Порядки

Порядок предоставления роуминг-пакетов

4 июня 2024

1.   В настоящем порядке описаны роуминг-пакеты, включающие объем трафика, предназначенный для использования в сетях, определенных роуминг-партнеров (далее – пакеты).

Пакеты для звонков и SMS:

• «Роуминг 30 мин.+20 SMS», «Роуминг 60 мин.+30 SMS», «Роуминг 120 мин.+60 SMS», «Роуминг 60 мин.+40 SMS (РФ)», «Роуминг 120 мин.+60 SMS (РФ)» - доступны абонентам физических и юридических лиц, индивидуальных предпринимателей.

Пакеты для интернета:

• «Роуминг 500 МБ», «Роуминг 1,5 ГБ», «Роуминг 3 ГБ», «Роуминг ТОП 1 ГБ», «Роуминг ТОП 5 ГБ» - доступны абонентам физических и юридических лиц, индивидуальных предпринимателей.

• «Роуминг 500 МБ (для бизнеса)», «Роуминг 1,5 ГБ (для бизнеса)», «Роуминг 3 ГБ (для бизнеса)», «Роуминг ТОП 1 ГБ (для бизнеса)», «Роуминг ТОП 5 ГБ (для бизнеса)» - доступны абонентам юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, а также физических лиц, обслуживающихся на тарифных планах «Бизнес-класс» и «Smart Бесконечный».

1.1.   Пакеты доступны абонентам тарифных планов с абонентской платой, кроме неголосовых, а также тарифных планов с предоплатой.

1.2.   Абонент может управлять пакетами при помощи:

• приложения Мой А1;

• Личного кабинета;

• USSD *141*3*2*3# вызов;

• иных систем самообслуживания.

1.3.   Компания вправе отказать в подключении услуг способами, не предусмотренными в пункте 1.2. настоящего порядка.

1.4.   Услуги «Международные звонки» и «Международный роуминг» будут подключены вместе с пакетом в случае их отсутствия на момент активации пакета.

1.5.   При отключении/окончании срока действия роуминг-пакета услуги «Международные звонки» и «Международный роуминг» автоматически не отключаются. Управление услугами осуществляется абонентом самостоятельно в приложении Мой А1 и других системах самообслуживания компании.

1.6.   При использовании пакетов абонент обязан самостоятельно контролировать регистрацию своего мобильного устройства в сетях роуминг-партнеров, в которых доступно использование пакетов. Со списком сетей можно ознакомиться в приложении Мой А1, на сайте компании, а также при помощи USSD *141*3*2*4# вызов. 

1.7.   Компания не несет ответственность за выбор оператора при регистрации абонента в роуминге и за качество и зону покрытия операторов-партнеров по роумингу.

1.8.   Независимо от факта наличия пакетов абоненту предоставляется 40 нетарифицируемых входящих минут в течение календарного месяца в сетях операторов (роуминг-партнеров) Российской Федерации с их приоритетным использованием. Неиспользованный остаток выделенных нетарифицируемых минут аннулируется в последний день календарного месяца.

1.9.   Денежный эквивалент неиспользованного трафика любых роуминг-пакетов и остатка нетарифицируемых минут входящих вызовов в Российской Федерации не выплачивается.

1.10.   Пакеты для интернета и пакеты для звонков и SMS могут быть подключены одновременно с учетом особенностей в п. 2.11 и 3.13.

2.   Особенности пакетов для звонков и SMS.

2.1.   Пакеты для звонков и SMS включают:

• пакеты «Роуминг 30 мин.+20 SMS», «Роуминг 60 мин.+30 SMS», «Роуминг 120 мин.+60 SMS» - входящие и исходящие голосовые вызовы на все направления и SMS в сетях роуминг-партнеров, в которых доступно использование пакетов, кроме Российской Федерации;  

• пакеты «Роуминг 60 мин.+40 SMS (РФ)», «Роуминг 120 мин.+60 SMS (РФ)» - входящие и исходящие голосовые вызовы в Республику Беларусь и Российскую Федерацию в сетях операторов Российской Федерации и SMS.

2.2.   Воспользоваться трафиком пакетов для звонков и SMS можно при условии наличия у абонента услуги «Международный роуминг». Для совершения исходящих звонков в роуминге необходимо наличие у абонента услуги «Международные звонки».

2.3.   Период предоставления пакетов – 30 дней.

2.4.   Стоимость пакетов списывается единовременно в полном объеме при подключении, а также при продлении (для пакетов с автопродлением). Трафик предоставляется в полном объеме.

2.5.   Особенности предоставления пакетов:

2.6.   Неиспользованный остаток трафика подключенного пакета обнуляется:

• в последний день действия пакета в 23:59:59,

• в момент отключения пакета,

• при смене пакета.

2.7.   Тарификация исходящих и входящих голосовых вызовов в рамках пакетов осуществляется поминутно.

2.8.   В связи с особенностями тарификации в роуминге компания не предоставляет техническую возможность просмотра остатка трафика, включенного в пакеты для звонков и SMS.

2.9.   Абонент может самостоятельно проверить срок действия пакетов с автоматическим продлением с помощью USSD *141*2*3*2# вызов.

2.10.   При нахождении абонента в Российской Федерации с подключенным пакетом «Роуминг 60 мин.+40 SMS (РФ)» или «Роуминг 120 мин.+60 SMS (РФ)» исходящие звонки в страны, кроме Республики Беларусь и Российской Федерации, тарифицируются по роуминговым тарифам.

2.11.   Одновременно может быть подключен только один из пакетов, перечисленных в каждом пункте:

• «Роуминг 30 мин.+20 SMS», «Роуминг 60 мин.+30 SMS» и «Роуминг 120 мин.+60 SMS».

• «Роуминг 60 мин.+40 SMS (РФ)» и «Роуминг 120 мин.+60 SMS (РФ)».

3.   Особенности пакетов для интернета.

3.1.   Роуминг-пакеты для интернета включают соответствующие названию объемы интернет-трафика для использования в сетях операторов, в которых доступно использование пакетов.

3.2.   Воспользоваться трафиком пакетов для интернета можно при условии наличия у абонента услуги «Мобильный интернет» («Интернет для тарифного плана»), а также услуги «Международный роуминг» или SMS-роуминг.

3.3.   Стоимость пакетов списывается единовременно в полном объеме при подключении, а также при продлении (для пакетов с автопродлением). Трафик предоставляется в полном объеме.

3.4.   Особенности предоставления пакетов:

3.5.   Неиспользованный остаток трафика подключенных пакетов «Роуминг 500 МБ», «Роуминг 1,5 ГБ» обнуляется:

• по истечении 7 суток (в то же время (чч:мм:сс), что и их подключение),

• в момент отключения пакета,

• при смене пакета.

3.6.   Неиспользованный остаток трафика подключенных пакетов «Роуминг 3 ГБ», «Роуминг ТОП 1 ГБ» и «Роуминг ТОП 5 ГБ», обнуляется:

• по истечении 30 суток (в то же время (чч:мм:сс), что и их подключение),

• в момент отключения пакета,

• при смене пакета.

3.7.   Неиспользованный остаток трафика подключенных пакетов «Роуминг 500 МБ (для бизнеса)», «Роуминг 1,5 ГБ (для бизнеса)», «Роуминг 3 ГБ (для бизнеса)», «Роуминг ТОП 1 ГБ (для бизнеса)», «Роуминг ТОП 5 ГБ (для бизнеса)» обнуляется:

• в последний день действия пакета в 23:59:59,

• в момент отключения пакета,

• при смене пакета.

3.8.   Тарификация интернет-трафика при наличии подключенного пакета осуществляется по 1 КБ.

3.9.   Информацию об остатке интернет-трафика и сроке действия пакета можно получить:

• в приложении Мой А1,

• в Личном кабинете,

• при помощи USSD *100*12# вызов.

3.10.   Интернет-трафик пакетов не расходуется на прием/передачу MMS, а также не предоставляется при использовании корпоративных точек доступа (APN). Интернет-сессии, инициированные для приема/передачи MMS, а также через корпоративные точки доступа (APN), оплачиваются по роуминговым тарифам.

3.11.   До конца срока действия пакета действует специальная стоимость интернет-трафика сверх включенного в соответствующий пакет.

3.12.   При регистрации в сетях А1, Российской Федерации, Польши, Литвы, Латвии, Эстонии, Грузии и Турции трафик пакетов «Роуминг 500 МБ», «Роуминг 1,5 ГБ», «Роуминг 3 ГБ», «Роуминг 500 МБ (для бизнеса)», «Роуминг 1,5 ГБ (для бизнеса)» и «Роуминг 3 ГБ (для бизнеса)» расходуется только в случае отсутствия у абонента подключенных пакетов «Роуминг ТОП 1 ГБ», «Роуминг ТОП 5 ГБ», «Роуминг ТОП 1 ГБ (для бизнеса)» или «Роуминг ТОП 5 ГБ (для бизнеса)» или после окончания их срока действия.

3.13.   Одновременно может быть подключен только один из пакетов, перечисленных в каждом пункте:

• «Роуминг ТОП 1 ГБ», «Роуминг ТОП 5 ГБ», «Роуминг ТОП 1 ГБ (для бизнеса)» и «Роуминг ТОП 5 ГБ (для бизнеса)».

• «Роуминг 500 МБ», «Роуминг 1,5 ГБ», «Роуминг 3 ГБ», «Роуминг 500 МБ (для бизнеса)», «Роуминг 1,5 ГБ (для бизнеса)» и «Роуминг 3 ГБ (для бизнеса)».

3.14.   Правила использования интернет-трафика ТОП роуминг, включенного в наборы услуг предложений «Своё решение.Эксперт» и «Своё решение.Лидер» регулируются Порядком оказания услуг по предложениям «Своё решение».

4.   Если на момент очередного списания стоимости пакета с автопродлением абонент отключен от исходящей и входящей связи по причине несвоевременной оплаты услуг компании либо использования услуги «Пауза», стоимость пакета будет списана после восстановления обслуживания единой суммой в полном объеме. Трафик будет предоставлен в полном объеме в течение 24 часов и доступен до конца периода предоставления пакета. Период предоставления пакета не продляется на срок отключения от сети связи.

5.   Трафик абонента в роуминге до фактического назначения пакетов, а также после завершения срока действия пакетов оплачивается согласно роуминговым тарифам и действующему тарифному плану/предложению абонента.

6.   Исходящие и входящие голосовые вызовы, SMS и интернет-трафик в сетях операторов-партнеров по роумингу, не входящих в список сетей, в которых доступно использование пакетов, тарифицируются и оплачиваются согласно действующим роуминговым тарифам и действующему тарифному плану/предложению абонента даже в случае наличия подключенного пакета.

7.   Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, публикуя изменения на официальном сайте компании.

8.    Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, клиент и компания руководствуются положениями договора об оказании услуг электросвязи, заключенного между клиентом и компанией, а также Порядками оказания услуг.