Порядки

Порядок предоставления дополнительных услуг

1.  Особенности оказания услуги «Пауза»

1.1.  Услуга «Пауза» позволяет абоненту временно приостановить пользование всеми услугами фиксированной связи (за исключением кабельного телевидения).

1.2.  Услуга «Пауза» недоступна для подключения и использования абонентам линейки тарифных планов «МЕГА», «Комби», «Трансляция ТВ», «#ВсёвДом» которые являются участниками рекламных акций с предоставлением специальных условий на мобильную связь, а также для участников рекламных акций, в правилах которых не предусмотрено предоставление данной услуги.

1.3.  В течение календарного года клиенту предоставляется возможность приостанавливать оказание услуг сроком на 30 дней без взимания оплаты (бесплатный период), по истечении 30 дней взимается 10% от абонентской платы до момента восстановления обслуживания.

1.3.1.   В день подключения услуги списывается абонентская плата тарифного плана и дополнительных услуг с ежедневным списанием согласно тарифному плану абонента без учета услуги «Пауза».

1.3.2.  Абонентская плата IPTV подписки онлайн-кинотеатра VOKA в «Паузе» не взимается со дня, следующего за днем подключения услуги «Пауза».

1.3.3.  Абонентская плата иных дополнительных услуг регулируется соответствующими порядками.  

1.4.  Клиент может подключить/отключить услугу «Пауза» следующими способами:

• в Личном кабинете;

• в приложении «Мой А1»;

• по заявлению при обращении в магазины А1 компании.

1.5.  Абоненты, указанные в п.1.2., могут подключить услугу «Пауза», предварительно аннулировав в Личном кабинете либо приложении «Мой А1» специальные условия на абонентских номерах.

1.6.  Если обслуживание было восстановлено в срок до 30 дней:

• последующая постановка услуг в паузу осуществляется с взиманием 10% от абонентской платы;

• бесплатный период не предоставляется до наступления нового календарного года.

1.7.  Если услуги абонента частично или полностью блокированы на момент подключения услуги «Пауза», заявка на подключение обработана не будет. После восстановления обслуживания абоненту необходимо будет повторно сформировать заявку.

2. Особенности оказания услуги «Смена тарифного плана»

2.1. Смена тарифного плана на действующие тарифные планы, за исключением «#ВсёвДом Интернет» и «#ВсёвДом Интернет и ТВ», производится в любой день месяца. В течение суток допускается одна смена тарифного плана абонента.

2.2.  Если на момент смены тарифного плана услуги абонента частично или полностью блокированы, заявка на смену тарифного плана обработана не будет. После восстановления обслуживания абоненту необходимо будет повторно сформировать заявку.

2.3.  Смена тарифного плана доступна:

• в Личном кабинете

• в приложении «Мой А1»;

• по заявлению при обращении в магазины А1 компании;

• по звонку в контакт-центр.

3.  Особенности оказания услуг*:

3.1. Подключение/ отключение/ оказание услуг, смена тарифного плана осуществляются в течение 24 часов с момента формирования заявки клиентом.

4. Особенности оказания услуги «Платный выезд специалиста»

4.1.  Услуга предназначена для клиентов, заключивших договор об оказании услуг по сети фиксированной связи и оказывается по месту подключения клиента.

4.2. Выезд специалиста к клиенту для оказания услуги осуществляется на основании его отдельной заявки по номеру 150. Компания оказывает клиенту услуги собственными силами, либо с привлечением третьих лиц.

4.3. В рамках платного выезда специалиста может осуществляться:

- устранение повреждений кабеля внутри помещения клиента

- настройка конфигурации оборудования клиента

- оптимизация расположения маршрутизатора (Wi-Fi-роутера)

- диагностика неисправности оборудования клиента

- диагностика/настройка IPTV на компьютере и(или) приставке

- диагностика скорости интернет-соединения

- установка/диагностика приложения VOKA на SmartTV

- сварка оптического волокна (внутри помещения клиента)

- перекладка кабеля по причине повреждения внутри помещения клиента

- замена оборудования клиента

4.4. В случае выезда специалиста А1 для обнаружения и/или решения проблемы, препятствующей клиенту пользоваться услугами по сети фиксированной связи, клиент оплачивает взнос за услугу «Платный выезд специалиста» за каждый факт выезда.

4.5. Разовый взнос списывается по факту оказания услуги с баланса лицевого счета клиента, обсуживающегося по договору об оказании услуг по сети фиксированной связи. Компания рекомендует клиенту обеспечить наличие на своем лицевом счете суммы, достаточной для оплаты услуги в соответствии с тарифами компании, действующими на день предоставления услуги.

*Подробные условия предоставления дополнительных услуг указаны на официальном сайте компании www.A1.by.

** Согласно Порядку оказания услуг «Обещанный платеж 1.0», «Обещанный платеж 2.0» и «Обещанный платеж Pro».

5.  Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, клиент и компания руководствуются положениями договора, заключенного между клиентом и компанией.