоимости пакета абоненты отключены от исходящей и входящей связи по причине несвоевременной оплаты услуг компании, стоимость пакета будет списана после восстановления обслуживания единой суммой в полном объеме. Трафик будет предоставлен в полном объеме в течение 24 часов и доступен до конца периода предоставления пакета. Период предоставления пакета не продляется на срок отключения от сети.

3.10. Для абонентов с тарифными планами «ВАТС Мобильный сотрудник» и «ВАТС Мобильный сотрудник внешний» доступны также следующие услуги: 

  • Турбокнопка 
  • Раздельный счет
  • SIMiD 
  • SMS to Email/Email to SMS 
  • VOKA 
  • Пакет 500 SMS

3.11. Абонентам тарифных планов услуги ВАТС не предоставляются следующие услуги:

  • Передача факса 
  • Передача данных 
  • Международный роуминг 
  • Статический IP-адрес 
  • Виртуальная корпоративная сеть (VPN) 
  • Антиопределитель номера 
  • Мелофон 
  • Твин-карта 
  • Снова на связи 
  • Закрытая абонентская группа
  • Детский интернет 
  • Smart Школа 
  • Мобильный колл-центр 
  • Пакеты международных минут 
  • Звонки в 4G (VoLTE) 

4. Порядок подключения услуги ВАТС

4.1. Подключение услуги ВАТС производится путем подписания регистрационный формы к договору об оказании услуг электросвязи. 

4.2. После подписания регистрационной формы компания обязуется активировать услугу ВАТС:

-  При подключении абонентов с тарифным планом «ВАТС SIP-сотрудник» - в течение 30 рабочих дней.

-  При подключении абонентов с тарифным планом «ВАТС Мобильный сотрудник» или «ВАТС Мобильный сотрудник внешний» – в течение 3 рабочих дней.

4.3. Для управления настройками АТС и дополнительными услугами клиенту предоставляется доступ в личный кабинет виртуальной АТС. При подключении услуги ВАТС клиент определяет какой номер телефона будет являться администратором личного кабинета АТС.

4.4. После активации услуги ВАТС клиент самостоятельно в личном кабинете АТС:

4.4.1. Настраивает все параметры АТС, такие как голосовое меню, колл-центр, запись разговоров, данные сотрудников и отделов и т. д.

4.4.2. При подключении абонентов по технологии SIP подключает и настраивает свое оконечное абонентское оборудование, используя параметры для подключения, предоставленные компанией.

4.5. Подключение коммутационного оборудования (телефонные станции, шлюзы, др.) не допускается.

4.6. Возможность подключения абонентов с тарифным планом «ВАТС SIP-сотрудник» предоставляется только по сети фиксированной связи A1 в точке подключения клиента (за исключением тарифных планов удаленного доступа), указанной в регистрационной форме, и только с IP-адресом, специально выделенным для использования услуги.

4.7. В организованной точке подключения клиента первый абонент с тарифным планом «ВАТС SIP-сотрудник» подключается после подписания регистрационной формы. Подключение последующих абонентов в организованной точке подключения клиента осуществляется Администратором в личном кабинете АТС самостоятельно без подписания регистрационной формы.

4.8. Подключение абонентов с тарифными планами «Многоканальный номер», «ВАТС Дополнительный номер», «ВАТС Мобильный сотрудник» и «ВАТС Мобильный сотрудник внешний» осуществляется при обращении клиента в компанию после подписания регистрационный формы.

4.9. При подключении абонентам назначается базовый набор услуг, указанный в регистрационной форме.

5. Управление услугой ВАТС в личном кабинете АТС

5.1. Возможность входа в личный кабинет АТС доступна с ролями «Администратор» или «Пользователь». Действия, совершенные абонентами в личном кабинете АТС, приравниваются к действиям, совершенным клиентом в соответствии и на условиях договора.

5.2. Абонентам с тарифным планом «SIP-сотрудник» для входа в личный кабинет АТС необходимо получить временный пароль на email. Email для получения пароля Администратор самостоятельно указывает в личном кабинете АТС в настройках сотрудника, либо предоставляет в компанию при первом подключении. 

5.3. Чтобы воспользоваться личным кабинетом АТС, необходимо на странице https://vats.a1.by/auth ввести номер телефона и пароль.

5.4. Особенности авторизации в личном кабинете АТС.

5.4.1. Авторизация в личном кабинете АТС осуществляется с использованием технологии единого входа для интернетресурсов A1 «SSO A1».

5.4.2. Для авторизации в личном кабинете АТС абонентами с тарифным планом «ВАТС SIP-сотрудник» используется временный пароль, который действует в течение 24 часов с момента его получения. При входе с временным паролем абоненту необходимо его изменить на постоянный. Если пароль не был изменен, то по истечении 24 часов необходимо повторно запросить временный пароль.

5.4.3. Временный пароль отправляется на email, указанный Администратором в личном кабинете АТС в настройках сотрудника, либо предоставленный в компанию при первом подключении.

5.4.4. Для авторизации в личном кабинете АТС абонентами с тарифными планами «ВАТС Мобильный сотрудник» и «ВАТС Мобильный сотрудник внешний» используется временный пароль, который запрашивается абонентом на странице авторизации и отправляется на номер абонента SMS-сообщением. Пароль действует в течение 24 часов с момента его получения.

5.4.5. Авторизация с использованием PUK1 SIM-карты доступна для абонентов, которым со стороны клиента была подключена такая возможность в центрах продаж A1 или при подключении возможности авторизации по PUK1 администратором Личного кабинета клиента – юридического лица.

5.4.6. Клиент несет полную ответственность за сохранность пароля. В случае разглашения пароля клиент должен его изменить. 

5.5. Особенности для абонентов с ролью «Администратор».

5.5.1. Роль «Администратор» предоставляют абоненту следующие возможности в личном кабинете АТС: 

  • Просмотр остатка голосового трафика, статистики вызовов по всем абонентам АТС.
  • Управление сотрудниками и подразделениями (создание/редактирование/удаление) и настройка рабочего времени. · Присвоение внутренней короткой нумерации для всех абонентов АТС. 
  • Настройка голосовой почты, email-уведомлений о пропущенных вызовах, распределения вызовов, запретов вызовов, записей разговоров для всех абонентов АТС.
  • Настройка голосового меню (установка расписания работы, перенаправление вызовов, установка голосового приветствия и музыки на удержании, назначение внешних номеров для голосового меню из списка доступных). · Создание, настройка, удаление внешних и внутренних колл-центров.
  • Создание и изменение черных и белых списков.
  • Прослушивание, скачивание записей разговоров пользователей.
  • Прослушивание записей голосовой почты внешних номеров и абонентов АТС.
  • Назначение встреч для сотрудников в режиме «Конференц-связь». 
  • Изменение набора платных услуг.

5.5.2. Назначение абонентам прав доступа «Администратор» производится по заявлению клиента или через личный кабинет абонентами с ролью «Супервайзер». 

5.5.3. Количество Администраторов неограниченно. 

5.5.4. Администраторами личного кабинета АТС могут быть: 

  •  абоненты с тарифными планами для мобильной связи;
  • абоненты АТС с тарифными планами «ВАТС SIP-сотрудник», «ВАТС Мобильный сотрудник» и «ВАТС Мобильный сотрудник внешний».

5.6. Особенности для абонентов с ролью «Пользователь».

5.6.1. Роль «Пользователь» предоставляют абоненту следующие возможности в личном кабинете АТС:

  • Просмотр статистики своих вызовов.
  • Прослушивание, скачивание записей своих разговоров. 
  • Прослушивание записей своей голосовой почты. 
  • Назначение встреч в режиме «Конференц-связь».

5.6.2. Назначение абонентам прав доступа «Пользователь» производится Администратором АТС через личный кабинет АТС.

5.6.3. Пользователями личного кабинета АТС могут быть только абоненты АТС с тарифными планами «ВАТС SIPсотрудник», «ВАТС Мобильный сотрудник» и «ВАТС Мобильный сотрудник внешний».

5.7. При работе в личном кабинете АТС необходимо учитывать следующее:

  • изменения в перечне выбранных услуг вступают в силу в течение 24 часов;
  • информация об остатке трафика обновляется по мере поступления в систему расчетов данных о потребленных абонентом услугах связи;
  • в процессе исполнения заявок с баланса лицевого счета списываются денежные средства за оказываемые услуги в соответствии с действующими тарифами компании;
  • заявки на подключение/отключение услуг могут быть отклонены, если обслуживание абонента/клиента приостановлено по инициативе любой из сторон.

5.8. Время бездействия в системе составляет 30 минут, по истечении этого времени сеанс работы в личном кабинете АТС будет прерван. Время одного сеанса работы в личном кабинете АТС ограничено только временем бездействия. После окончания сеанса необходима повторная авторизация. Все заявки, сформированные, но не завершенные на момент прекращения сеанса работы в личном кабинете АТС, будут аннулированы.

5.9. В случае утери SIM-карты абоненту необходимо обратиться в контакт-центр компании по номеру 150 или в центры продаж A1 для отключения личного кабинета АТС. 

6. Особенности оказания услуги ВАТС

6.1. Многоканальные и дополнительные номера для использования услуги ВАТС предоставляются без SIM-карт.

6.2. За услугу «Смена адреса точки подключения» взимается разовый взнос согласно тарифам компании.

6.3. При поступлении входящих звонков на многоканальный номер осуществляется автоматическое распределение вызовов по правилам, настроенным Администратором. При совершении исходящих звонков абонентами тарифных планов «ВАТС SIP-сотрудник», «ВАТС Мобильный сотрудник» и «ВАТС Мобильный сотрудник» внешний номер звонящего может быть подменен на многоканальный номер или дополнительный номер.

6.4. При совершении исходящих звонков на номера экстренных служб (101, 102, 103, 104), короткие номера справочных служб и информационно-развлекательных сервисов, а также звонков между абонентами, входящими в ВАТС, номер звонящего абонента не подменяется многоканальным номером.

6.5. Перевод вызова доступен только между сотрудниками, входящими в ВАТС одного клиента.

6.6. Возможность установки переадресации не предоставляется.

6.7. Услуга Короткий номер может быть подключена на номер с тарифным планом «Многоканальный номер» или «ВАТС Дополнительный номер». Если короткий номер подключен с условием доступности только в сети A1, то возможность дозвона будет только у абонентов A1.

6.8. Услуга «Выбор номера» доступна абонентам тарифных планов «Многоканальный номер», «ВАТС Дополнительный номер», «ВАТС SIP-сотрудник», «ВАТС Мобильный сотрудник» и «ВАТС Мобильный сотрудник внешний».

6.9. Услуга «Пауза» не предоставляется. 

6.10. Смена тарифного плана не предоставляется.

6.11. Возможность подключения/отключения услуги «Мобильный интернет» не предоставляется на тарифных планах «ВАТС Мобильный сотрудник» и «ВАТС Мобильный сотрудник внешний».

6.12. Компания имеет право устанавливать предельное количество номеров, которые могут быть выделены одному клиенту.

6.13. Компания вправе в одностороннем порядке ограничить возможность совершения международных звонков:

* для абонентов компании, не совершавших международные звонки в течение предыдущих 2 месяцев;

* для абонента/всех абонентов услуги ВАТС клиента - в случае появления у компании оснований полагать, что звонки совершаются злоумышленниками (в результате «взлома» оборудования клиента).

В случае необходимости возобновления возможности совершать международные звонки клиенту следует направить в компанию заявление установленного образца.

6.14. При расторжении договора информация, внесенная клиентом в Личном кабинете Виртуальной АТС, а также произведенные настройки АТС удаляются без возможности восстановления.

6.15. Вопрос обеспечения клиентом должного уровня безопасности функционирования задействованного им оборудования и реализованного на его базе технического решения (в том числе – с использованием периферийных устройств) находится вне зоны ответственности компании. 

7. Заключительные положения

7.1. Компания вправе в одностороннем порядке ограничить доступ в Личный кабинет АТС с момента полной блокировки в случае неоплаты клиентом услуг согласно условиям заключенного договора.

7.2. Компания вправе ограничить доступ клиента в личный кабинет АТС в случае возникновения оснований полагать, что клиентом совершается правонарушение, причиняющее ущерб компании или третьим лицам.

7.3. Компания имеет право вводить новые услуги, изменять характер и способ оказания услуг, которые могут быть подключены либо отключены абонентом посредством личного кабинета АТС. Информация об изменениях размещается на официальном сайте www.a1.by.

7.4. Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, опубликовав изменения на официальном сайте www.a1.by

7.5. Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, клиент и компания руководствуются положениями договора об оказании услуг электросвязи, заключенного между клиентом и компанией, а также иными Порядками оказания услуг компании.