Порядки

Частным клиентам, Бизнесу
К предыдущему разделу
Порядок оказания услуг по корпоративным предложениям Порядок предоставления услуги «Smart Школа» Порядок оказания услуги Виртуальная АТС Порядок оказания услуги SIP-телефония в рамках тарифных планов SIP-соединение и SIP-номер Порядок предоставления товара в рассрочку клиентам – юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям Порядок предоставления архивных тарифных планов и услуг для юридических лиц Порядок оказания услуг «Радиопланирование» и «Доступ к сети (ЮЛ)» Порядок оказания услуги «Статический внутренний IP-адрес» Порядок оказания услуг «Виртуальная корпоративная сеть (VPN с туннелем)», «Виртуальная корпоративная сеть (VPN)» Порядок предоставления доступа в Личный кабинет клиентам услуги SIP-телефония Порядок предоставления услуг в рамках комплексного решения «Интернет box» Порядок предоставления сервиса «Wi-Fi для бизнеса» Порядок предоставления услуги «Доступ к IoT платформе» Порядок предоставления услуги «Интеллектуальный энергомониторинг» Порядок и условия предоставления скидки в рамках рекламной акции «Новый бонус при подключении VOKA» Порядок предоставления услуги «Короткий номер» Порядок оказания услуг «Предоставление доступа к ЕРИП online» и «Предоставление доступа к ЕРИП offline» Порядок предоставления оборудования в безвозмездное пользование клиентам – юридическим лицам Порядок предоставления услуги «Мобильный колл-центр» Порядок оформления заказа Порядок предоставления услуги «Доступ к системе обработки данных телеметрии» Порядок выдачи скретч-карт с промо-кодом для установки программного обеспечения «Office 365 персональный» покупателям планшетов Lenovo Порядок предоставления услуги «Уровень сервиса» для клиентов фиксированной связи Порядок оказания услуг передачи данных по сети фиксированной связи по тарифным планам «Web.Магистраль» Порядок предоставления архивных тарифных планов и услуг для физических лиц Порядок предоставления подписок на сервис «Яндекс 360 для бизнеса» Порядок предоставления услуг «Всем по 25!» Порядок оказания услуги «Подписки под контролем» Порядок оказания услуги «Обещанный платеж для бизнеса» Порядок проведения рекламного конкурса Порядок предоставления регулярного счета Порядок предоставления роуминг-пакетов Порядок услуги «Международный роуминг» для абонентов тарифных планов с предоплатой Порядок оказания услуг по предложениям «Своё решение» Порядок предоставления аксессуаров в рассрочку клиентам – юридическим лицам Порядок предоставления действующих тарифных планов для физических лиц Порядок смены тарифного плана/предложения с абонентской платой Порядок оказания услуг в рамках архивных тарифных планов Порядок предоставления услуги «Доступ к платформе мониторинга» Порядок предоставления дополнительных услуг Порядок оказания услуги «Мобильный интернет» Порядок предоставления товара в рассрочку на тарифах с предоплатой Порядок реализации товара по цене со скидкой на тарифах с предоплатой Порядок оказания услуг для абонентов тарифов с предоплатой «Турист 2.0» и «Драйв Турист» Порядок предоставления пакета «Безлимит интернета и минут» Порядок предоставления трафика Порядок оказания услуг в рамках актуальных тарифных планов мобильной связи Порядок продажи и обращения Подарочных сертификатов А1 Порядок оказания услуг «Обещанный платеж» и «Обещанный платеж +» Порядок оказания услуги Финансовый лимит Порядок оказания услуги «Смарт - защита» Порядок предоставления дополнительных пакетов интернета абонентам на тарифах с предоплатой Порядок смены тарифного плана между тарифами с предоплатой Порядок предоставления услуг в рамках комплексного продукта МЕГА Прайм Порядок оказания услуг в рамках тарифного плана Телеметрия NBIOT Порядок оказания услуги «Организация точки подключения STB устройства» Порядок предоставления доступа к сервисам Национального центра электронных услуг (НЦЭУ) Порядок предоставления услуги «Усиление сигнала» Порядок оказания услуги «Координатор 2.0» Порядок предоставления нетерминального оборудования в рассрочку клиентам в рамках договора об оказании услуг по сети фиксированной связи Порядок предоставления подписок на использование ПО Kaspersky для сети фиксированной связи Порядок подключения по технологии Ethernet Порядок предоставления товара в рассрочку клиентам – физическим лицам Порядок подключения по технологии XPoN Порядок предоставления пакетов минут Порядок оказания услуг. Общие условия предоставления услуг физическим лицам Порядок оказания услуг в рамках тарифа с предоплатой «На связи» Порядок предоставления услуг «А1 Прайм», «А1 Прайм мини» Порядок оказания услуг в рамках тарифа «Без переплат» Порядок оказания услуги 500 SMS Порядок доступа к мобильному приложению «Depesha-S» Порядок оказания услуги «Организация точки подключения STB устройства» для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, физических лиц, осуществляющих ремесленную деятельность, самозанятых Порядок оказания услуги «Организация точки подключения Wi-Fi устройства (для бизнеса)» для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, физических лиц, осуществляющих ремесленную деятельность, самозанятых Порядок предоставления услуги «Голосовая почта» Порядок оказания услуг в рамках архивных тарифов с предоплатой линейки «Без переплат» Порядок оказания услуги «Доступный баланс» Порядок предоставления услуги «Smart-рассылка» Порядок оказания услуги «Переход с тарифа c предоплатой на тариф с абонентской платой» Порядок предоставления товара в рассрочку клиентам – физическим лицам в пунктах продаж и обслуживания официальных дилеров А1 Порядок предоставления услуги «А1 Xplore Music от Deezer» Порядок предоставления услуги «SIMiD» и услуги «Доступ к сервисам инфраструктуры мобильной ЭЦП» Порядок переоформления абонента, расторжения договора Порядок оказания услуг «Международный 100» и «Международный 250» Порядок оказания услуги «Статический публичный IP-адрес»  Порядок оказания услуги «Пауза» Порядок оказания сервисов Kaspersky Порядок предоставления подписок на использование ПО Kaspersky Порядок оказания услуги MMS Порядок доступа к услуге «Fitness Club» Порядок удаленного подключения к сети А1 Порядок предоставления аксессуаров в рассрочку клиентам – физическим лицам Порядок предоставления нетерминального оборудования в рассрочку и со скидкой Порядок предоставления доступа в Личный кабинет Порядок оказания услуги VOKA Порядок использования Кода доступа Порядок добросовестного использования трафика Порядок предоставления услуги «Мелофон» Порядок предоставления услуги «Доступ к сети» Порядок оказания услуги переносимости абонентского номера Порядок реализации товара по цене со скидкой Порядок доступа к услуге «Apps Club» Порядок доступа к услуге «Kids Club» Порядок предоставления удалённой технической поддержки А1 Порядок предоставления услуг электросвязи клиентам – физическим лицам с возможностью оплаты по факту их оказания Порядок предоставления услуги «3G безлимит во все сети» Порядок использования виртуального помощника А1 Алина Порядок перечисления средств в пользу благотворительных фондов посредством отправки SMS на короткий номер и USSD-запросов Порядок использования чата на сайте компании Порядок оказания услуг по тарифному плану «Спутниковый мониторинг»  Порядок предоставления доступа к официальному сайту www.a1.by Порядок оказания услуги «velcom Wi-Fi» Порядок предоставления комплексных продуктов Простое решение

Порядок предоставления доступа в Личный кабинет

Частным клиентам, Бизнесу

1 марта 2024

Личный кабинет – это система самообслуживания, позволяющая абонентам компании получать информацию о лицевом счете, тарифном плане и управлять своими услугами.

1.    Доступ к Личному кабинету предоставляется автоматически всем абонентам компании.

2.    Для авторизации в Личном кабинете используется пароль, который устанавливается при помощи:

  • USSD *141*0#;
  • PUK1 SIM-карты – в качестве дополнительной возможности для абонентов, если мобильное устройство не поддерживает USSD и для абонентов тарифов с абонентской платой, подключивших такую возможность в магазинах А1 или при подключении возможности авторизации по PUK1 администратором клиента – юридического лица.

Пароль действует до тех пор, пока не будет изменен пользователем.

3.    Чтобы воспользоваться Личным кабинетом, абоненту необходимо на странице https://my.a1.by или https://myaccount.a1.by ввести номер телефона и пароль.

4.    Клиенты тарифных планов и предложений с абонентской платой имеют возможность предоставить уполномоченным абонентам специальные права для управления услугами других абонентов клиента:

  • Доступ «Администратор Личного кабинета» (далее – администратор) предоставляется по заявлению клиента. Доступен только для клиентов-юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
  • Доступ «Супервайзер Личного кабинета» (далее – супервайзер) производится по заявлению клиента. Доступен всем абонентам тарифных планов и предложений с абонентской платой.

4.1. При наличии только одного абонента на клиенте - юридическом лице или индивидуальном предпринимателе, данному абоненту предоставляются права доступа администратора по умолчанию. При увеличении количества абонентов клиент на основании заявления может изменить и/или добавить нового администратора.

4.2. Администратор и супервайзер личного кабинета для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей могут назначать доступ Администратор другим абонентам клиента посредством личного кабинета.

4.3. Администраторы/супервайзеры могут управлять доступом в Личный кабинет всех абонентов клиента.

4.4. Доступ в Личный кабинет абонентов/администраторов/супервайзеров юридических лиц и индивидуальных предпринимателей может быть закрыт по заявлению организации.

4.5. Администраторы/супервайзеры клиентов юридических лиц и индивидуальных предпринимателей вправе подключать новых абонентов на действующий лицевой счет путем активации абонентов с SIM-картами в Личном кабинете.

4.6. Информация о составе подключенного комплексного продукта доступна для просмотра в личном кабинете абонентам юридических лиц и индивидуальных предпринимателей с уровнем доступа Администратор/Супервайзер, а также с тарифными планами Простое решение.Всё включено, Простое решение.Всё включено 100 и Простое решение.Всё включено 200.

5.     Способ авторизации по e-mail доступен юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям, физическим лицам, осуществляющим ремесленную деятельность, самозанятым.

5.1. Для авторизации по e-mail обязательным условием является наличие контактного номера мобильной сети любого оператора Республики Беларусь, который будет использоваться для отправки на него M-кода. E-mail и контактный номер являются обязательными реквизитами для всех лицевых счетов клиентов, назначаются и изменяются одновременно и по заявлению каждого клиента.

5.2. Для способа авторизации по e-mail может быть назначен только один контактный номер.

5.3. При авторизации по e-mail отправка M-кода осуществляется при каждой сессии.

6.    Действия, совершенные в Личном кабинете, приравниваются к действиям, совершенным клиентом лично, в соответствии и на условиях договора.

7.    При работе в Личном кабинете необходимо учитывать следующее:

  • изменения в перечне выбранных услуг вступают в силу в течение 24 часов;
  • информация о состоянии баланса и остатке трафика пользователей тарифных планов и предложений с абонентской платой обновляется по мере поступления в систему расчетов данных о потребленных абонентом услугах связи и произведенных платежах;
  • при использовании услуги «Международный роуминг» расчет стоимости потребленных услуг связи осуществляется по факту поступления соответствующих сведений от роуминговых партнеров;
  • в процессе исполнения заявок с баланса списываются денежные средства за оказываемые услуги в соответствии с действующими тарифами компании;
  • абонентам, обслуживающимся на условиях предоплаты, возможность подключения дополнительных услуг предоставляется при наличии на балансе суммы денежных средств, достаточной для оплаты стоимости подключаемой услуги, абонент должен находится в статусе «Активный».
  • заявки на подключение/отключение услуг могут быть отклонены, если обслуживание абонента/клиента приостановлено по инициативе абонента/клиента или компании;
  • доступ к детализации звонков предоставляется после дополнительной аутентификации;
  • при неоднократном изменении адреса доставки счетов в течение месяца (для абонентов тарифов и предложений с абонентской платой) регулярный счет будет направлен компанией на последний, указанный в отчетном периоде, адрес.

8.    Время бездействия в системе составляет 10 минут, по истечении этого времени сеанс работы в Личном кабинете будет прерван. Время одного сеанса работы в Личном кабинете по ссылке  https://my.a1.by составляет 30 минут. После окончания сеанса необходима повторная авторизация. Все заявки, сформированные, но не завершенные на момент прекращения сеанса работы в Личном кабинете, будут аннулированы. Клиенту предоставляется возможность инициировать новый сеанс.

9.    Абоненты могут самостоятельно управлять доступом в Личный кабинет (открыть/закрыть доступ) с помощью USSD *141*3*6#. Для открытия доступа необходимо указать код PUK1 используемой SIM-карты.

10. Абонент несет полную ответственность за сохранность пароля. В случае разглашения пароля абонент должен заменить пароль.

11. В случае утери SIM-карты абоненту необходимо обратиться справочно-информационную службу компании по номеру 150 или в магазины A1 для отключения Личного кабинета.

12. Компания вправе ограничить доступ абонента/администратора/супервайзера в Личный кабинет в случае возникновения оснований полагать, что абонентом/администратором/супервайзером совершается правонарушение, причиняющее ущерб компании или третьим лицам.

13. Компания вправе вводить новые услуги, изменять характер и способ оказания услуг, которые могут быть подключены либо отключены абонентом посредством Личного кабинета. Информация об изменениях размещается на официальном сайте www.a1.by.

14. Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, опубликовав изменения на официальном сайте www.a1.by

15. Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, клиент и компания руководствуются положениями договора.

К предыдущему разделу