Порядки

Бизнесу
Порядок оказания услуги Координатор Порядок предоставления услуги «Smart Школа» Порядок предоставления услуги «Smart-рассылка» Порядок оказания услуги Виртуальная АТС Порядок оказания услуги SIP-телефония в рамках тарифных планов SIP-соединение и SIP-номер Порядок предоставления товара в рассрочку клиентам – юридическим лицам Порядок оказания услуг «Радиопланирование» и «Доступ к сети (ЮЛ)» Порядок оказания услуги «Статический внутренний IP-адрес» Порядок оказания услуг «Виртуальная корпоративная сеть (VPN с туннелем)», «Виртуальная корпоративная сеть (VPN)» Порядок оказания услуг по корпоративным тарифным планам Порядок предоставления доступа в Личный кабинет клиентам услуги SIP-телефония Порядок оказания услуг «Sberdaily 1.5 ГБ роуминг» и «Sberdaily 3 ГБ роуминг в сетях А1 и РФ» Порядок предоставления услуг в рамках комплексного решения «Интернет box» Порядок предоставления сервиса «Wi-Fi для бизнеса» Правила приобретения картридера Порядок предоставления услуги «Доступ к IoT платформе» Порядок предоставления услуги «Интеллектуальный энергомониторинг» Порядок предоставления услуги «Короткий номер» Порядок оказания услуг «Предоставление доступа к ЕРИП online» и «Предоставление доступа к ЕРИП offline» Порядок предоставления оборудования в безвозмездное пользование клиентам – юридическим лицам Порядок предоставления услуги А1 кошелек Порядок предоставления услуги «Мобильный колл-центр» Порядок предоставления услуги «Доступ к системе обработки данных телеметрии» Порядок выдачи скретч-карт с промо-кодом для установки программного обеспечения «Office 365 персональный» покупателям планшетов Lenovo Порядок предоставления услуги «Уровень сервиса» для клиентов фиксированной связи Порядок оказания услуг передачи данных по сети фиксированной связи по тарифным планам «Web.Магистраль» Порядок проведения рекламного конкурса Порядок предоставления регулярного счета Порядок предоставления роуминг-пакетов Порядок услуги «Международный роуминг» для абонентов тарифных планов с предоплатой Порядок предоставления аксессуаров в рассрочку клиентам – юридическим лицам Порядок смены тарифного плана с абонентской платой Порядок оказания услуг в рамках архивных тарифных планов с абонентской платой Порядок оказания услуги «Мобильный интернет» Порядок предоставления товара в рассрочку на тарифах с предоплатой Порядок реализации товара по цене со скидкой на тарифах с предоплатой Порядок предоставления трафика Порядок оказания услуг в рамках актуальных тарифных планов Порядок предоставления дополнительных пакетов интернета абонентам на тарифах с предоплатой Порядок смены тарифного плана между тарифами с предоплатой Порядок предоставления товара в рассрочку клиентам – физическим лицам Порядок предоставления пакетов минут Порядок оказания услуг в рамках тарифа с предоплатой «На связи» Порядок оказания услуг в рамках тарифа «Без переплат» Порядок оказания услуги 500 SMS Порядок доступа к мобильному приложению «Depesha-S» Порядок предоставления услуги «Голосовая почта» Порядок оказания услуг в рамках архивных тарифов с предоплатой «Без переплат. Про», «Без переплат. Интернет», «Без переплат. Турист» Порядок оказания услуги «Доступный баланс» Порядок оказания услуги «Переход с тарифа c предоплатой на тариф с абонентской платой» Порядок предоставления товара в рассрочку клиентам – физическим лицам в пунктах продаж и обслуживания официальных дилеров А1 Порядок предоставления услуги «А1 Xplore Music от Deezer» Порядок предоставления услуги «SIMiD» и услуги «Доступ к сервисам инфраструктуры мобильной ЭЦП» Порядок переоформления абонента, расторжения договора Порядок оказания услуг Международный 100 и Международный 250 Порядок оказания услуги «Статический публичный IP-адрес»  Порядок оказания услуги «Пауза» Порядок оказания сервисов Kaspersky Порядок оказания услуги MMS Порядок доступа к услуге «Fitness Club» Порядок удаленного подключения к сети А1 Порядок предоставления аксессуаров в рассрочку клиентам – физическим лицам Порядок предоставления нетерминального оборудования в рассрочку и со скидкой Порядок предоставления доступа в Личный кабинет Порядок оказания услуги VOKA Порядок использования Кода доступа Порядок добросовестного использования трафика Порядок предоставления услуги «Мелофон» Порядок предоставления услуги «Доступ к сети» Порядок оказания услуги «Перенос номера» Порядок реализации товара по цене со скидкой Порядок доступа к услуге «Apps Club» Порядок доступа к услуге «Kids Club» Порядок предоставления удалённой технической поддержки А1 Порядок предоставления услуг электросвязи клиентам – физическим лицам с возможностью оплаты по факту их оказания Порядок предоставления услуги «3G безлимит во все сети» Порядок использования виртуального помощника А1 Алина Порядок перечисления средств в пользу благотворительных фондов посредством отправки SMS на короткий номер и USSD-запросов Порядок назначения услуги VOKA с помощью промокода Порядок использования чата на сайте компании Порядок оказания услуг по тарифному плану «Спутниковый мониторинг»  Порядок предоставления доступа к официальному сайту www.a1.by Порядок оказания услуги «velcom Wi-Fi»

Порядок предоставления услуги «Уровень сервиса» для клиентов фиксированной связи

Бизнесу

11.05.2016

Уровень сервиса (далее – услуга) – это услуга для клиентов компании - юридических лиц, регулирующая условия технической поддержки в отношении услуг передачи данных по сети фиксированной связи (далее – услуги фиксированной связи).
1. Услуга предоставляется клиентам компании – новым и действующим пользователям фиксированной связи Унитарного предприятия «A1».
2. Услуга включает следующие уровни сервиса: «Основной», «Продвинутый», «Максимальный» (Приложение 1).
3. Уровень сервиса «Основной» предоставляется всем пользователям услуг фиксированной связи Унитарного предприятия «A1» автоматически.
4. Уровни сервиса «Продвинутый» и «Максимальный» доступны для точек подключения, расположенных в пределах г. Минск.
5. Подключение и отключение услуг «Уровень сервиса «Продвинутый» и «Уровень сервиса «Максимальный» производится по заявлению клиента.
6. На период пользования услугами «Уровень сервиса «Продвинутый» или «Уровень сервиса «Максимальный» компания устанавливает в помещении клиента по адресу подключения клиента маршрутизатор, укомплектованный USB-модемом с SIM-картой для обеспечения резервного канала связи 3G.
7. Резервный 3G канал предоставляется:

  • для клиентов с уровнем сервиса «Продвинутый» со скоростью передачи данных до 2 Мбит/с; 
  • для клиентов с уровнем сервиса «Максимальный» без ограничения скорости передачи данных. 
В случае отсутствия доступа в Интернет по каналу фиксированной связи переключение на резервный 3G канал происходит автоматически. В случае ухудшения качества фиксированной связи переключение на резервный 3G канал происходит посредством удаленного доступа. Работа резервного канала гарантируется только в том случае, если USB-модем подключен к маршрутизатору.
8. В случае использования SIM-карты, предоставленной для обеспечения резервного 3G канала, не по назначению, компания вправе потребовать возмещения стоимости интернет-трафика согласно тарифному плану мобильной связи «WEB Легкий».
9. Компания не гарантирует доступ к корпоративным ресурсам клиента при использовании резервного 3G канала.
10. За пользование услугами «Уровень сервиса «Продвинутый», «Уровень сервиса «Максимальный» взимается абонентская плата согласно тарифам компании. Абонентская плата списывается ежедневно равными долями в зависимости от количества дней в месяце. Услуга «Уровень сервиса «Основной» предоставляется без абонентской платы.
11. В случае нарушения условий предоставления услуг «Уровень сервиса «Продвинутый» и «Уровень сервиса «Максимальный», компания:
• возвращает абонентскую плату за услугу «Уровень сервиса» за весь период ее оказания в месяце, в котором произошло нарушение условий предоставления услуги,
• возвращает абонентскую плату по тарифному плану за услуги фиксированной связи клиента за дни фактического отсутствия связи или ухудшения качества связи, установленного в Приложении 1,
• предоставляет клиенту услугу «Уровень сервиса» без взимания оплаты сроком на один календарный месяц.
Возврат абонентской платы за услугу «Уровень сервиса» и тарифного плана производится на лицевой счет клиента в месяце, следующем за месяцем, в котором произошло нарушение условий. Услуга «Уровень сервиса» без взимания оплаты сроком на один календарный месяц предоставляется в период, ограниченный двумя календарными месяцами, следующими за месяцем, в котором произошло нарушение условий.
12. При необходимости клиент может оформить заявку на выезд специалиста для оказания услуги по настройке оборудования клиента и иных дополнительных услуг, не связанных с предоставлением услуги «Уровень сервиса». Стоимость выезда специалиста оплачивается отдельно согласно тарифам компании и включается в счет за услуги, оказанные в отчетном периоде.
13. Компания не несет ответственность перед клиентом за невыполнение условий предоставления услуги «Уровень сервиса» в случаях:
  • необеспечения клиентом доступа по адресу подключения оборудования компании, в том числе в помещения, где оно фактически размещено; 
  • препятствия арендодателя клиента доступу специалистов компании к оборудованию передачи данных компании, размещенному на территории арендодателя; 
  • согласования клиентом иного времени выезда специалиста, выходящего за рамки лимитов времени, установленных порядком услуги для устранения неполадок; 
  • в случае аварий (в том числе физического повреждения оборудования) на сети передачи данных; 
  • не согласованного с компанией вмешательства клиента или третьей стороны в работу оборудования и программного обеспечения, обеспечивающего оказание услуги «Уровень сервиса» и услуг фиксированной связи; 
  • обнаружения клиентом нарушений функционирования услуг фиксированной связи, о которых он не сообщил в службу технической поддержки компании; 
  • плановых и аварийных работ на международных и национальных сетях (ресурсы глобальной сети, единая республиканская сеть передачи данных); 
  • наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор); 
  • приостановки оказания услуг связи по причинам неоплаты клиентом счетов за оказанные услуги, либо ухудшение качества связи по причине высокой нагрузки на сервер, не соответствующей тарифному плану клиента и т.д. 
14. Время восстановления связи, в случае аварий на сети компании (в том числе физического повреждения оборудования) - не более 24 часов в пределах г. Минск, не более 48 часов за пределами г. Минска.
15. Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, опубликовав изменения на официальном сайте www.a1.by.
16. Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, клиент и компания руководствуются положениями договора об оказании услуг передачи данных по сети фиксированной связи, заключенных между клиентом и компанией.

Приложение 1